國務(wù)院總理李克強兩次敦促“提速降費”，運營(yíng)商紛紛采取措施，積極制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃，希望通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)掘新的“藍海”市場(chǎng)，彌補“提速降費”帶來(lái)的收益損失。對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”如何才能有效實(shí)現自身收益的快速增值？筆者認為，運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)+”，找準自己的價(jià)值增值點(diǎn)是關(guān)鍵。
運營(yíng)商向“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展現狀
目前，運營(yíng)商紛紛投入巨資建設云數據中心、與OTT開(kāi)展各種合作，以及自己推出豐富多彩的業(yè)務(wù)應用，但這些是否已經(jīng)為運營(yíng)商帶來(lái)了規模收益，或者未來(lái)將促使運營(yíng)商受益，恐怕現在還是未知數。
中國聯(lián)通建設十大新一代云數據中心，廣泛承載互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等信息化服務(wù)，目前這些數據中心的總機架數超過(guò)25萬(wàn)架，總帶寬超過(guò)30T，具備300萬(wàn)臺服務(wù)器的承載能力；今年5月19日，中國聯(lián)通在云數據中心資源產(chǎn)品推介會(huì )上，全面推出全國性的數據中心資源，并與阿里巴巴、百度、騰訊、搜狐等100多家合作伙伴舉行了簽約儀式。
在加大與OTT的合作力度方面，中國電信推出了“189.cn體驗店中國電信OTT套餐”，在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上，價(jià)值1100元的中國電信OTT套餐僅售380元，而且還送機頂盒，老用戶(hù)寬帶直升8M；中國移動(dòng)則不斷試水互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，2014年1月四川移動(dòng)就宣布其互聯(lián)網(wǎng)電視（OTT）業(yè)務(wù)正式運營(yíng)。
運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)＋”存在的問(wèn)題
筆者認為，運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)＋”需要解決三大問(wèn)題。
首先，運營(yíng)商的“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)應用，其業(yè)務(wù)應用的主導權完全掌控在自己手上，運營(yíng)商根據自身發(fā)展推出相應的新業(yè)務(wù)應用，并按照“新業(yè)務(wù)應用—市場(chǎng)—最終用戶(hù)”的宣傳推廣流程，讓用戶(hù)按照需求匹配運營(yíng)商的新業(yè)務(wù)應用。這樣做的問(wèn)題在于，運營(yíng)商的新業(yè)務(wù)應用功能有的并不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，有的雖然滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，但其他許多功能純屬多余，運營(yíng)商在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的大量工作成果被浪費掉了，很多功能甚至是做了無(wú)用功。
其次，運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)+”的運營(yíng)模式不切合實(shí)際，對于新業(yè)務(wù)應用，最關(guān)鍵的不是技術(shù)，而是運營(yíng)模式的創(chuàng )新。眾所周知，“滴滴打車(chē)”的運營(yíng)模式很成功，其實(shí)在微信上曾有另外一款比“滴滴打車(chē)”更早的叫車(chē)軟件，但現在已經(jīng)退出市場(chǎng)。筆者認為，“滴滴打車(chē)”能夠生存下來(lái)的主要原因在于其自始至終都是服務(wù)于司機，而之前的那個(gè)軟件更關(guān)注行業(yè)監管者，放棄了最終用戶(hù)的需求。運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)＋”也是如此，新業(yè)務(wù)運營(yíng)模式不能很好地契合當地用戶(hù)的實(shí)際需求，就不會(huì )吸引大量用戶(hù)使用新業(yè)務(wù)應用。運營(yíng)商應通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”更好地整合行業(yè)參與者，切不能盲目布局，找準自己的價(jià)值增值點(diǎn)進(jìn)行運營(yíng)模式的創(chuàng )新才是關(guān)鍵。
