從呼叫中心管理人員實(shí)際應用視角出發(fā)，在"運營(yíng)管理平臺-人事管理"功能模塊所必須使用到的功能點(diǎn)包括：

　　① 組織架構設置功能

　　② 人事管理流程整體架構設置功能

　　③ 人事管理各子流程系統設置功能

　　④ 人事管理各子流程操作使用功能

　　⑤ 統計分析功能

　　"運營(yíng)管理平臺-人事管理"功能模塊中的統計分析功能，是指可以完成呼叫中心人事管理各子流程管理數據的自動(dòng)分析，并可借助可視化平臺工具直觀(guān)呈現的系統功能模塊。分析的目的在于：直觀(guān)、客觀(guān)呈現人事管理工作的結果和問(wèn)題，便于相關(guān)管理人員及時(shí)采取有針對性的改進(jìn)措施。

　　在"運營(yíng)管理平臺-人事管理"功能模塊，需要定期進(jìn)行統計分析的、人事管理各子流程的數據項目及數據規則請見(jiàn)下表。

序號	人事管理子流程	數據項目	統計單位	計算公式	數據來(lái)源	輸出報表	備注說(shuō)明
1	入職管理	提交入職申請人員數量	人	提交入職申請人員數量=應聘人員管理表中的“通過(guò)”數量=《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節點(diǎn)數據分析表》--“通知參培人員數量”	《XXX呼叫中心應聘人員管理表》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“提交入職申請人員數量”	1、默認統計周期為：自然月，如當月有多期新員工入職，則加總計算。 2、入職人員數量包括一線(xiàn)人員及非一線(xiàn)人員。
2		辦理入職人員數量	人	辦理入職人員數量=人員管理表中新入職人員數量=《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節點(diǎn)數據分析表》--“參加新員工崗前培訓的人員數量”	《XXX公司/呼叫中心人員管理表》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“辦理入職人員數量”
3		新員工入職到崗率	%	新員工入職到崗率=辦理入職人員數量/提交入職申請人員數量×100％	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“新員工入職到崗率”
4	轉正管理	參加轉正評估人員數量	人	參加轉正評估人員數量=新員工試用期轉正評估表的提交數量	《XXX呼叫中心一線(xiàn)新員工試用期轉正評估表》 《XXX呼叫中心非一線(xiàn)新員工試用期轉正評估表》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“參加轉正評估人員數量”	1、默認統計周期為：自然月，如當月有多期新員工轉正，則加總計算。 2、轉正人員數量包括一線(xiàn)人員及非一線(xiàn)人員。
5		轉正通過(guò)人員數量	人	轉正通過(guò)人員數量=轉正通知的發(fā)送數量	《關(guān)于XXX員工的轉正通知》 《關(guān)于XXX員工的提前轉正通知》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“轉正通過(guò)人員數量”
6		新員工試用期通過(guò)率 （新員工轉正比率）	%	新員工試用期通過(guò)率=轉正通過(guò)人員數量/參加轉正評估人員數量X100%	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“新員工試用期通過(guò)率”
7		提前轉正人員數量	人	提前轉正人員數量=提前轉正通知的發(fā)送數量	《關(guān)于XXX員工的提前轉正通知》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“提前轉正人員數量”
8		提前轉正比率	%	提前轉正比率=提前轉正人員數量/轉正通過(guò)人員數量×100％	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“提前轉正比率”
9	調動(dòng)管理 晉升管理 內部競聘管理	崗位變動(dòng)人員數量	人	崗位變動(dòng)人員數量=本項目/本部門(mén)同級別崗位調整人員數量+不同項目/不同部門(mén)同級別崗位調整人員數量+本項目/本部門(mén)崗位降級人員數量+崗位晉升人員數量+內部競聘成功人員數量	《XXX公司/呼叫中心崗位變動(dòng)通知》 《XXX公司/呼叫中心崗位降級通知》 《關(guān)于XXX員工崗位晉升的通知》 《關(guān)于XXX員工內部競聘成功的通知》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“崗位變動(dòng)人員數量”	默認統計周期為：自然月，如當月有多種類(lèi)型或多期崗位變動(dòng)，則加總計算。
10		月末人員數量	人	月末人員數量=人員管理表中的月末總人數	《XXX公司/呼叫中心人員管理表》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“月末人員數量”
11		崗位變動(dòng)人員比率	%	崗位變動(dòng)人員比率=崗位變動(dòng)人員數量/月末人員數量×100％	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“崗位變動(dòng)人員比率”
12		崗位降級人員比率	%	崗位降級人員比率=崗位降級人員數量/月末人員數量×100％	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“崗位降級人員比率”
13		崗位晉升人員比率	%	崗位晉升人員比率=（崗位晉升人員數量+內部競聘成功人員數量）/月末人員數量×100％	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“崗位晉升人員比率”
14	離職管理	月初人員數量	人	月初人員數量=人員管理表中的月初總人數	《XXX公司/呼叫中心人員管理表》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“月初人員數量”	1、默認統計周期為：自然月。 2、離職人員數量包括一線(xiàn)人員及非一線(xiàn)人員。
15		月末人員數量	人	月末人員數量=人員管理表中的月末總人數		《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“月末人員數量”
16		離職人員數量	人	離職人員數量=人員管理表中的離職人員數量		《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“離職人員數量”
17		員工流動(dòng)率	%	員工流動(dòng)率=月離職員工數/[(月初員工數＋月末員工數）/2]×100％	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“員工流動(dòng)率”
18		試用期離職人員數量	人	試用期離職人員數量=試用期員工離職申請數量+試用期員工解聘申請數量	《XXX公司員工離職申請表--試用期員工離職》 《XXX公司試用期員工解聘申請表》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“試用期離職人員數量”
19		試用期離職人員占比	%	試用期離職人員占比=試用期離職人員數量/離職人員數量×100％	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“試用期離職人員占比”
20		試用期解聘人員占比	%	試用期解聘人員占比=試用期解聘人員數量/離職人員數量×100％	本報表	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“試用期解聘人員占比”
21		新員工試用期流失率	%	新員工試用期流失率=流失人員數量/【（本期新員工月初/上崗時(shí)的人員數量+本期新員工月末時(shí)的人員數量）/2】X100%	《XXX公司/呼叫中心人員管理表》	《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》--“新員工試用期流失率”	1、默認統計周期為：自然月，如當月有多期新員工試崗，則取流失率平均值。 2、包括一線(xiàn)及非一線(xiàn)人員的主動(dòng)流失和被動(dòng)流失（淘汰）。

