“對于CRM的舊定義完全是錯的——而且可能從來(lái)就沒(méi)有命中要點(diǎn)”，NetSuite首席執行官Zach Nelson這樣認為。本周二SuiteWorld 2014大會(huì )上的新聞發(fā)布會(huì )上，Nelson談到了CRM不斷改變的狀況，從理論上覆蓋了所有商業(yè)。
Nelson表示：“能夠統一訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的唯一方法就是有一個(gè)統一的客戶(hù)界面。”他提到，如今他們提供了至少三種視圖，包括通過(guò)電子商務(wù)和呼叫中心活動(dòng)所展示的視圖。“你不能把參差不齊的事情再次放在一起。”Nelson這樣表示。
NetSuite商用產(chǎn)品總經(jīng)理Andy Lloyd坦言，“越來(lái)越難以發(fā)現什么時(shí)候市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結束，而交易開(kāi)始。”
他認為，一家能夠把財務(wù)回報與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費通過(guò)單一系統捆綁在一起的公司最終能夠得到的好處就是留住客戶(hù)。
談到競爭，Nelson對于SAP和Infor等廠(chǎng)商提出的模型提出了自己的一些觀(guān)點(diǎn)。他認為，Salesforce.com沒(méi)有原生版本，這應該被稱(chēng)為Salesforce Automation System。
“讓我說(shuō)這個(gè)話(huà)題我能說(shuō)上一整天。”Nelson談到CRM整體狀況的時(shí)候這么說(shuō)道。
不過(guò)，Nelson拒絕評論某個(gè)特別的主要競爭對手，表示這取決于客戶(hù)、垂直行業(yè)以及云領(lǐng)域的各種公司。“我們與之競爭的是一個(gè)多頭怪獸。垂直化是下個(gè)戰場(chǎng)。”Nelson這樣表示。
Nelson明確稱(chēng)，NetSuite現在專(zhuān)注于兩個(gè)垂直領(lǐng)域：零售和與NetSuite很相似的其他軟件提供商。
當被問(wèn)及與Oracle的關(guān)系時(shí)，Nelson反復強調所年來(lái)兩者之間的關(guān)系并沒(méi)有太大變化，并指出NetSuite仍然是Oracle數據庫的一大客戶(hù)。他還提到了去年將NetSuite OneWolrd與Oracle CRM產(chǎn)品的集成。
早些時(shí)候，作為期用戶(hù)界面的完善NetSuite推出了一系列更新。
此外NetSuite還對產(chǎn)品進(jìn)行了一系列補充，尤其是服務(wù)資源規劃平臺面向基于產(chǎn)品和基于服務(wù)的業(yè)務(wù)，以及新的自助服務(wù)BSB Customer Center，向采購者和銷(xiāo)售者提供交易數據。