最后，運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)+”盲目地全盤(pán)云化，運營(yíng)商在建設云數據中心時(shí)全盤(pán)采用新興的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù)，認為采用先進(jìn)的技術(shù)建設的系統平臺就一定會(huì )被用戶(hù)青睞，但現實(shí)情況未必如此。例如一些銀行、金融機構、政府機構等保密級別較高的客戶(hù)，就不愿意將系統放到運營(yíng)商的云化數據中心上，他們擔心其系統數據會(huì )被泄露，也就是說(shuō)新技術(shù)并沒(méi)有讓運營(yíng)商對政府、銀行這部分客戶(hù)的價(jià)值得到增值。
運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)＋”的相關(guān)建議
首先，運營(yíng)商要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”整合客戶(hù)資源。在過(guò)去和現有的通信運營(yíng)模式中，降價(jià)已成為運營(yíng)商爭奪和穩定用戶(hù)的惟一辦法。但在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟和商品社會(huì )中，一切都變得沒(méi)那么容易。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，誰(shuí)能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式，讓客戶(hù)在消費通信產(chǎn)品的同時(shí)還能產(chǎn)生財富，誰(shuí)就將引導通信市場(chǎng)，并在市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。
也許有人說(shuō)，為客戶(hù)創(chuàng )造財富是不可能的，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中，這絕對有可能。比如北京羅麥科技有限公司的會(huì )員客戶(hù)可按照不同級別，為羅麥品質(zhì)360電子商務(wù)平臺推薦1~4款吃住行樂(lè )等不同產(chǎn)品，而通過(guò)平臺交易產(chǎn)品所得利潤的30%將會(huì )獎勵給推薦會(huì )員。這就是一個(gè)三方共贏(yíng)的商業(yè)運營(yíng)模式，羅麥公司可以通過(guò)給會(huì )員創(chuàng )造價(jià)值，穩定和不斷增加會(huì )員的規模；廠(chǎng)商不用投資一分錢(qián)，可以增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，提升銷(xiāo)量；會(huì )員可以在消費羅麥公司產(chǎn)品的同時(shí)，提升會(huì )員層級，向電子平臺推薦更多的產(chǎn)品從而獲利。這不正是運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)+”應該思考和借鑒的運營(yíng)模式嗎？
其次，運營(yíng)商要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現定制化服務(wù)，如新銳手機品牌“青橙手機”，其推出的C2B定制手機能夠提供硬件、軟件、配件、外觀(guān)、售后等全方位的定制服務(wù)。在外觀(guān)方面，1000多種后殼可供選擇；在硬件方面，可實(shí)現對ROM大小、前后攝像頭像素、顯示屏分辨率、內存等個(gè)性化需求；在軟件方面，除了提供預裝服務(wù)，還提供了個(gè)人專(zhuān)屬APP的個(gè)性化增值服務(wù)。運營(yíng)商做“互聯(lián)網(wǎng)+”也該如此，以用戶(hù)的個(gè)性化需求為發(fā)掘價(jià)值的著(zhù)力點(diǎn)，為用戶(hù)量身定制個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)多變的需求。
最后，運營(yíng)商要依托“互聯(lián)網(wǎng)+”加快傳統業(yè)務(wù)轉型升級，將傳統業(yè)務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”結合起來(lái)，打造新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如中國聯(lián)通“智慧沃家”應用就是基于聯(lián)通固定寬帶、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，以家庭用戶(hù)為目標，通過(guò)積木式自由組合，將寬帶、語(yǔ)音、流量、短信打包整合在一起，通過(guò)“通信全家桶”一個(gè)家庭一個(gè)賬戶(hù)、一份賬單、一人付費，實(shí)現家庭成員之間寬帶、流量、語(yǔ)音、短信等業(yè)務(wù)的全面共享；同時(shí)“全家桶套餐”還可以實(shí)現用戶(hù)自定義，用戶(hù)可通過(guò)手機、電視等終端營(yíng)業(yè)廳自主修改套餐內的寬帶、語(yǔ)音、流量等。
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，運營(yíng)商不能盲目自大，構建全盤(pán)云化的數據中心、引入一大堆不能實(shí)現價(jià)值增值的業(yè)務(wù)應用；運營(yíng)商需要找準使自己價(jià)值增值的業(yè)務(wù)應用，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速推進(jìn)，才能掘金“互聯(lián)網(wǎng)+”的“藍海”市場(chǎng)，擺脫目前“降費提速”壓力下的發(fā)展困境。
