3月31日，在中國虛擬運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會(huì )上，隨著(zhù)分享在線(xiàn)170××××0011電話(huà)的打通，秘書(shū)長(cháng)鄒學(xué)勇成為了虛擬運營(yíng)的第一個(gè)手機用戶(hù)。此前，愛(ài)施德、蘇寧也紛紛撥通了首個(gè)170號碼，隨著(zhù)5月份虛擬運營(yíng)放號的臨近，170即將走向更多的用戶(hù)。
準備多時(shí)的虛擬運營(yíng)商將迎來(lái)首場(chǎng)“大考”。悉數入場(chǎng)的通信市場(chǎng)新伙伴將交出怎樣的成績(jì)單，成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)。而近期，多家企業(yè)紛紛發(fā)布虛擬運營(yíng)品牌、撥通170電話(huà)，進(jìn)入放號倒計時(shí)階段的虛擬運營(yíng)商蓄勢待發(fā)。而基礎運營(yíng)商也在迎接既是合作伙伴又是競爭者的市場(chǎng)新進(jìn)入者。市場(chǎng)將如何走向?
商用前的興奮
正式放號前夜，虛擬運營(yíng)市場(chǎng)上充斥著(zhù)各種情緒:興奮、緊張、忐忑，也有“先向前走吧”的隨波逐流心態(tài)。但相比此前的宣傳熱炒，諸多企業(yè)也漸回歸理性。某轉售企業(yè)相關(guān)人員告訴記者，虛擬運營(yíng)在中國是新事物，當前是存在一些虛火，作為試點(diǎn)期間，一切都是摸著(zhù)石頭過(guò)河，相關(guān)部門(mén)的政策導向也是不希望過(guò)于炒作，如果用戶(hù)對轉售企業(yè)的期望值過(guò)高，但最后達不到用戶(hù)的期望，最終對企業(yè)發(fā)展不利。
在降溫去火的情緒彌漫下，多家企業(yè)對于信息的發(fā)布也持謹慎態(tài)度。此階段的宣傳中已經(jīng)不見(jiàn)“做中國最大的虛擬運營(yíng)商”的豪言。除了已發(fā)布品牌的幾家企業(yè)外，“我們計劃選擇合適的時(shí)機，將品牌和資費計劃一起發(fā)布。”天音市場(chǎng)部負責人趙恩濤的話(huà)代表了此階段未有新動(dòng)向的“沉默”企業(yè)的動(dòng)向。
除了營(yíng)銷(xiāo)宣傳，產(chǎn)品設計以及系統建設也是開(kāi)展移動(dòng)轉售不可或缺的環(huán)節。尤其是系統的對接，據了解，大多數企業(yè)都已經(jīng)完成了系統對接。連連科技虛擬運營(yíng)商事業(yè)部運營(yíng)總監林海明接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪(fǎng)時(shí)表示，公司業(yè)已完成首輪互聯(lián)互通測試，各類(lèi)通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景已全部驗證通過(guò)，下階段將組織完成國際漫游的業(yè)務(wù)驗證。阿里巴巴日前實(shí)現了虛擬運營(yíng)商專(zhuān)屬號段170的非內測電話(huà)通話(huà);蘇寧互聯(lián)的客服中心建設、系統測試、財務(wù)審核、商品定制、服務(wù)平臺搭建等相關(guān)工作已經(jīng)基本完成，蘇寧日前也開(kāi)始了首波用戶(hù)測試。已于3月底發(fā)布虛擬運營(yíng)品牌“京東通信”的京東表示目前京東通信還處在業(yè)務(wù)測試階段，京東通信將盡快完成運營(yíng)商所要求的全部測試工作。
如果說(shuō)系統建設、產(chǎn)品規劃是虛擬運營(yíng)大廈的根基，那么即將到來(lái)的170商用才是對虛擬運營(yíng)商全方位的考驗。
作為目前與電信、聯(lián)通簽約的合作伙伴，發(fā)展170用戶(hù)完成一定的指標成為19家企業(yè)的必選項。雖然對于多數企業(yè)而言，完成這個(gè)指標并非難事。
一位與聯(lián)通簽約的企業(yè)相關(guān)人員表示，按照承諾任務(wù)分解下來(lái)，今年也就幾十萬(wàn)用戶(hù)的任務(wù)，他表示，運營(yíng)商還是給了相對寬松的指標。一位與電信簽約的企業(yè)也表達了相同的觀(guān)點(diǎn)。
即便如此，如何發(fā)展用戶(hù)以及實(shí)現長(cháng)遠健康的贏(yíng)利模式才是真正的考驗。
用戶(hù)是真正考官
