我們在那里協(xié)助設計客戶(hù)公司的網(wǎng)絡(luò )基礎設施、冗余和業(yè)務(wù)連續性計劃。我們討論了Wi-Fi覆蓋、手機使用和需求、PRI的合同承諾以及安裝的電話(huà)系統的特點(diǎn)。在所有的討論之后，我遇到了一個(gè)禮貌而又困惑的提問(wèn)。
我想，“等一下……”這是個(gè)好問(wèn)題。
那么，我們是怎么到這一步的，接下來(lái)呢？在過(guò)去的10年里，消費行業(yè)對工作場(chǎng)所產(chǎn)生了很大的影響。還記得每個(gè)人在家里都開(kāi)始取消固定電話(huà)嗎？然后，員工們想使用他們自己的智能手機而不是兩個(gè)（一個(gè)是工作用的，一個(gè)是私人用的）。這引發(fā)了一場(chǎng)運動(dòng)，帶你自己的設備，或者叫BYOD。
現在，許多員工都在質(zhì)疑為什么他們應該有一臺辦公電話(huà)。規模較小、流動(dòng)性更強的企業(yè)首當其沖。以下是典型的后續問(wèn)題：
- 如果我的工作號碼綁定了我的手機，為什么要用桌面電話(huà)？
- 如果我有一個(gè)用來(lái)發(fā)起和接聽(tīng)電話(huà)的應用程序，以及通過(guò)我的工作電話(huà)系統發(fā)信息，甚至是發(fā)文本，那為什么還要有臺式電話(huà)呢？
- 如果電話(huà)系統/服務(wù)將軟件集成到臺式電腦中，為什么要使用桌面電話(huà)呢？
- 如果我離開(kāi)辦公桌，卻可以通過(guò)我的智能手機找到我，我的工作效率會(huì )更高。為什么我不能在辦公室里做同樣的事？
科技、協(xié)作和良好的工作/生活平衡是千禧一代在工作中想要的六件事中的三件（可以防止他們的辭職），這是企業(yè)專(zhuān)欄作家拉里·金（Larry Kim）說(shuō)的，他以前是WordStream的首席技術(shù)官，現在是他最新的初創(chuàng )公司MonkeyMobility的首席執行官。讓他們使用自己的智能手機，甚至是平板電腦和筆記本電腦，讓這些都可以在工作場(chǎng)合靈活運用，鼓勵團隊協(xié)作（有合適的溝通平臺），甚至可以提高工作效率，因為工作時(shí)間不限于早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，不限于僅在辦公室里。
請記住，我們并不是在討論刪除電話(huà)系統或托管VoIP服務(wù)，僅僅只是在討論桌面的電話(huà)。我們并不是在討論員工通過(guò)平臺du jour（蘋(píng)果FaceTime，Slack，WhatsApp等）與他人溝通的問(wèn)題。這就引起了一些令工作人員人撓頭的問(wèn)題和他們自己的問(wèn)題：
- 電話(huà)越少，意味著(zhù)支持網(wǎng)絡(luò )的設備就越少。這是好事嗎？
- 現在是否需要支持員工的個(gè)人設備（智能手機、平板電腦、筆記本電腦）？
- 在處理與桌面PC連接的智能手機或藍牙設備時(shí)，故障診斷的質(zhì)量更復雜。我們真的想要這樣做嗎？
當然，你也得考慮其他因素：
- 你辦公室里的手機通話(huà)質(zhì)量
- 這款應用程序使用的是手機時(shí)間或數據（VoLTE），這也會(huì )影響通話(huà)質(zhì)量嗎？
- 手機數據計劃津貼
- Wi - Fi覆蓋范圍和通過(guò)App優(yōu)先語(yǔ)音呼叫的能力
- 軟電話(huà)在臺式機和/或智能手機上可能產(chǎn)生的額外成本
- 如果你的電腦速度慢，軟件需要升級，或者智能手機丟失或損壞，你就不走運了
根據Pew研究中心（Pew Research Center）的數據，超過(guò)95%的美國成年人擁有手機，其中77%的是智能手機。也許一位同事問(wèn)你：“我為什么需要桌面電話(huà)？”通信技術(shù)繼續經(jīng)歷著(zhù)重大的變化。確保你能夠適應這些變化。
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