凱迪拉克建立微信渠道的機器人客服，普遍性、重復性的問(wèn)題交由機器人處理，具體性、特殊性的問(wèn)題交由坐席代表負責。在上圖中，人工客服與智能客服無(wú)縫對接，相輔相成，建立起一整套智能化立體式的客戶(hù)服務(wù)體系。
智能機器人可以理解英語(yǔ)日常會(huì )話(huà)微信客服支持擬人化的聊天功能
作為一個(gè)善解人意的的全方位管家，即使用戶(hù)提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，小i也能陪著(zhù)用戶(hù)聊聊家常，講講笑話(huà)。更神奇的是，他還聽(tīng)得懂英語(yǔ)，能與用戶(hù)流利對答，不愧是“高大上”汽車(chē)品牌的客服。
上海通用汽車(chē)多媒體呼叫中心的整體目標是為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，建立微信和Web渠道的客服機器人。今年4月，通用攜手小i機器人推出了汽車(chē)行業(yè)首個(gè)智能客服系統“雪佛蘭智能微信平臺”，獲得了近300萬(wàn)雪佛蘭車(chē)主的一致好評，也為智能機器人在汽車(chē)行業(yè)沉淀了豐富的數據資源。凱迪拉克智能微信平臺上線(xiàn)，離通用汽車(chē)希望打造多媒體呼叫中心的整體目標又近了一步，同時(shí)，也有更多的車(chē)主感受到智能機器人技術(shù)所帶來(lái)的豐富細致的貼心服務(wù)。
