• 領(lǐng)先的保險提供商選擇在全托管云計算環(huán)境中部署Aspect聯(lián)絡(luò )中心和勞動(dòng)力管理解決方案
• 全渠道客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現呼入呼出、電郵以及實(shí)時(shí)通迅無(wú)縫集成
• 通過(guò)Microsoft Dynamics CRM傳遞的客戶(hù)數據實(shí)現個(gè)性化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，提高響應速度

　　全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領(lǐng)先的寵物醫療保險提供商Trupanion已在全托管的Aspect云計算環(huán)境中部署了全套的Aspect客戶(hù)聯(lián)絡(luò )以及勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案。該解決方案可以幫助Trupanion公司實(shí)現“我們就是快樂(lè )”的杰出客戶(hù)服務(wù)誓言。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，為了實(shí)現通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心提供杰出客戶(hù)服務(wù)體驗的目標，Trupanion意識到有必要使其所有客戶(hù)服務(wù)運作采用統一的解決方案。經(jīng)過(guò)多方比較之后，Trupanion最終選擇了 Aspect的全托管解決方案，因為Aspect能夠提供全渠道解決方案，讓用戶(hù)在與同一坐席聯(lián)絡(luò )時(shí)，以無(wú)縫方式在不同聯(lián)絡(luò )渠道之間轉換。

　　Trupanion公司IT基礎設施總監Adrian Dupre說(shuō)：“我們之所以選擇Aspect的全托管解決方案是因為它非常符合我們的云計算戰略。我們的IT部門(mén)規模比較小，需要一種能夠在不提高成本的前提下支持未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。Aspect的全托管解決方案讓我們能夠繼續聚焦我們的核心能力，而服務(wù)器、存儲以及應用由Aspect來(lái)負責。”

　　自從部署Aspect解決方案以來(lái)，Trupanion在提升效率方面獲益良多，尤其是提升了更好的依據技能進(jìn)行呼叫分配的能力。通過(guò)依據技能進(jìn)行呼叫分配的能力，Trupanion在未增加人手以及改變日程的情況下，使客戶(hù)平均等待時(shí)間縮短了30秒。借助Aspect解決方案的全渠道聯(lián)絡(luò )功能，用戶(hù)能夠以無(wú)縫方式從聊天切換到電話(huà)呼叫，并且與同一坐席聯(lián)絡(luò )，無(wú)需重新開(kāi)始或者重復細節，對話(huà)即可在上一渠道對話(huà)中斷的地方繼續進(jìn)行。此外，Aspect技術(shù)還幫助Trupanion 顯著(zhù)提升郵件回復的及時(shí)性，確保實(shí)現服務(wù)目標。

　　Aspect Workforce Management讓用戶(hù)能夠成功預測未來(lái)人力需求，根據日程聘用、安排人力，從而縮短用戶(hù)等待時(shí)間。此外，該解決方案還包括具備呼入/呼出語(yǔ)音、電子郵件、聊天的 Aspect?Unified IP?、Aspect?Workforce Management 以及Aspect?Quality Management。

　　Aspect公司聯(lián)絡(luò )管理業(yè)務(wù)部總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol說(shuō)：“通過(guò)最近的并購以及技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)，Aspect正在顯著(zhù)改變云端聯(lián)絡(luò )中心的版圖。Aspect可以提供多功能性、可升級性、市場(chǎng)部署靈活性以及高可靠性能的解決方案。Trupanion公司以用戶(hù)為導向，讓用戶(hù)掌控服務(wù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程，能夠與這樣的伙伴合作，我們深感欣慰。此外，我們還非常高興地看到，Aspect Hosted為T(mén)rupanion 提供了可靠性、可升級性以及安全性的解決方案，從而幫助其實(shí)現客戶(hù)體驗的目標。”