北京聯(lián)通在滿(mǎn)足解決客戶(hù)呼叫中心呼入呼出號碼、語(yǔ)音話(huà)路（中繼線(xiàn)）、專(zhuān)線(xiàn)、IDC 機房等傳統通信服務(wù)基礎上，可提供呼叫中心場(chǎng)地（包含工位坐席硬件）、呼叫中心技術(shù)和設備資源（包含交換機、排隊機、CTI、IVR 等）， 同時(shí)以強大的品牌和資源優(yōu)勢，提供呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和培訓，打造人力資源外包服務(wù)權威品牌，北京聯(lián)通憑借主導通信運營(yíng)商優(yōu)勢推出呼叫中心話(huà)費套餐服務(wù)和以視頻為代表的多媒體服務(wù)，客戶(hù)只需提出對呼叫中心的應用需求， 就可以獲取呼叫中心全方位服務(wù)。
北京聯(lián)通產(chǎn)品包括：
- 平臺資源類(lèi)服務(wù)
- 話(huà)費、短信、3G/4G、IDC/IC T 等通信套餐服務(wù)
- 呼叫中心人力資源外包服務(wù)
- 咨詢(xún)培訓服務(wù)
- 視頻播控平臺外包服務(wù)
一、平臺資源類(lèi)服務(wù)
北京聯(lián)通利用自身呼叫中心技術(shù)平臺優(yōu)勢，結合客戶(hù)已有信息資源，以租賃和合作兩種方式，為客戶(hù)提供高度專(zhuān)業(yè)化、信息化的技術(shù)支持服務(wù)。包括專(zhuān)業(yè)呼叫中心職場(chǎng)、坐席設施、標準呼叫中心平臺資源軟硬件等。北京聯(lián)通平臺資源類(lèi)服務(wù)結合客戶(hù)需求推出差異化產(chǎn)品體系和多樣化的服務(wù)模式，具體如下：
1、多套呼叫中心技術(shù)平臺，形成差異化產(chǎn)品體系：產(chǎn)品功能從簡(jiǎn)單的呼叫中心基礎語(yǔ)音話(huà)路服務(wù)到以視頻為代表的多媒體服務(wù)，價(jià)格從30 元--3500 元/ 月/ 席不等，滿(mǎn)足大、中、小、微型客戶(hù)需求。
2、多樣化服務(wù)模式，滿(mǎn)足不同客戶(hù)呼叫中心平臺技術(shù)需求，包括：
1） 在北京聯(lián)通提供的專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)中使用北京聯(lián)通自有呼叫中心平臺技術(shù)；
2） 依托北京聯(lián)通托管式呼叫中心平臺技術(shù)，面對企事業(yè)單位，通過(guò)租用呼叫中心網(wǎng)絡(luò )、系統資源、實(shí)現全國統一號碼接入功能，建立分布式坐席，實(shí)現全國組網(wǎng)；
3） 租用北京聯(lián)通專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)，引入客戶(hù)自有呼叫中心平臺技術(shù)；
4） 以點(diǎn)對點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)連接至客戶(hù)指定的職場(chǎng)，實(shí)現北京聯(lián)通呼叫中心平臺與客戶(hù)平臺的對接；
5） 以互聯(lián)網(wǎng)方式在客戶(hù)任意職場(chǎng)實(shí)現全國分布式組網(wǎng)需求；
6） 以轉接方式實(shí)現手機客戶(hù)端坐席，滿(mǎn)足客戶(hù)呼叫中心移動(dòng)辦公需求；
7） 以本地部署、遠程維護的方式實(shí)現客戶(hù)專(zhuān)用呼叫中心需求；
8） 開(kāi)放的呼叫中心體系架構，提供與客戶(hù)自有CRM 系統的藕合。
3、豐富的產(chǎn)品功能，滿(mǎn)足客戶(hù)對呼叫中心多種運營(yíng)的需求：
1） 基礎語(yǔ)音話(huà)路：坐席接聽(tīng)服務(wù)、排隊、錄音和質(zhì)檢等；
2） 強大的管理功能：報表統計和分析、職能錄音、現場(chǎng)監控等；
3） 豐富的服務(wù)形式：語(yǔ)音話(huà)路、Web、Email、短信、視頻等。
4） 分布式組網(wǎng)：人工坐席部署不受地理位置限制，企業(yè)客戶(hù)可以按照業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調整坐席的地理分布，特別適合分布式呼叫中心系統的設立。
5） 彈性坐席：企業(yè)可以根據實(shí)際需要隨時(shí)調整坐席數量，高效、靈活。
6） 強大的匯接功能：使用一個(gè)/ 多個(gè)號碼申請呼叫中心業(yè)務(wù)，即可實(shí)現多部固話(huà)、手機綁定，智能接話(huà)和呼出。
二、話(huà)費、短信、3G/4G、IDC/ICT 等通信套餐服務(wù)
北京聯(lián)通發(fā)揮主導通信運營(yíng)商優(yōu)勢，推出各類(lèi)通信套餐服務(wù)：
1、話(huà)費套餐：對使用北京聯(lián)通呼叫中心平臺技術(shù)的客戶(hù)推出300-7000 分鐘/ 月/ 坐席的套餐，滿(mǎn)足外呼型呼叫中心節約成本的需求。
