Genesys公司日前宣布，中國光大銀行已部署其企業(yè)版Genesys客戶(hù)體驗平臺，為中國銀行業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)。光大銀行已經(jīng)Genesys的客戶(hù)服務(wù)解決方案作為關(guān)鍵平臺來(lái)為客戶(hù)提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，通過(guò)包括新的視頻自助服務(wù)應用在內的多渠道方式優(yōu)化其客戶(hù)體驗。

　　隨著(zhù)中國金融市場(chǎng)競爭的日趨激烈，領(lǐng)先的金融機構更專(zhuān)注于提供卓越的客戶(hù)體驗，實(shí)現關(guān)鍵業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)。為了提供更好的客戶(hù)體驗，光大銀行選擇Genesys和億迅（eSOON）向市場(chǎng)提供引人注目的新型客戶(hù)體驗技術(shù)。另外，銀行已經(jīng)決定擴展其北京和武漢的客服中心來(lái)滿(mǎn)足關(guān)鍵的客戶(hù)要求，并提供各種全新、便捷的銀行服務(wù)可選功能。

　　基于SIP技術(shù)的Genesys一站式解決方案，配合Genesys 智能語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺GVP（Genesys Voice Platform）靈活、豐富的功能，有效確保光大銀行在向其客戶(hù)提供世界級語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，還可以通過(guò)視頻自助終端等多種渠道，第一時(shí)間讓客戶(hù)享受科技帶來(lái)的便攜、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為光大銀行緊握行業(yè)轉型機遇、拓展創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式創(chuàng )造有利條件。

　　Genesys和億迅與光大銀行的良好合作由來(lái)已久，早在2004年，便成為光大銀行客服中心系統服務(wù)供應商。通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的Genesys SIP解決方案，光大銀行多媒體客服中心可以提供全國范圍的遠程視頻柜員機（VTM）服務(wù)，使客戶(hù)可以在短時(shí)間內通過(guò)自助終端自行或在客服人員遠程視頻協(xié)助下，完成開(kāi)卡、理財等以往需要花費較長(cháng)時(shí)間在柜臺才能完成的業(yè)務(wù)，極大節省客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，用較低成本提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，使得客戶(hù)可以快捷地享受光大銀行提供的靈活多樣、功能豐富的金融服務(wù)。同時(shí)，在未來(lái)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶(hù)提供文字、語(yǔ)音、視頻等多種形式的在線(xiàn)交互式多媒體服務(wù)。此舉不僅為光大銀行塑造了高效、便攜的管理環(huán)境，并且通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與聯(lián)絡(luò )中心平臺結合的創(chuàng )新型客戶(hù)服務(wù)體驗，完美打造了新一代多媒體客服中心，對于光大銀行未來(lái)服務(wù)模式的發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。

　　光大銀行評價(jià)此次同Genesys及億迅的合作時(shí)表示：“他們一直是我們多年來(lái)可靠的合作伙伴，幫助我們實(shí)現了可信賴(lài)、便攜高效的創(chuàng )新型客服架構。SIP解決方案的靈活部署和應用也極大地提高了我們的工作效率。視頻客服的成功上線(xiàn)讓我們的客戶(hù)可以辦理更多業(yè)務(wù)，和我們的溝通也更順暢便捷了。”

　　Genesys大中華區董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys憑借在全球SIP聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域領(lǐng)先的解決方案和部署經(jīng)驗，支持光大銀行實(shí)現面向未來(lái)的銀行業(yè)務(wù)轉型。”

　　Genesys企業(yè)版為大型組織量身定做，他們需要高擴展性和定制式的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。通過(guò)該版本，客戶(hù)可以選擇在云端、本地設備或混合云配置環(huán)境下運行聯(lián)絡(luò )中心。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3500多家客戶(hù)。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次客戶(hù)互動(dòng)。借助在所有接觸點(diǎn)和渠道以及每一次互動(dòng)中提供連貫、無(wú)縫及個(gè)性化的體驗，Genesys幫助客戶(hù)推出最優(yōu)的客戶(hù)體驗服務(wù)。

　　關(guān)于中國光大銀行

　　中國光大銀行成立于1992 年8 月。在全國23個(gè)省（市、自治區）45個(gè)主要經(jīng)濟中心城市設有30個(gè)一級分行，約426個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在香港設有1家代表處，員工1.7萬(wàn)人。作為管理完善、股東背景實(shí)力雄厚、業(yè)務(wù)品牌形象突出、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )布局合理、風(fēng)險管控能力不斷增強，員工隊伍綜合素質(zhì)較高、盈利水平大幅提升的全國性股份制商業(yè)銀行，公司正向成為一個(gè)杰出的上市銀行的戰略目標邁進(jìn)。