員工工作時(shí)如果高度投入在一個(gè)環(huán)境當中，有利于他們的幸福感和滿(mǎn)足感。這就是企業(yè)文化可以影響到的地方。
本文將演示提高員工參與度的企業(yè)文化是如何直接影響客戶(hù)體驗的，以及底線(xiàn)在哪里。
員工敬業(yè)度->服務(wù)質(zhì)量->客戶(hù)滿(mǎn)意度->客戶(hù)忠誠度->利潤
員工敬業(yè)度->保留率->客戶(hù)滿(mǎn)意度->客戶(hù)忠誠度->利潤
員工敬業(yè)度->保留率->生產(chǎn)力->->利潤
員工敬業(yè)度->生產(chǎn)力->利潤
圖片來(lái)源：《福布斯》
什么是公司文化？
每個(gè)公司都有自己的文化，無(wú)論是被設計成的，還是默認的。文化是公司的人格和它所提供的環(huán)境。文化是一個(gè)公司的關(guān)于信仰、倫理、期望、目標、價(jià)值和使命的總和。
高員工敬業(yè)度意味著(zhù)什么？
我們都見(jiàn)過(guò)他們。或者我們就是他們。他們懶散地坐在自己辦公桌旁邊的椅子上，頭枕著(zhù)手。他們只是為了應付而來(lái)，只要可以離開(kāi)馬上就走。他們并沒(méi)有完全把心思放在工作上，別指望他們能做太多什么，僅此而已。這些員工不是高敬業(yè)度的員工，他們只是賺取薪水。實(shí)際上，根據2014年ModernSurvey的調查，這個(gè)沉悶的形象描繪了我們大多數的人群，全球只有16%的員工對他們的工作感到高興。
當人們高度與他們工作的公司相融合時(shí)，他們會(huì )更快樂(lè )，他們的工作更有效率，他們更忠誠和熱情。這直接影響到他們工作的質(zhì)量，如果他們是面向客戶(hù)的員工，則直接影響與客戶(hù)的互動(dòng)。
想想看，它將完美詮釋其中的內涵：當你脾氣暴躁的時(shí)候，你如何會(huì )給與你打交道的人帶來(lái)歡樂(lè )和微笑？還是會(huì )由于你的情緒而帶來(lái)有點(diǎn)陰沉的一面？還記得當你第一次見(jiàn)到你的配偶時(shí)候的感覺(jué)嗎--你是快樂(lè )和充滿(mǎn)了愛(ài)的，你的快樂(lè )在你白天見(jiàn)到的其他人中蔓延。這就是人的本性。不論我們是否愿意相信，商業(yè)總是與人性息息相關(guān)。
但我不僅僅指的是人的情感。當人們充滿(mǎn)了忠誠、快樂(lè )和滿(mǎn)足的時(shí)候，他們不僅能更好的與客戶(hù)交互，同樣也享受著(zhù)工作，因為他們會(huì )為他們所做的事情感到自豪。當你讓員工積極參與融入的時(shí)候，你就如同創(chuàng )建了一支啦啦隊一般，他們會(huì )努力確保公司的成長(cháng)。
這是一幅多么美好的景象呀，比慵懶著(zhù)靠在椅子上等待著(zhù)下班的時(shí)間好多了吧，對嗎？
是什么能夠讓員工更加融合進(jìn)來(lái)參與其中呢？
首先，公司希望客戶(hù)更滿(mǎn)意他們的服務(wù)，就首先需要把員工當作客戶(hù)。因為當你快樂(lè )和尊重員工的時(shí)候，他們將快樂(lè )和尊重公司的客戶(hù)。
理查德·布蘭森說(shuō)“員工第一，顧客第二”，因為“如果在你公司里工作的人100%都對你公司的品牌感到驕傲的話(huà)，你給他們工具去做好一項工作，他們會(huì )很高興的對待并努力完成。”布蘭森的哲學(xué)沒(méi)有驚天地泣鬼神，只是簡(jiǎn)單的“快樂(lè )的員工=快樂(lè )的客戶(hù)”。
另外，隨著(zhù)社交媒體現在已經(jīng)成為我們日常生活的一部分，快樂(lè )的員工肯定會(huì )為你的業(yè)務(wù)創(chuàng )造一個(gè)強大的、有信譽(yù)的網(wǎng)上品牌。
積極的員工…
積極員工比不積極員工在把關(guān)于公司的信息、照片和視頻上傳到社交媒體上高出50%。
積極員工比不積極員工在把關(guān)于公司的正面贊美評論轉發(fā)分享上高出33%。
積極員工比不積極員工在樂(lè )于幫助公司提高銷(xiāo)售額上高出24%。
圖片來(lái)源：Bambu
對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更容易培養一種文化，讓員工更多的參與。但對于大公司來(lái)說(shuō)，這可能意味著(zhù)一個(gè)巨大的工程。
簡(jiǎn)單的活動(dòng)培養更高的參與度
在我們更進(jìn)一步之前，你應該知道，研究證明，更高的薪酬并不一定意味著(zhù)更高的幸福水平。事實(shí)上，人們所渴望工作在其中的大公司，如谷歌，工資不是特別高。但是，許多人仍然會(huì )選擇在那里工作。
可以肯定的是，如果你支付的薪水很微薄，員工不會(huì )是快樂(lè )的，這是需要解決的問(wèn)題。但是你需要明白，總的來(lái)說(shuō)，更高的工資對幸福水平的影響不大。
簡(jiǎn)單的行動(dòng)，將產(chǎn)生重大影響：
- 為你的員工提供他們所需的工具。如果有疑問(wèn)，詢(xún)問(wèn)他們需要什么可以讓他們的工作更有效和更容易。
- 確保你的管理層是很尊重員工的領(lǐng)導者。
- 努力讓你的員工做好他們的工作。這意味著(zhù)賦予他們有關(guān)的技能和工具，通過(guò)集中或離線(xiàn)或虛擬的方式，開(kāi)展研討會(huì )議或培訓。
- 鼓勵同事之間交往。當人與他人的關(guān)系融洽時(shí)，對于構建強大、高效的團隊有利。
- 信任員工以他們的角色所做出的明智決定。
- 讓員工理解他們在整個(gè)公司的使命和愿景中的角色。
- 為員工提供可實(shí)現的目標，并測量他們的表現。
- 進(jìn)行員工調查，并根據他們的反饋進(jìn)行改進(jìn)。
總之
積極的企業(yè)文化和以身作則的管理者，將建立起一個(gè)強大的員工團隊，他們忠于品牌，更有效率，并承擔自己的職責和責任。
高員工參與度會(huì )導致高客戶(hù)保留率，減少缺勤率和降低員工流失率。企業(yè)文化不僅影響你的成本，也影響你的成長(cháng)和利潤。
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