XTools CRM客戶(hù)管理系統平臺是國內企業(yè)管理類(lèi)解決方案的領(lǐng)導品牌。近10年的研發(fā)資歷，結合國內跨53個(gè)行業(yè)數萬(wàn)家企業(yè)的成功實(shí)施案例，使得XTools CRM深諳企業(yè)管理之道。圍繞企業(yè)-銷(xiāo)售-客戶(hù)的完善線(xiàn)索，XTools CRM推出客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、財務(wù)薪資管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理等一系列系統平臺，是企業(yè)提升核心競爭力的絕佳利器。
在對銷(xiāo)售項目中的客戶(hù)管理，艾寶充分體會(huì )到，以往客戶(hù)信息無(wú)法有效管理，業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)無(wú)從下手的情況較為普遍，在遇到項目復雜、人員眾多的環(huán)節往往出現混亂、工作效率低下的問(wèn)題。而在CRM系統中，這些問(wèn)題瞬間得到最為有效的解決。針對客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，業(yè)務(wù)員可以迅速將客戶(hù)信息錄入CRM系統，并建立客戶(hù)樹(shù)狀關(guān)系視圖，某一個(gè)銷(xiāo)售項目中不同部門(mén)的客戶(hù)關(guān)系立刻變得脈絡(luò )清晰，方便后續調取查詢(xún)。同時(shí)，無(wú)紙化建立客戶(hù)信息體系，企業(yè)不再擔心業(yè)務(wù)員后期離職導致企業(yè)客戶(hù)信息丟失，極大的保證了客戶(hù)市場(chǎng)資源的占有。
針對銷(xiāo)售環(huán)節，利用XTools CRM銷(xiāo)售機會(huì )管理和階段轉化，讓企業(yè)的每一分資源都得到最大程度的回報，讓每一項工作都更加有的放矢的進(jìn)行。基于企業(yè)單個(gè)項目銷(xiāo)售額一般都較大的特點(diǎn)，每一個(gè)銷(xiāo)售線(xiàn)索都極為重要。如何深層挖掘客戶(hù)需求，并在多變的市場(chǎng)環(huán)境下了解客戶(hù)價(jià)值，是業(yè)務(wù)人員必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)銷(xiāo)售機會(huì )管理，業(yè)務(wù)員可以根據既往的客戶(hù)反饋信息，結合主管部門(mén)的指導和企業(yè)發(fā)展戰略，將客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，并將企業(yè)資源集中投放在重點(diǎn)客戶(hù)身上，極大的刺激成交，節省企業(yè)銷(xiāo)售成本。通過(guò)階段轉化，業(yè)務(wù)員可以直觀(guān)的了解到自己手中的客戶(hù)當前處于銷(xiāo)售任務(wù)的哪一階段，清晰的規劃下一步工作，并根據待辦事項功能合理按時(shí)的安排，讓銷(xiāo)售工作變被動(dòng)為主動(dòng)，讓業(yè)務(wù)員養成良好的工作習慣，真正提升工作積極性。
同時(shí)，銷(xiāo)售漏斗功能模塊在員工、管理人員、企業(yè)老板等不同角度為企業(yè)提供真實(shí)可靠的信息，結合銷(xiāo)售工作和其他部門(mén)的工作反饋信息，企業(yè)員工可以迅速了解到諸如“成本高、轉化低、回款不達標”等一系列存在的問(wèn)題，利用可靠的數據，幫助企業(yè)直接找到問(wèn)題所在，讓企業(yè)走上更加健康有序的發(fā)展道路。
艾寶一直擁有良好的管理思路，每一件產(chǎn)品從采購，入庫，銷(xiāo)售，維修等環(huán)節都通過(guò)編制序列號實(shí)施強化管理。通過(guò)實(shí)施CRM系統，這一管理思路得到了進(jìn)一步的升華，實(shí)現了真正意義上的產(chǎn)品追蹤管理。當產(chǎn)品采購之后，對不同類(lèi)目的產(chǎn)品利用序列號在CRM進(jìn)銷(xiāo)存管理系統實(shí)現垂直管理，業(yè)務(wù)員在對不同倉庫中的產(chǎn)品數量可以得到直觀(guān)的了解，從而在面向客戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)節時(shí)進(jìn)行靈活多變的組合銷(xiāo)售。同時(shí)，每一件銷(xiāo)售的產(chǎn)品序列號均可記錄在客戶(hù)信息中，在客戶(hù)使用過(guò)程中，一旦產(chǎn)生問(wèn)題和投訴，前段銷(xiāo)售人員可通過(guò)客戶(hù)信息共享功能直接將客戶(hù)訴求報給后續售后部門(mén)。售后人員根據客戶(hù)問(wèn)題的種類(lèi)按流程分派工作。如，客戶(hù)購買(mǎi)的某一批次電腦設備出現故障，售后人員可直接通過(guò)CRM系統將問(wèn)題轉向維修部門(mén)，維修人員針對客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品序列號和訂單合同信息，在CRM系統中提交維修單，記錄在客戶(hù)信息中，然后迅速與客戶(hù)取得聯(lián)系，并協(xié)商維修維護事項。整項工作變得更加流程化，大大降低了客戶(hù)等待時(shí)間和耐心的喪失，提升對企業(yè)品牌的忠誠度。
大多數企業(yè)在面對老客戶(hù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售時(shí)都表示，再營(yíng)銷(xiāo)的成本遠遠低于新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成本。企業(yè)在利用XTools CRM先進(jìn)的管理模式提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗度之后，對老客戶(hù)展開(kāi)二次銷(xiāo)售和循環(huán)銷(xiāo)售顯得更加所向披靡無(wú)往不利。尤其像是銷(xiāo)售項目規模大，周期長(cháng)的企業(yè)，無(wú)論客戶(hù)群體多么龐大、結構如何復雜，利用XTools CRM提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)變得極為輕松簡(jiǎn)單。尤其是企業(yè)整合資源，充分理解CRM項目的功能之后，面向客戶(hù)提供一對一個(gè)性化服務(wù)，充分贏(yíng)得客戶(hù)信任之后，由老客戶(hù)推薦新客戶(hù)同樣會(huì )是企業(yè)突破銷(xiāo)售瓶頸的新思路。而借助CRM系統解決方案，讓企業(yè)管理和銷(xiāo)售走向優(yōu)化升級的良性循環(huán)，就是XTools CRM最大價(jià)值所在。
