CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）：什么是無(wú)代碼人工智能 No-code AI？無(wú)代碼人工智能解決方案通過(guò)幫助以更低的成本廣泛和輕松地提供傳統 AI 技術(shù)，從而提供了一種替代方案。無(wú)代碼人工智能 涉及使用具有可視化、無(wú)代碼界面的開(kāi)發(fā)平臺來(lái)部署 AI 和機器學(xué)習模型。這些解決方案還可以包括拖放功能，以便更輕松地進(jìn)行部署，Vonage AI Studio 就是這種情況。這種人工智能技術(shù)使非技術(shù)用戶(hù)能夠快速對數據進(jìn)行分類(lèi)并建立準確的模型進(jìn)行預測。
AI Studio 的工作原理
Vonage AI Studio 使開(kāi)發(fā)人員和非開(kāi)發(fā)人員都能夠創(chuàng )建使用 AI 以自然語(yǔ)言操作的虛擬助手。這些對話(huà)通常是為語(yǔ)音通道構建的，特別是使用 Vonage Voice API。然后可以通過(guò) Vonage SMS 和 WhatsApp APIs以及使用 HTTP 共享來(lái)自這些語(yǔ)音參與的信息。
AI Studio 還通過(guò)提供與客戶(hù)互動(dòng)的背景和洞察力來(lái)實(shí)現跨渠道的無(wú)摩擦參與。使用 AI Studio，您可以創(chuàng )建個(gè)性化和自動(dòng)化的交互，從而為更豐富的銷(xiāo)售和支持體驗做出貢獻。
此外，您可以使用拖放模塊和操作來(lái)構建虛擬助手和對話(huà)流。 Vonage AI Studio 可讓您輕松構建自然語(yǔ)言語(yǔ)音機器人虛擬助手，用于自助服務(wù)支持、賬單更新、預約安排、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。 AI Studio 還結合了機器學(xué)習模型，這些模型通過(guò)在高呼叫量期間使用更高性能的消息來(lái)適應，從而提高效率。
想了解 AI Studio 的工作原理嗎？讓我們看一個(gè)零售領(lǐng)域的虛擬助手示例：
- 客戶(hù)致電您的商店詢(xún)問(wèn)訂單狀態(tài)。使用 AI Studio，您的企業(yè)可以構建配置接聽(tīng)此類(lèi)電話(huà)的 AI 虛擬助手。
- 然后，虛擬助手將該信息轉發(fā)到您的數據庫以檢索訂單狀態(tài)，然后實(shí)時(shí)共享更新。
- 因此，客戶(hù)無(wú)需等待座席接聽(tīng)電話(huà)，個(gè)人也無(wú)需通過(guò)電話(huà)多次解釋問(wèn)題--創(chuàng )造了積極的自助服務(wù)客戶(hù)體驗。
- AI Studio 可以設置從電話(huà)到虛擬助手的信息流，然后連接回您的企業(yè)數據庫以快速檢索相關(guān)信息。
無(wú)代碼人工智能有什么好處？
無(wú)代碼人工智能解決方案可以降低企業(yè)開(kāi)始嘗試人工智能和機器學(xué)習的門(mén)檻。這些解決方案可幫助企業(yè)以低成本快速采用 AI 模型，使其領(lǐng)域專(zhuān)家能夠從最新技術(shù)中受益。
- 無(wú)代碼人工智能將業(yè)務(wù)經(jīng)驗與 AI 相結合--數據科學(xué)仍然是一個(gè)新興領(lǐng)域，大多數數據科學(xué)家的業(yè)務(wù)經(jīng)驗不如領(lǐng)域專(zhuān)家。借助無(wú)代碼解決方案，業(yè)務(wù)用戶(hù)可以利用其特定領(lǐng)域的經(jīng)驗并快速構建 AI 解決方案。
- 速度快--構建自定義 AI 解決方案需要編寫(xiě)代碼、清理數據、對數據進(jìn)行分類(lèi)和結構化、訓練和調試模型。對于不熟悉數據科學(xué)的人來(lái)說(shuō)，這些過(guò)程可能需要更長(cháng)的時(shí)間。
- 相對于定制 AI 解決方案而言，它的成本較低--潛在的成本節約是自動(dòng)化和無(wú)代碼技術(shù)最明顯的優(yōu)勢之一。當公司可以讓業(yè)務(wù)用戶(hù)構建機器學(xué)習模型時(shí)，他們需要更少的數據科學(xué)家。
- 它有助于數據科學(xué)家集中注意力--如果您的企業(yè)已經(jīng)擁有數據科學(xué)團隊，其他員工的請求可能會(huì )將團隊的注意力轉移到易于解決的任務(wù)上。無(wú)代碼解決方案最大限度地減少了這些分散注意力的請求，因為它們使業(yè)務(wù)用戶(hù)能夠自己處理這些請求。
是什么讓 Vonage AI Studio 與眾不同？
Vonage AI Studio 讓您的企業(yè)能夠使用自然語(yǔ)言構建直觀(guān)的自助式虛擬助手。它還支持人工智能集成，促進(jìn)跨渠道的對話(huà)流以滿(mǎn)足客戶(hù)偏好，并提供一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)獲取洞察力和上下文。
由于 Vonage AI Studio 是一種低代碼/無(wú)代碼產(chǎn)品，它還可以讓您的企業(yè)更輕松地建立跨渠道客戶(hù)互動(dòng)，并確保您的客戶(hù)可以聯(lián)系到您--無(wú)論他們喜歡哪種溝通渠道。
Vonage AI Studio 還利用了 Vonage 的 AI 專(zhuān)業(yè)知識。該解決方案旨在反映人工智能技術(shù)的一些最新創(chuàng )新。反過(guò)來(lái)，這有助于您的企業(yè)促進(jìn)更無(wú)縫的客戶(hù)互動(dòng)。
正如我們在虛擬助手示例中所展示的，AI Studio 還可以提供增強的自助客戶(hù)體驗。您可以使用 AI Studio 構建自動(dòng)化交互，讓客戶(hù)能夠快速輕松地回答常見(jiàn)問(wèn)題，而無(wú)需涉及客戶(hù)服務(wù)座席。這可以節省客戶(hù)的時(shí)間和精力，同時(shí)讓您的人員騰出時(shí)間來(lái)處理更復雜的客戶(hù)服務(wù)事務(wù)。
開(kāi)始使用 Vonage AI Studio
AI Studio 建立在 Vonage AI 專(zhuān)有的自然語(yǔ)言理解 (NLU) 和自動(dòng)語(yǔ)音識別 (ASR) 算法之上，對話(huà)式 AI 設計團隊在內部使用這些算法。
如果您不想構建自己的對話(huà)式 AI 解決方案，您可以利用 Vonage 的 AI 專(zhuān)業(yè)知識和完整的虛擬助手包。借助此選項，Vonage 可以幫助您的企業(yè)處理設置、監控和使用，同時(shí)仍然允許您提供差異化的 AI 體驗。
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作者：Adam Weir
原文網(wǎng)址：https://www.vonage.com/resources/articles/vonage-no-code-ai-builder/