2、短信套餐：對使用北京聯(lián)通呼叫中心平臺技術(shù)的客戶(hù)推出短信套餐，輕松實(shí)現一個(gè)號碼三網(wǎng)發(fā)送短信（可以實(shí)現固話(huà)號碼短信發(fā)送），滿(mǎn)足客戶(hù)形象宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)的需求，同時(shí)為客戶(hù)節約成本。
3、3G/4G 套餐：對使用北京聯(lián)通呼叫中心平臺技術(shù)的客戶(hù)推出數據流量套餐。
4、IDC/ICT 套餐：對使用北京聯(lián)通呼叫中心平臺技術(shù)的客戶(hù)推出IDC/ICT 套餐。
三、呼叫中心人力資源外包服務(wù)
北京聯(lián)通呼叫中心以強大的品牌和資源優(yōu)勢，為客戶(hù)提供具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的客服代表和管理人員外包服務(wù)，打造人力資源外包服務(wù)權威品牌。通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游企業(yè)，為提升服務(wù)外包行業(yè)整體人力資源水平做出貢獻。
人力資源外包以業(yè)務(wù)外包的形式解決客戶(hù)人員編制限制、專(zhuān)業(yè)人員匱乏的難題，協(xié)助客戶(hù)快速建立專(zhuān)業(yè)呼叫中心運營(yíng)團隊，高效優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)工作。
北京聯(lián)通的呼叫中心專(zhuān)業(yè)團隊既可在聯(lián)通職場(chǎng)也可派駐客戶(hù)職場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際運營(yíng)服務(wù)需求。人力資源外包與北京聯(lián)通職場(chǎng)和平臺技術(shù)租用結合使用，可以幫助客戶(hù)在無(wú)任何前期投資的條件下快速建立自有專(zhuān)業(yè)呼叫中心團隊，實(shí)現呼入服務(wù)（咨詢(xún)、投訴、技術(shù)支持）、呼出服務(wù)（市場(chǎng)調查、滿(mǎn)意度調查、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)）。
四、咨詢(xún)培訓服務(wù)
北京聯(lián)通呼叫中心傳承百年114 深厚底蘊，充分運用多年的運營(yíng)經(jīng)驗，針對國內外包市場(chǎng)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心培訓及建設、管理方面的咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)運營(yíng)管理中的難題，為客戶(hù)提供初、中、高級呼叫中心專(zhuān)業(yè)培訓。
五、視頻播控平臺外包服務(wù)
北京聯(lián)通通過(guò)對自身優(yōu)質(zhì)媒體資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)及整合，充分發(fā)揮集約化媒體運營(yíng)優(yōu)勢，打造戶(hù)外新媒體行業(yè)領(lǐng)先地位，特針對社區、商圈客戶(hù)推出視頻播控平臺外包產(chǎn)品，可面向連鎖店、營(yíng)業(yè)廳、社區、寫(xiě)字樓、酒店、賣(mài)場(chǎng)、地鐵、公交等地點(diǎn)提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò )、終端等資源外包服務(wù)，并能為客戶(hù)輕松實(shí)現組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。
1、產(chǎn)品功能
具備支持多種廣告模板發(fā)布、分權分域分組管理、合同管理及靈活排期及視頻廣告終端遠程管理等多樣化服務(wù)功能。
2、產(chǎn)品模式
（1）技術(shù)實(shí)現方式
采用多媒體信息發(fā)布平臺，經(jīng)過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò )將流媒體信號傳送至互聯(lián)網(wǎng)視頻終端的機頂盒中，機頂盒下載、儲存所有音視頻信息并按照平臺指令自動(dòng)定時(shí)播放。
（2）外包模式
多媒體信息發(fā)布平臺+ 線(xiàn)路（可寬帶或3G 形式）+ 終端+ 管理模塊+ 視頻圖像制作外包，預留我方可控播放時(shí)長(cháng)，用于廣告銷(xiāo)售及自有業(yè)務(wù)宣傳。
（3）終端形式
一體機/ 機頂盒+ 顯示屏
（4）播放形式
視頻播控平臺外包產(chǎn)品播放形式包括：視頻播放、圖片播放、文字播放。