誠然如果打低價(jià)甚至免費牌將170號碼賣(mài)出去并不困難，但從目前的轉售企業(yè)從基礎運營(yíng)商拿到的高于代理渠道的批發(fā)價(jià)格來(lái)看，如果單純依靠倒買(mǎi)倒賣(mài)在高度飽和的通信市場(chǎng)贏(yíng)利已非易事。
相比于用戶(hù)體驗，打通170電話(huà)的技術(shù)細節并不重要，如何為用戶(hù)創(chuàng )造全新的170移動(dòng)通信服務(wù)體驗將是所有轉售企業(yè)的競爭關(guān)鍵。目前，從主要轉售企業(yè)來(lái)看，他們已經(jīng)把主要的功夫放在了創(chuàng )新用戶(hù)體驗的各個(gè)環(huán)節。
價(jià)格無(wú)疑是用戶(hù)最關(guān)注的，但簡(jiǎn)單粗暴的模式不僅影響虛擬運營(yíng)企業(yè)的贏(yíng)利，引發(fā)價(jià)格戰等惡性競爭，低價(jià)模式也將給基礎運營(yíng)商帶來(lái)競爭壓力。獨立電信分析人云晴表示，針對低端的預付費話(huà)音或者短信市場(chǎng)，這種簡(jiǎn)單的商業(yè)模式雖然能夠幫助運營(yíng)商以批發(fā)的方式銷(xiāo)售話(huà)務(wù)量從而更好地形成規模效應，降低邊際成本;但卻同時(shí)可能帶來(lái)基礎運營(yíng)商的幾項關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標如ARPU及離網(wǎng)率的變化。野村綜研(上海)通訊行業(yè)副總監陶旭駿表示，只想著(zhù)低買(mǎi)高賣(mài)的虛擬運營(yíng)商發(fā)展恐怕很艱辛。
誰(shuí)出局 誰(shuí)笑到最后
作為通信市場(chǎng)的新進(jìn)入者，虛擬運營(yíng)商的創(chuàng )新一直是業(yè)內關(guān)注的焦點(diǎn)，隨著(zhù)用戶(hù)參與套餐、流量不清零等微創(chuàng )新的推出，虛擬運營(yíng)商的創(chuàng )新也變得可以期待。但如果還停留在通信產(chǎn)品的排列組合等微創(chuàng )新上，虛擬運營(yíng)商也難以走遠。
只有結合企業(yè)資源，再整合移動(dòng)轉售獲得的通信能力才能形成虛擬運營(yíng)企業(yè)的核心競爭力。IT通信評論人吳瀟表示，虛擬運營(yíng)商想要在通信市場(chǎng)脫穎而出，甚至用時(shí)下流行的“互聯(lián)網(wǎng)思維”顛覆這個(gè)行業(yè)，必須以特色化、精準定位和獨一無(wú)二的路徑探索自己的運營(yíng)之道，他表示，通信產(chǎn)品是一個(gè)工具，如果能將通信的價(jià)值以隱性的方式融入自身產(chǎn)品中，而非強調為客戶(hù)提供通信產(chǎn)品本身的價(jià)格，必將超出客戶(hù)預期。亞信聯(lián)創(chuàng )集團高級業(yè)務(wù)顧問(wèn)石義濤也表達了同樣的觀(guān)點(diǎn)，手機和轉售業(yè)務(wù)不是贏(yíng)利點(diǎn)，外圍設備和服務(wù)才是。
無(wú)疑，好的商業(yè)模式、企業(yè)獨特的資源是虛擬運營(yíng)成功的關(guān)鍵因素。
具有獨特資源，掌握切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)被業(yè)界看好。擁有公交資源以及新媒體運營(yíng)優(yōu)勢的巴士在線(xiàn)、依靠電商平臺整合終端資源并憑借騰訊彌補移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)短板的京東、BAT三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬(wàn)網(wǎng)(阿里)以及手握手游資源優(yōu)勢的蘇州蝸牛都被視為有望在虛擬運營(yíng)市場(chǎng)生存并能玩出新花樣的企業(yè)。
相形之下，以迪信通為代表的終端渠道類(lèi)企業(yè)雖然依靠渠道優(yōu)勢在放號初期會(huì )啟動(dòng)較快，但在缺乏其他資源以及好的商業(yè)模式的情況下，如果沒(méi)有創(chuàng )新，將難以走遠。
照此規律，目前市場(chǎng)上的虛擬運營(yíng)商也將出現分化。“到2015年試點(diǎn)期結束后，肯定會(huì )有一批企業(yè)退出。”多位轉售企業(yè)相關(guān)人員如是表示，在他們看來(lái)，沒(méi)有好的商業(yè)模式支撐贏(yíng)利，即便沒(méi)有相應的退出機制，這些企業(yè)也耗不起或者沒(méi)有意義。
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