三月，大唐融合在呼叫中心系統招標項目中再次展現不凡實(shí)力，繼南昌廣電數字電視呼叫中心系統、西寧電視臺呼叫中心系統等項目簽約后，又中標寧波鄞州區廣播電視臺客服中心系統項目。據悉，這是鄞州區廣播電視臺經(jīng)過(guò)充分的了解考察以及激烈的竟標后決定的，可以說(shuō)，這是對大唐融合建設呼叫中心系統實(shí)力的充分肯定，可喜可賀。

　　鄞州區廣播電視臺此次呼叫中心系統的建設，將實(shí)現鄞州區廣播電視臺客服中心系統快速響應業(yè)務(wù)的需求，保持良好的穩定性，良好的可擴展性，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對激烈的行業(yè)競爭，創(chuàng )造更多的價(jià)值。建立鄞州區廣播電視臺客服中心系統，是廣播電視網(wǎng)絡(luò )和傳播行業(yè)完善管理模式、樹(shù)立良好的社會(huì )服務(wù)形象的重要舉措，是創(chuàng )新服務(wù)方式的技術(shù)保障。

　　大唐融合通過(guò)多年的呼叫中心集成經(jīng)驗積累，基于NGN和CTI技術(shù)的基礎上開(kāi)發(fā)的CCOne平臺，廣泛應用于廣電行業(yè)、通信行業(yè)、政府機構等呼叫中心系統建設；它是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品，采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構設計方案，具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強大的組網(wǎng)能力。通過(guò)和CTI平臺對接，還能夠為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實(shí)現客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)；集成的一體化系統、全方位多媒體接入、分布式統一呼叫中心平臺、電信級可靠性系統等特點(diǎn)一直以來(lái)廣受客戶(hù)好評。

　　鄞州區廣播電視臺客服中心系統建立后，可以通過(guò)采用電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、E-mail和營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)等多種服務(wù)手段和服務(wù)方式，既可以向廣大用戶(hù)提供與廣電業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、障礙申告、舉報投訴等形式多樣的被動(dòng)式服務(wù)，又可以向用戶(hù)提供繳費提醒、服務(wù)回訪(fǎng)、節日問(wèn)候、市場(chǎng)調查、產(chǎn)品推廣等優(yōu)質(zhì)體貼的主動(dòng)式服務(wù)。在廣播電視臺與廣播電視用戶(hù)之間架起一座雙向溝通的橋梁，使廣播電視臺可以及時(shí)了解和掌握用戶(hù)的需求，從而調整和完善管理運營(yíng)策略、輔助決策者進(jìn)經(jīng)營(yíng)決策。

　　大唐融合呼叫中心系統除了助力包括廣電行業(yè)的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內的全國超過(guò)85%以上的廣電行業(yè)外，還廣泛應用于交通物流、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、政府熱線(xiàn)、旅游票務(wù)、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域；大唐融合在無(wú)錫、哈爾濱、北京等地還具有了超過(guò)2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型電話(huà)客服業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、CATI、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、金融及駐場(chǎng)等外包業(yè)務(wù)。