在商業(yè)界有這樣一個(gè)有趣的法則叫80/20法則。這個(gè)法則的意思就是企業(yè)80％的財富是由20％的穩定客戶(hù)創(chuàng )造的。一項統計顯示，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的投入是維護一個(gè)老客戶(hù)的六倍之多。留住老客戶(hù)，能夠使得企業(yè)在競爭中保持長(cháng)久的優(yōu)勢。一個(gè)成功的企業(yè)，抑或者一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員都將維護老客戶(hù)當成自己的頭等大事。留住老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，甚至比市場(chǎng)占有率更為重要。據調查統計：維護老客戶(hù)群體并不斷獲取循環(huán)價(jià)值，比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規模經(jīng)濟對企業(yè)效益奉獻要大得多。
米蘭婚紗的品牌源于臺灣，黃山市米蘭婚紗攝影有限公司（下稱(chēng)黃山米蘭婚紗）總店成立于2012年，旗下有著(zhù)休寧店、太平店、黟縣店、徽州區店、黃山區店等六家分店，一個(gè)后期中心，拍攝基地有2600平方米。集團是以婚紗攝影、藝術(shù)寫(xiě)真、兒童攝影、全家福等攝影為主的服務(wù)行業(yè)，在婚紗攝影界一直處于引領(lǐng)的地位。
對于極為注重客戶(hù)體驗的婚紗攝影行業(yè)來(lái)說(shuō)，維護好商家與客戶(hù)之間的關(guān)系極其重要。黃山米蘭婚紗也表示，過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，老客戶(hù)群體的口碑宣傳和客戶(hù)價(jià)值深度開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的訂單比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)取得訂單的成本降低很多。現行市場(chǎng)情況下，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)，往往需要客服和銷(xiāo)售人員耗費很長(cháng)時(shí)間才能看到效果。而已經(jīng)對品牌有所了解，認可產(chǎn)品服務(wù)、體驗良好的顧客來(lái)說(shuō)，循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)取得的成果非常可觀(guān)。因此，黃山米蘭婚紗一直極為注重老客戶(hù)的維護，無(wú)論是日常的促銷(xiāo)活動(dòng)，還是客戶(hù)的建議和需求，都會(huì )優(yōu)先告知老客戶(hù)，并及時(shí)處理反饋信息。然而隨著(zhù)客戶(hù)群體的不斷擴大，企業(yè)在取得優(yōu)異成績(jì)的同時(shí)，也面臨著(zhù)新的客戶(hù)管理問(wèn)題：針對廣泛的客戶(hù)群體，提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，管理好每一位客戶(hù)的需求，往往需要消耗大量人力物力。
在經(jīng)過(guò)一系列研討和調查之后，黃山米蘭婚紗積極面對這一關(guān)系企業(yè)未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題，并決定實(shí)施XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，借助先進(jìn)的管理理念，帶領(lǐng)企業(yè)沖破管理瓶頸，將客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售額提升到更高的階段。
XTools CRM是國內領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案開(kāi)發(fā)商。結合中國眾多企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提出云計算管理理念，將CRM項目實(shí)施成本降到最低的同時(shí)，提供技術(shù)先進(jìn)、功能完善、界面人性化的管理系統。通過(guò)客戶(hù)管理系統，企業(yè)可以快速組建樹(shù)狀關(guān)系客戶(hù)視圖，將每一個(gè)客戶(hù)的信息、成交信息、價(jià)格政策信息等等記錄在系統中，讓企業(yè)徹底告別紙質(zhì)記錄、Excel低效率的客戶(hù)資料保存方式，避免將過(guò)多資源浪費在資料管理的同時(shí)，保證了客戶(hù)信息的安全，杜絕了人員離職導致的客戶(hù)丟失。客服銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地可以調取查詢(xún)客戶(hù)信息，極為方便且效率極高。
這種管理方式非常適合龐大的客戶(hù)群體管理。業(yè)務(wù)員往往由于精力有限，無(wú)法針對眾多客戶(hù)提供點(diǎn)對點(diǎn)一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用CRM系統，業(yè)務(wù)員可以根據工作計劃，根據反饋信息安排銷(xiāo)售工作，客戶(hù)再多也不發(fā)愁！同時(shí)，客戶(hù)共享功能完成了由售前至售后的協(xié)調工作，保證客戶(hù)的問(wèn)題在耐心周期內得到有效解決。而業(yè)務(wù)員在日常客戶(hù)維護和溝通過(guò)程中可以根據其成交特點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)需求。比如，拍攝婚紗照的客戶(hù)往往用不了多久就需要拍攝兒童寫(xiě)真，全家福等等，而喜歡拍攝個(gè)人寫(xiě)真的年輕人，往往又是口碑宣傳的重要渠道。CRM在這個(gè)過(guò)程中即是幫助業(yè)務(wù)員更有目標性、計劃性的不斷擴大業(yè)務(wù)覆蓋面，真正做到網(wǎng)羅客戶(hù)，順藤摸瓜的效果。
在當今眾多行業(yè)都面臨嚴酷競爭的環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)很難從產(chǎn)品競爭的戰場(chǎng)上找到出路，而越來(lái)越多的客戶(hù)更加看中品牌和服務(wù)，即客戶(hù)體驗。想要沖出瓶頸，在行業(yè)中站穩腳跟，企業(yè)必須獨辟蹊徑，尋求新的方法先聲制人，才能占盡優(yōu)勢。而XTools CRM就是這樣一把通向成功的金鑰匙。XTools CRM將國外先進(jìn)的管理理念引入中國，研發(fā)出真正符合國內企業(yè)特點(diǎn)的CRM系統，將落地價(jià)值帶給每一位管理人。相信在XTools CRM的協(xié)作下，黃山米蘭婚紗必將成為婚紗攝影行業(yè)的領(lǐng)頭羊！
