CTI論壇總經(jīng)理秦克旋主持自由發(fā)言環(huán)節并與嘉賓們精彩互動(dòng)就“聯(lián)絡(luò )中心管理方式及軟件的趨勢”和“大數據時(shí)代 呼叫中心能做什么”進(jìn)行了探討，旨在討論呼叫中心技術(shù)的演進(jìn)正持續推動(dòng)客服系統的革新。秦克旋指出：“聯(lián)絡(luò )中心未來(lái)在企業(yè)內部的地位會(huì )上升，因為大多數客戶(hù)的行為分析數據是從聯(lián)絡(luò )中心得到的。在大數據分析日益被重視的今天，聯(lián)絡(luò )中心作為客戶(hù)信息收集的重要渠道再通過(guò)先進(jìn)的分析工具，必將成為企業(yè)制定戰略的重要部門(mén)，聯(lián)絡(luò )中心將會(huì )超越原來(lái)傳統企業(yè)客服部門(mén)的歷史地位。另外，隨著(zhù)多渠道的發(fā)展，語(yǔ)音將從長(cháng)期占據客戶(hù)聯(lián)絡(luò )第一渠道的位置后退，而客戶(hù)體驗將成為驅動(dòng)這一切變革的決定因素。”
自由發(fā)言環(huán)節，普強信息李全忠、宇高通訊贠軍強、Nuance通訊公司大中華區企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)總裁陳建斌、來(lái)訊通信董寶平、Teleperformance陳輝、七星藍圖孫必勇等業(yè)內資深人士均發(fā)表了精彩言論，贏(yíng)得了大家的陣陣掌聲。
“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果壓軸公布，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、主編楊小梅及市場(chǎng)總監李志環(huán)分別為獲獎企業(yè)及個(gè)人頒獎。
沙龍活動(dòng)持續了四個(gè)小時(shí)，大家紛紛表示此次沙龍不僅能夠了解到業(yè)內最新產(chǎn)品技術(shù)及方案，行業(yè)發(fā)展趨勢，還能結識更多優(yōu)秀的硬件廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商，行業(yè)無(wú)小事，每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，每一次溝通都可能會(huì )給我們大家帶來(lái)更好的主意、機會(huì )或者收益。CTI論壇提供了一個(gè)很好的增進(jìn)交流、相互學(xué)習的平臺，希望以后還有更多機會(huì )舉辦類(lèi)似的活動(dòng)！
作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
