由于需求場(chǎng)景的不斷增多，即便像微信這樣的超級IM應用也無(wú)法滿(mǎn)足各大企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的差異化需求。因此，一眾專(zhuān)業(yè)的IM服務(wù)廠(chǎng)商得以迅速發(fā)展，其中以融云即時(shí)通訊云（以下簡(jiǎn)稱(chēng)融云）為代表的初創(chuàng )企業(yè)，在垂直賽道的覆蓋廣度及深度上，已遠超阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
截至發(fā)稿，融云已獲得兩輪共計1億5000萬(wàn)人民幣投資。據iResearch艾瑞咨詢(xún)等權威數據顯示，融云已在即時(shí)通訊領(lǐng)域市場(chǎng)份額上穩居第一。作為PaaS云服務(wù)平臺，其主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括應用內社交、企業(yè)IM、直播互動(dòng)以及商業(yè)溝通（客服）。根據用戶(hù)需求，融云為客戶(hù)量身定做了四大部署模式：公有云、私有云、專(zhuān)有云和海外云。
公有云部署主要針對個(gè)性化需求較少的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，融云為其提供高級功能和免費基礎功能，接入成本低，集成速度快。
私有云部署主要面向對安全隱私要求較高、付費能力較強的政府機構和大型企業(yè)。融云將服務(wù)集群部署在私有基礎設施上，大幅提升安全指數，同時(shí)實(shí)現資源自主規模調配。
專(zhuān)有云針對業(yè)務(wù)量較大，業(yè)務(wù)波峰、波谷明顯的用戶(hù)。獨立部署的服務(wù)集群可以將資源隔離，專(zhuān)人維護、監控，業(yè)務(wù)參數可定制調整，為用戶(hù)提供更高的性能和可靠性。
海外云考慮到一些國內互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有出海需求，因此融云在全球范圍設立數據中心及節點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，保證通訊質(zhì)量，讓企業(yè)出海業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻，規避消息發(fā)送過(guò)程中出現的延遲、丟包等問(wèn)題。
近期，企服行業(yè)頭條獨家專(zhuān)訪(fǎng)了融云CEO韓迎，以下內容整理自雙方對話(huà)。
專(zhuān)注IM領(lǐng)域精益求精，持久發(fā)展用活長(cháng)板效應
企服行業(yè)頭條：能否簡(jiǎn)單介紹一下融云的商業(yè)模式和盈利模式？
韓迎：目前，我們主要通過(guò)企業(yè)繳納產(chǎn)品使用費和服務(wù)費進(jìn)行盈利，2017年已經(jīng)實(shí)現了盈利，預計2018年公司的盈利規模將擴大到數千萬(wàn)元。
企服行業(yè)頭條：融云的客戶(hù)主要來(lái)自哪些領(lǐng)域？傳統客戶(hù)和互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)各占多大比重？
韓迎：公有云上部署的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)占融云總客戶(hù)八成以上，行業(yè)覆蓋度很廣，融云主要為各大App提供即時(shí)通訊的功能，讓它們實(shí)現跟微信一樣的在線(xiàn)溝通能力；其他客戶(hù)都是偏向于私有化部署的政府和傳統大型企業(yè)，融云為它們提供完整的企業(yè)IM解決方案，這部分客戶(hù)付費能力比較強，為融云貢獻了差不多五成的收入。
企服行業(yè)頭條：融云生態(tài)中也會(huì )有客服領(lǐng)域的延伸，這是基于怎樣的考慮？
韓迎：雖然我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中包含客服，但其實(shí)向這個(gè)領(lǐng)域的延伸不多，基本上只是對接了合作伙伴的產(chǎn)品。因為有些客戶(hù)的需求是IM加客服，這時(shí)候我們會(huì )推薦合作伙伴的產(chǎn)品。
企服行業(yè)頭條：那融云未來(lái)會(huì )著(zhù)手開(kāi)拓客服領(lǐng)域嗎？
韓迎：不會(huì )的。在外人看來(lái)順手的事，從行業(yè)角度來(lái)看就不一樣了。做客服的話(huà)，客戶(hù)群、研發(fā)方式、銷(xiāo)售模式都會(huì )發(fā)生轉變。深入思考你會(huì )發(fā)現這實(shí)際上是另起了一攤活。融云會(huì )一直專(zhuān)注于即時(shí)通訊領(lǐng)域，在我們專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域里繼續做深，服務(wù)好新老用戶(hù)。
企服行業(yè)頭條：那您認為業(yè)務(wù)面鋪的廣和收的精有什么優(yōu)劣呢？
韓迎：雷軍那七個(gè)字已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)核心都說(shuō)出來(lái)了：專(zhuān)注、極致、口碑、快。不要以為把業(yè)務(wù)面鋪的廣就安全了，一家公司能有多少資源呢？如果你做的每一塊都不極致，意味著(zhù)你哪一塊也拼不過(guò)對手。
以前我們都說(shuō)木桶原理，短板效應。可互聯(lián)網(wǎng)的邏輯是長(cháng)板效應，你的哪塊業(yè)務(wù)突出，才是安身立命、持久發(fā)展的本錢(qián)。
功能并非絕對門(mén)檻，穩定才是制勝王道
企服行業(yè)頭條：您認為融云的PaaS能力體現在哪些方面？是功能嗎？
