近日，北京大唐融合公司憑借其呼叫中心系統技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性及穩定性等綜合優(yōu)勢，成功中標西寧電視臺呼叫中心系統項目。

　　西寧電視臺目前文明熱線(xiàn)號碼為96388，現階段坐席承擔著(zhù)西寧電視臺新聞熱線(xiàn)、信息發(fā)布及市民咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)的單一工作。隨著(zhù)廣電創(chuàng )新發(fā)展的進(jìn)程，西寧電視臺呼叫中心系統將擴充增值業(yè)務(wù)功能，快速響應客戶(hù)需求，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新，保持盈利性發(fā)展。大唐融合針對客戶(hù)需求，將把西寧電視臺呼叫中心系統建設成服務(wù)于市民的熱線(xiàn)電話(huà)，為市民提供新聞線(xiàn)索、投訴建議、購物管理、機票預定、酒店預定等方面的服務(wù)窗口。

　　針對西寧電視臺在呼叫中心建設上的具體需求，大唐融合提出采用業(yè)界領(lǐng)先的軟硬件架構相結合的設計方案，采用在呼叫中心領(lǐng)域廣泛運用的大唐CCOne產(chǎn)品，它具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強大的組網(wǎng)能力，通過(guò)和CTI平臺對接，為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實(shí)現客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　西寧電視臺呼叫中心系統建設項目完成之后，呼叫中心系統將成為西寧電視臺建設的為民信息服務(wù)文明窗口，其社區服務(wù)系統、飯店賓館信息指南、旅游風(fēng)景信息指南、土特產(chǎn)商店介紹、旅游休閑產(chǎn)品介紹、旅游交通信息介紹、文化娛樂(lè )信息、商店、市場(chǎng)購物指南、銀行，證券網(wǎng)點(diǎn)、新聞、求助電話(huà)自動(dòng)轉接、咨詢(xún)電話(huà)自動(dòng)轉接、服務(wù)電話(huà)自動(dòng)轉接、城市（區）服務(wù)指南等等功能都將廣泛應用于市民生活中，也是西寧電視臺提高公開(kāi)辦事效率，市民利用信息效應的實(shí)事工程；也是提升地區信息化應用能力，提高社區科技信息技術(shù)普及能力的的一體化技術(shù)方案的實(shí)現。

　　此次大唐融合牽手西寧電視臺，將協(xié)助西寧電視臺構建一套完善的呼叫中心信息化平臺，整個(gè)呼叫中心在確保了西寧電視臺業(yè)務(wù)增長(cháng)的同時(shí)，依然具備為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

　　大唐融合呼叫中心系統除了助力包括廣電行業(yè)的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內的全國超過(guò)85%以上的廣電行業(yè)外，還廣泛應用于交通物流、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、政府熱線(xiàn)、旅游票務(wù)、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域；大唐融合在無(wú)錫、哈爾濱、北京等地還具有了超過(guò)2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型電話(huà)客服業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、CATI、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、金融及駐場(chǎng)等外包業(yè)務(wù)。