而智齒科技則是把人工智能應用落地在了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。近日，創(chuàng )頭條采訪(fǎng)到了智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人龍中武。采訪(fǎng)中，龍中武表示：企業(yè)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期，智能客服將利用人工智能技術(shù)率先完成商業(yè)化落地。
企業(yè)服務(wù)迎來(lái)高速發(fā)展期
近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)使得C端電商與O2O互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟站在了時(shí)代的浪尖之上。在國內創(chuàng )業(yè)氛圍的催生之下，資本市場(chǎng)對消費市場(chǎng)的驅動(dòng)也達到了前所未有的高度。然而，隨著(zhù)國內資本市場(chǎng)遇冷，消費端紅利日漸枯竭，伴隨著(zhù)O2O的大量倒下，C端市場(chǎng)遭遇了發(fā)展瓶頸。
當全球的資本都在看互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的時(shí)候，中國的TOC市場(chǎng)卻沒(méi)什么可玩的了。然而隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，云技術(shù)和人工智能的應用轉化進(jìn)一步加深，以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的爆發(fā)式的增長(cháng)，市場(chǎng)的天平逐漸的傾斜到了B端，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。
龍中武認為國內企業(yè)級市場(chǎng)會(huì )經(jīng)歷幾個(gè)階段：探索期、市場(chǎng)啟動(dòng)期、高速發(fā)展期和應用成熟期。探索期大概是2006年~2009年，隨著(zhù)Salesforce等國外SaaS企業(yè)的成功，國內出現一大批效仿的公司，但是由于安全、穩定、帶寬等因素，最終導致SaaS的市場(chǎng)認可度不高；市場(chǎng)啟動(dòng)器大概是2010年~2013年，越來(lái)越多的傳統軟件廠(chǎng)家進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，產(chǎn)品的品類(lèi)越來(lái)越多，但是安全性和穩定性仍然是客戶(hù)最關(guān)心的內容，高速發(fā)展期是2014年~2018年，隨著(zhù)IaaS平臺、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的不斷成熟和發(fā)展，SaaS的認可度將極大提升；而從2019年之后會(huì )進(jìn)入到應用成熟期，SaaS應用會(huì )成為高度認可的方式，在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都會(huì )有高度競爭，會(huì )出現一大批SaaS獨角獸公司。
目前階段，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)受到了市場(chǎng)的關(guān)注，國內的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)教育完成程度進(jìn)一步提高。
人工智能在客服領(lǐng)域的落地
關(guān)于人工智能在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的落地，龍中武告訴創(chuàng )頭條記者：企業(yè)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展，一定要依賴(lài)于技術(shù)。而在客服領(lǐng)域，最合適的方向就是人工智能。
關(guān)于人工智能在客服領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展龍中武提到：“客服在目前階段，往往都是高密集性勞動(dòng)，并且大量的操作都是簡(jiǎn)單重復的，這提供給了現有階段下人工智能實(shí)現的可能性。另外一當面，客服領(lǐng)域人員流失很大，管理運營(yíng)難度很高，跨平臺操作和數據的整合要求也很高。這些問(wèn)題都可以依托于人工智能的技術(shù)來(lái)幫助解決。”
于是，客服成為人工智能在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的首發(fā)陣地。
傳統的企業(yè)服務(wù)更多的是去匹配其各自領(lǐng)域的應用場(chǎng)景，人工智能化的企業(yè)服務(wù)有很強的適用性，不是為了單一的客戶(hù)和行業(yè)來(lái)提供服務(wù)，而是從全行業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行匹配和適用的。更多的業(yè)務(wù)類(lèi)型，去體現業(yè)務(wù)價(jià)值。用一個(gè)系統去完成所有的應用場(chǎng)景。
而智能客服是把人工和人工智能結合在一起，來(lái)進(jìn)行人機對接，文字和語(yǔ)音的整合對接，來(lái)實(shí)現一體化客服系統。以目前的資源和技術(shù)水平條件，通過(guò)去替代人工和做部分業(yè)務(wù)的分流，使得其相比于傳統客服而言，效率上獲得了很大的提升。作為技術(shù)性的輔助手段，來(lái)緩解高昂的人力和管理成本給企業(yè)所帶來(lái)的壓力。
如何應對未來(lái)的挑戰
就智齒科技未來(lái)的發(fā)展路徑，龍中武坦言：“比較新的技術(shù)都處于大投入小產(chǎn)出的階段，自我的進(jìn)化很重要，和業(yè)務(wù)結合的轉化，把技術(shù)落到產(chǎn)品和方案當中。因為創(chuàng )業(yè)團隊需要生存和投入產(chǎn)出比。但是一定要做到在行業(yè)內的相對領(lǐng)先。”
對于智能客服未來(lái)市場(chǎng)的格局，龍中武認為：“未來(lái)的市場(chǎng)格局將和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里的其他行業(yè)一樣，最后一定是只有頭部的幾個(gè)企業(yè)會(huì )站在最頂尖的位置。”他還斷言：“站在最頂尖位置的團隊一定是擁有核心技術(shù)的團隊。他們必須要有很強的產(chǎn)品活力，能更好的把握住用戶(hù)的需求點(diǎn)，能快速響應用戶(hù)的需求。當然還需要有很好的資本支撐。任何互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟成功與否，都與資本有著(zhù)很重要的關(guān)系，來(lái)自于兩個(gè)方面，第一是它的融資能力，第二是它自己現金流的管理能力。能在這幾個(gè)方面控制的好，就很容易能走到前面。”
對于如何應對未來(lái)的挑戰，龍中武認為人才的培養是很重要的。SAAS領(lǐng)域，因為發(fā)展才剛剛開(kāi)始，國內目前最缺乏的就是人才。智齒科技建立了一個(gè)年輕的團隊，來(lái)和公司一起成長(cháng)。龍中武總結：“建立一個(gè)學(xué)習型團隊最重要。”
