圖為：億迅（中國）軟件有限公司執行董事、首席戰略官李農
天津市優(yōu)軟科技有限公司、天津科之比科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理王成軍的分享主題是《電話(huà)計費的未來(lái)發(fā)展》。王成軍介紹到：“優(yōu)軟科技經(jīng)營(yíng)集團電話(huà)已有20多年，主營(yíng)ERP/CRM/OA軟件定制開(kāi)發(fā)，現階段更加關(guān)注通訊軟件產(chǎn)品，尤以電話(huà)計費為重。國內電話(huà)計費系統的現狀：技術(shù)門(mén)檻低、市場(chǎng)被個(gè)別寡頭壟斷、價(jià)格低廉、但創(chuàng )新意識不夠。未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展電話(huà)停復機功能、與錄音/CRM/微信/呼叫中心的集成、多語(yǔ)種的支持、大數據挖掘、虛擬運營(yíng)商計費、云計費，并探索免費創(chuàng )新模式等。”
圖為：天津市優(yōu)軟科技有限公司 天津科之比科技發(fā)展有限公司 總經(jīng)理王成軍
第三位發(fā)言者是北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司靈云產(chǎn)品服務(wù)中心副總監齊海闊，齊總的演講主題是《”捷"與"通"--大數據時(shí)代，傳統呼叫中心華麗轉身》。齊海闊表示：““捷”是快捷、便捷，傳統呼叫中心的問(wèn)題：一是成本非常巨大；二是服務(wù)質(zhì)量很難得到有效的提升。“通”就是圓融通達，通過(guò)靈云智能客服，大幅度的降低呼叫中心的運營(yíng)成本；通過(guò)智能語(yǔ)音質(zhì)檢與分析系統提升客服質(zhì)量；通過(guò)對錄音數據的大數據挖掘，指導企業(yè)制定出更為科學(xué)的市場(chǎng)運營(yíng)計劃。”
圖為：北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司靈云產(chǎn)品服務(wù)中心副總監齊海闊
接下來(lái)，北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區域總監秦裕杰分享主題是《SMAC ，信息科技革命時(shí)代，最佳選擇！》。秦裕杰表示：“作為客服呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)先者，以20多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，在這個(gè)行業(yè)變革的時(shí)代， Grandsys與時(shí)俱進(jìn)地提出了“SMAC”概念，即“社交媒體、移動(dòng)性、分析和云”。”
圖為：北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區域總監秦裕杰