　　《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》的標準版式為：

　　附注：分項目（人工語(yǔ)音服務(wù)、人工非語(yǔ)音服務(wù)、呼出非營(yíng)銷(xiāo)、呼出營(yíng)銷(xiāo)）所使用的報表格式與此相同。

　　需將已梳理確定的人事管理各子流程的數據項目及數據規則（詳見(jiàn)"分析數據梳理"部分），以及《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數據分析表》的標準版式預置在系統平臺上，由系統根據規則完成數據的自動(dòng)統計和報表生成，并提供報表查詢(xún)及導出功能。

　　附注：

　　此功能點(diǎn)的操作權限在HR部門(mén)或項目人事行政管理主管/專(zhuān)員崗位。

　　所有設置操作的規則，均依據梳理明確的"人事管理各子流程數據項目及數據規則"執行。

　　HR部門(mén)或項目人事行政管理主管/專(zhuān)員、呼叫中心的PM（項目經(jīng)理）/OD（運營(yíng)總監），可對歷史報表進(jìn)行查詢(xún)及導出，操作界面設計示例見(jiàn)下。

　　附注：此功能點(diǎn)的操作權限在HR部門(mén)或項目人事行政管理主管/專(zhuān)員、以及呼叫中心的PM/OD崗位。

　　可借助可視化平臺工具，直觀(guān)呈現人事管理各子流程的相對數據（具體見(jiàn)下）。這些數據項目可作為衡量人事管理工作結果的客觀(guān)依據，其中的部分數據項目亦是人事管理崗位工作人員的績(jì)效KPI。同時(shí)，直觀(guān)呈現的數據分析結果，可督促相關(guān)管理人員及時(shí)發(fā)現人事管理工作中的問(wèn)題，并采取有針對性的改進(jìn)措施。

　　展示數據

　　展示界面

　　展示界面的設計草圖為：

　　附注：

　　此功能點(diǎn)的操作權限在HR部門(mén)或呼叫中心的人事管理主管，以及呼叫中心的PM（項目經(jīng)理）/OD（運營(yíng)總監）崗位。

　　下方"圖形分析區域"、及"明細數據區域"中的圖形和數據，將根據上部查詢(xún)選項的選擇結果自動(dòng)切換及展示。

　　王丹丹

　　2022年6月

　　Dece1118@126.com