易谷網(wǎng)絡(luò )所提出的基于前中后臺的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)整體架構算不上一個(gè)革命性的全新架構，而是對整體解決方案的一個(gè)重新梳理，使其邏輯架構更加清晰。

　　前臺提供體驗對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺提供的是服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)體驗；對于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，則是業(yè)務(wù)處理、多媒體聯(lián)絡(luò )、智能化賦能體驗。

　　中臺提供支撐中臺獲取數據并處理數據，用數據支撐運營(yíng)，用數據提煉客戶(hù)心聲、質(zhì)量監督、排班預測與員工成長(cháng)；用公共架構資產(chǎn)支撐系統管理與用戶(hù)登錄；用開(kāi)放平臺支撐業(yè)務(wù)處理；用精準營(yíng)銷(xiāo)模型獲取數據支撐營(yíng)銷(xiāo)。

　　后臺提供能力多媒體聯(lián)絡(luò )能力、智能化能力與核心業(yè)務(wù)能力是企業(yè)級的能力平臺，也是支撐智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的基礎。

　　這個(gè)架構非常適合大型系統的建設，因為大型系統往往意味著(zhù)更多的定制化，而定制化主要集中在前臺。后臺的能力平臺由專(zhuān)業(yè)公司提供，不能進(jìn)行定制化。

　　在這個(gè)架構中，中臺有一個(gè)非常核心的功能，就是適配前臺與后臺，支撐前臺定制化過(guò)程中對后臺能力的調用。這就要求中臺是開(kāi)放的，它不僅可以適配不同的后臺能力平臺，也要將這些能力包裝成前臺易于調用的接口，供前臺快速定制化。所以說(shuō)，架構的核心是中臺，在大型系統的建設過(guò)程中，應該先建設中臺，然后才是前臺的定制化。

　　這個(gè)架構對于中小型系統同樣適用，符合其快速部署、快速應用的要求。這時(shí)，前臺與中臺的產(chǎn)品化就顯得尤為關(guān)鍵。易谷網(wǎng)絡(luò )在提煉前中后臺的過(guò)程中，也提煉出了可以進(jìn)行快速部署的基于前中后臺的產(chǎn)品。用產(chǎn)品化的方式，整個(gè)前臺、中臺與后臺之間通過(guò)松耦合部署，就可以快速交付一個(gè)中小型的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

▲基于前中后臺的產(chǎn)品體驗二維碼