韓迎：我覺(jué)得拼功能很沒(méi)意思。為什么呢？首先功能不是門(mén)檻。為什么很多功能融云不去做，不是不能做，而是有些功能只能滿(mǎn)足一小部分人，對于大部分人來(lái)說(shuō)則無(wú)關(guān)痛癢。
舉個(gè)例子，微信的功能已經(jīng)足夠多了。可微信為什么到現在都沒(méi)有消息回執功能？這不是因為它不能做，而是因為微信以用戶(hù)體驗為核心，有些用戶(hù)會(huì )因為這些功能感到不悅。
所以，我認為不能拿功能多寡來(lái)說(shuō)事兒。因為不存在你有的功能，你的對手不能做。就算現在不能做，三個(gè)月、半年也做出來(lái)了。
對于PaaS來(lái)說(shuō)，門(mén)檻是產(chǎn)品的穩定性。
融云今天覆蓋的用戶(hù)數基本與中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數持平。大家手機里至少有一款App使用了融云的能力。如果融云出了問(wèn)題，那這些消息是不是都會(huì )斷掉？那就肯定會(huì )影響到大家的生活。
企服行業(yè)頭條：目前中國的PaaS市場(chǎng)發(fā)展的還不夠成熟，您認為這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)會(huì )有怎樣的打法？
韓迎：SaaS實(shí)際上是把非個(gè)性化的通用型軟件放到了云端，中小微企業(yè)用起來(lái)會(huì )更方便。可大型企業(yè)需要的是一個(gè)符合自己需求的東西。所以我認為，未來(lái)的客戶(hù)可能會(huì )需要幾種不同的PaaS平臺，組合起來(lái)使用。
產(chǎn)品為主服務(wù)至上，蹚坑或成行業(yè)壁壘
企服行業(yè)頭條：像阿里、騰訊在IM領(lǐng)域已經(jīng)有多年的技術(shù)積累了，為什么它們在IM領(lǐng)域的表現并不搶眼？
韓迎：簡(jiǎn)單的說(shuō)，是因為它們不做定制化服務(wù)。中國的程序員那么多，就算技術(shù)文檔寫(xiě)得再好，一千個(gè)程序員也會(huì )有一千種理解。如果他們在集成過(guò)程中出現了問(wèn)題，是不能指望巨頭去一一解答的。
可融云不一樣，我們有1/3的員工每天都在給客戶(hù)解答問(wèn)題。巨頭企業(yè)雖然很大，但在IM這個(gè)垂直點(diǎn)的服務(wù)上，它們能投放的人工是極少的。
企服行業(yè)頭條：您認為IM領(lǐng)域的核心競爭壁壘是什么？
韓迎：IM第一靠產(chǎn)品，第二靠服務(wù)，第三就是安全性。我們服務(wù)的這些大型企業(yè)客戶(hù)，尤其是政府機構，首先擔心數據安全問(wèn)題。我們可以為客戶(hù)進(jìn)行私有云部署和深度定制化開(kāi)發(fā)，而公有云的巨頭是不會(huì )為企業(yè)單獨做定制開(kāi)發(fā)的。
企服行業(yè)頭條：其它公司不能優(yōu)化產(chǎn)品和提升技術(shù)嗎？它們不可以挖人嗎？
韓迎：IM這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有任何的書(shū)籍和教程，沒(méi)有人能教你怎么做。唯一的關(guān)鍵就是“蹚坑”。
所有的創(chuàng )業(yè)都有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，很多事情不碰到，不自己解決，企業(yè)是沒(méi)法成長(cháng)的。融云在這個(gè)領(lǐng)域干了十多年，擁有其他對手遠遠沒(méi)有的經(jīng)驗。
成熟產(chǎn)品逐步優(yōu)化，切勿盲從創(chuàng )造需求
企服行業(yè)頭條：融云會(huì )創(chuàng )造一些新功能，引領(lǐng)用戶(hù)需求嗎？
韓迎：客戶(hù)需求不是被創(chuàng )造出來(lái)的，融云不會(huì )拋開(kāi)客戶(hù)需求去創(chuàng )造新的產(chǎn)品功能，這涉及到改變用戶(hù)使用習慣的高成本問(wèn)題。
企服行業(yè)頭條：可很多To B企業(yè)都在說(shuō)差異化競爭，那融云為什么不能先于對手開(kāi)發(fā)一些不一樣的功能？
韓迎：融云一定不干這件事，因為我們不是巨頭，我們是創(chuàng )業(yè)公司，我們清楚自己的實(shí)力。融云的差異化需求，一定來(lái)源于客戶(hù)的差異化需求。
舉個(gè)例子，比如說(shuō)在微信群里，你發(fā)一條消息，想知道誰(shuí)看了誰(shuí)沒(méi)看，那我給你優(yōu)化一下，滿(mǎn)足你這個(gè)需求，這叫差異化需求。微信不提供聊天室，融云有聊天室，這也是根據客戶(hù)需求進(jìn)行的微創(chuàng )新。所有的創(chuàng )新都要根據客戶(hù)的需求優(yōu)化，絕對不要閉門(mén)造車(chē)地去創(chuàng )造新功能、新需求。
微信開(kāi)發(fā)一個(gè)功能現在沒(méi)人用無(wú)所謂，它是巨頭，它可以過(guò)兩天再看。可融云要是弄出一個(gè)功能沒(méi)人用，那錢(qián)就等于砸水里了，這對于創(chuàng )業(yè)公司就是致命的。
企服行業(yè)頭條：融云未來(lái)3~5年的發(fā)展規劃是什么？
韓迎：
- 服務(wù)好現有用戶(hù)的基礎上，進(jìn)一步向更深的富媒體方向研究，包括提供音頻視頻、電話(huà)會(huì )議、多人語(yǔ)音等功能。
- 在企業(yè)級市場(chǎng)，專(zhuān)注為企業(yè)提供私有化部署。因為該領(lǐng)域融云現在的客戶(hù)包括諸多政府機構、央企國企、國有銀行，互聯(lián)網(wǎng)金融以及能源與制造業(yè)等大型傳統企業(yè)，未來(lái)可供深耕的空間極其廣闊，所以我們會(huì )堅守這片市場(chǎng)。
