CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“新新人類(lèi)”。但是作為一個(gè)新新人類(lèi)意味著(zhù)什么呢？在今天的勞動(dòng)力市場(chǎng)上如何管理這一代人？
聯(lián)絡(luò )中心46%的員工是在30歲以下的，預測指出75%的勞動(dòng)力到2025年都由新新人類(lèi)組成，這里有5個(gè)簡(jiǎn)單明了的提示，以幫助您管理年輕的一代。
讓他們積極參與你的聯(lián)絡(luò )中心的行動(dòng)--包括團隊建設活動(dòng)和日常活動(dòng)。
- 提供選擇--在WFM中的自助服務(wù)功能應該對員工開(kāi)放，例如，可以授予他們來(lái)管理自己補假請求的權利。
- 信任是雙向的--相信他們正在努力工作，即使你不能看到他們！
- 承認存在代溝--WFM系統可以滿(mǎn)足不同的生活方式，包括加班管理的選項、優(yōu)先調度、靈活和流動(dòng)性，以及在家辦公。
- 提供趣味元素--采用游戲化的方法，在游戲中可以因為行為和技能而獲得獎勵。更進(jìn)一步，為什么不能從這開(kāi)始用來(lái)開(kāi)發(fā)和分享最佳實(shí)踐？
在WFM中找出更多關(guān)于管理的技巧，讓你的員工加入到業(yè)務(wù)系統的勞動(dòng)力優(yōu)化計劃中。
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