當然，今天的UC更先進(jìn)，這很好。問(wèn)題是，在許多企業(yè)中，復雜性已經(jīng)導致了混亂狀態(tài)，UC團隊發(fā)現自己經(jīng)常處于被動(dòng)的狀態(tài)。
他們在火災后滅火，視頻會(huì )議凍結，音頻中斷，B會(huì )議室里的人打電話(huà)抱怨說(shuō)，與之交談的女人聽(tīng)起來(lái)像在水下6英尺。當需要5秒鐘連接到會(huì )議的時(shí)候卻需要5分鐘。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )故障對員工的生產(chǎn)效率造成了嚴重的破壞，更不用說(shuō)整個(gè)企業(yè)了。
導致的結果是，UC團隊工作加班的時(shí)間非常長(cháng)，包括周末，只是為了修復，讓電話(huà)準時(shí)響起。這拖累了UC團隊工作的士氣，而員工則一直反饋到高層抱怨難以使用的UC系統。
但是這還不算完，問(wèn)題可能會(huì )變得更糟。混亂的UC環(huán)境所造成的損害會(huì )擴展到辦公室之外，對合作伙伴和客戶(hù)產(chǎn)生影響。如果你的一個(gè)銷(xiāo)售人員和一個(gè)客戶(hù)在進(jìn)行視頻通話(huà)，處于談判的關(guān)鍵階段，關(guān)系到客戶(hù)對產(chǎn)品的大宗采購。如果UC系統出了問(wèn)題，客戶(hù)會(huì )感到很沮喪，他會(huì )質(zhì)疑，這是不是你們做生意的方式--搖搖晃晃的。在這一點(diǎn)上，你投資于系統上所有的資金都將化為烏有。
UC不應該是這樣的。你應該也能夠把你的UC系統和團隊變成一個(gè)精力充沛、積極主動(dòng)的領(lǐng)導者，他們將成功地推動(dòng)你企業(yè)的數字轉型。這里有一些重要的建議，可以正確地做UC，并激勵你的整個(gè)企業(yè)。
- 獲得高管的支持--當然，技術(shù)可以使每一個(gè)UC的功能都能實(shí)現，但人們--特別是企業(yè)的領(lǐng)導團隊是推動(dòng)成功的關(guān)鍵。這就是為什么在計劃中要有關(guān)鍵的利益相關(guān)者的原因，比如CEO和CIO，這是必不可少的。領(lǐng)導力需要清晰地被表達--或者至少是同意--一種愿景，即UC計劃如何帶來(lái)創(chuàng )新，以及當實(shí)施完成時(shí)，企業(yè)將會(huì )是什么樣子。更重要的是，這些領(lǐng)導人應該明白，UC不是使成本最小化或更大程度上的對時(shí)空的擠壓。更確切地說(shuō)，UC推出的成功在于幫助用戶(hù)從這種革命性的技術(shù)中獲益，并最大限度地提高企業(yè)的連接和協(xié)作能力。
- 集中正確的資源和專(zhuān)業(yè)技能--英國軍隊遵循7個(gè)P原則：“適當的計劃和準備可以防止糟糕的表現（Proper planning and preparation prevents piss-poor performance）。”同樣的道理也適用于UC。由于計劃不當，許多UC計劃都失敗了。你真的需要從一開(kāi)始就有專(zhuān)家指導你完成這個(gè)過(guò)程，避免犯關(guān)鍵性的錯誤。這些專(zhuān)家可以是內部的或第三方服務(wù)提供者的，他們是了解行業(yè)最佳實(shí)踐的人，可以通過(guò)復雜的UC生態(tài)系統來(lái)組織你的企業(yè)。這些專(zhuān)家還可以協(xié)助進(jìn)行適當的用戶(hù)培訓，以確保員工對新技術(shù)感到滿(mǎn)意，這些技術(shù)正在兌現他們的承諾。
- 保持警惕--最后，你需要有能力衡量新的UC工具對你企業(yè)的影響。對技術(shù)基礎設施健康狀況的持續監測顯然很重要，如果你希望在最初實(shí)施后很長(cháng)一段時(shí)間內繼續提供積極的用戶(hù)體驗的話(huà)。為此，你應該考慮在UC工具之上部署體驗管理解決方案。通過(guò)不斷的測試、全面的報告和有用的分析，你的企業(yè)可以獲得全天候的網(wǎng)絡(luò )整體視圖，了解需要解決的問(wèn)題以及你的團隊如何解決這些問(wèn)題。體驗管理解決方案還提供了你的網(wǎng)絡(luò )和系統端到端視圖，幫助你成功地導航。
按照這些步驟，你將擁有一個(gè)UC團隊，他們不再需要時(shí)刻準備撲滅大火，而是積極推進(jìn)你的事業(yè)。團隊成員會(huì )更快樂(lè )，因為他們會(huì )在用戶(hù)知道問(wèn)題出現之前解決問(wèn)題。他們可以在晚上睡得很好，通常問(wèn)題是自己解決的，或者根本沒(méi)有發(fā)生。
更重要的是，你的UC團隊會(huì )花更多的時(shí)間在那些真正改變你的業(yè)務(wù)的戰略項目上，而不是在那些反復處理同樣問(wèn)題的戰壕里。這種無(wú)縫的UC體驗使企業(yè)能夠在數字時(shí)代更具生產(chǎn)力和競爭力。
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