隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到移動(dòng)時(shí)代，企業(yè)對IT系統的需求正在日益個(gè)性化——從基礎的信息電子化和流程自動(dòng)化，延展到數據化營(yíng)銷(xiāo)、管理和決策。挖掘客戶(hù)、維護客戶(hù)從而實(shí)現客戶(hù)增值成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理廠(chǎng)商的新課題。解決方法其實(shí)大同小異，而高手過(guò)招只在點(diǎn)滴之間。那么一個(gè)能切實(shí)幫助到客戶(hù)的CRM系統要在哪些方面發(fā)力呢？一款名叫企客云的企業(yè)管理軟件或許會(huì )給我們一些啟示。
數據導向讓客戶(hù)維護一目了然
一個(gè)客戶(hù)在企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統中的跟進(jìn)可以分為四個(gè)階段：潛在客戶(hù)、追加銷(xiāo)售、增量銷(xiāo)售和客戶(hù)保持。不同的階段構成不同的模式和類(lèi)別。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理記錄下客戶(hù)不同階段的跟進(jìn)情況，可以對以往跟進(jìn)模式不斷改進(jìn)，從而擴大企業(yè)在單個(gè)客戶(hù)身上獲得的利潤。
客戶(hù)關(guān)系管理系統的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。而企客云基于云計算技術(shù)的CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、完整客戶(hù)生命周期管理工具。利用企客云的CRM能夠有效查看客戶(hù)目前的狀態(tài)，處于此狀態(tài)時(shí)間的長(cháng)短：比如企客云客戶(hù)關(guān)系管理系統的銷(xiāo)售漏斗功能，以圖表的方式直觀(guān)反應出客戶(hù)處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶(hù)有多少；哪些客戶(hù)價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護，哪些客戶(hù)快要流失，需要盡快維護，企業(yè)銷(xiāo)售人員都做了哪些工作，客戶(hù)反應如何等等均一目了然，抓住客戶(hù)的想法，延長(cháng)客戶(hù)生命周期。
細節導向幫助業(yè)務(wù)員建立良好的業(yè)務(wù)習慣
我們知道，每個(gè)客戶(hù)的情況都不一樣，即使同一行業(yè)的企業(yè)之間也是有所差別的，透過(guò)CRM可以讓現有客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不但準確知道他們的名字還能了解他們的年齡，結構組成以及穩定程度等信息，清楚地把握每位客戶(hù)的需求和購買(mǎi)歷史。
如企客云內置的CRM系統，可以讓銷(xiāo)售人員在完全把握客戶(hù)需求的情況下，不遺漏對任何一個(gè)客戶(hù)的深度關(guān)懷。例如：定期拜訪(fǎng)，節日生日祝賀，安排客戶(hù)之間的資源共享、互通有無(wú)，根據客戶(hù)需求推薦新功能，同時(shí)讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能方便記錄每次與客戶(hù)交談時(shí)了解到的抱怨或不滿(mǎn)。使用企客云的客戶(hù)關(guān)系管理系統不僅僅可以幫助企業(yè)梳理客戶(hù)信息，更會(huì )幫助企業(yè)關(guān)懷客戶(hù)，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)覺(jué)得自己被重視的同時(shí)，將員工從了解客戶(hù)需求的繁雜程序中解脫出來(lái)，進(jìn)而提高工作效率。
客戶(hù)關(guān)系管理并不僅僅是空談，想做好客戶(hù)關(guān)系管理不僅要依靠?jì)?yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理系統，還要求企業(yè)根據客戶(hù)關(guān)系管理系統制定和修訂相關(guān)業(yè)務(wù)流程和準則。而企客云內置的CRM系統不僅能夠在大方面滿(mǎn)足企業(yè)的需求，還能夠從細節著(zhù)眼，引導企業(yè)進(jìn)階客戶(hù)關(guān)系維護，最終實(shí)現客戶(hù)有效增值。
