不管是315消費者權益日這天被央視曝光，還是一批又一批的員工選擇辭職離開(kāi)，甚至是網(wǎng)絡(luò )上經(jīng)常被網(wǎng)友炮轟的上當受騙，背后都有銷(xiāo)售任務(wù)壓力的影子，也被稱(chēng)為KPI文化。
時(shí)光已經(jīng)到了陽(yáng)春三月，羊年春節算是成為了過(guò)去，但是幾家運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)大戰卻將會(huì )再次升級。面對不斷枯竭的新增用戶(hù)市場(chǎng)，只有不斷的沖鋒才有希望完成那些變態(tài)的任務(wù)。
如今的運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)幾乎都是用生命在奔跑
去年，曾經(jīng)有中國移動(dòng)的員工興奮的向數十萬(wàn)兄弟姐妹宣布，以后公司的任務(wù)將被大量的壓縮，甚至只有三個(gè)指標。但結局正如很多人所不愿意看到的一樣，數量減少了，壓力卻不會(huì )有任何的輕拿輕放。
中國有那么三家基礎運營(yíng)商，還有數十家虛擬運營(yíng)商，如今也會(huì )多出來(lái)很多民營(yíng)寬帶商，還有大大小小的互聯(lián)網(wǎng)公司或明或暗的躲在墻角里覬覦運營(yíng)商的蛋糕。如果有關(guān)部門(mén)的考核沒(méi)有變化，如果競爭對手的策略沒(méi)有變化，沒(méi)有哪一家運營(yíng)商敢于放手。
據說(shuō)，在一些地方，有的運營(yíng)商采取了類(lèi)似鬼子進(jìn)村掃蕩的方式來(lái)“精確”的發(fā)展用戶(hù)，實(shí)際就是逐戶(hù)逐人的掃街掃村掃人，運營(yíng)商的基層員工們放棄一切假日休息日甚至廢寢忘食。當然，這并不是第一次這樣做，也并不是只有一家運營(yíng)商這樣做，也不會(huì )是僅僅以前會(huì )這樣做。
如果這樣的三掃或者頻繁的炒店能帶來(lái)公司業(yè)務(wù)的繁榮和客戶(hù)的忠誠，也許是值得的，因為全世界各種有資源的商家都可能會(huì )這樣做。但是，現實(shí)卻是，這種不屈不撓的營(yíng)銷(xiāo)除了毀人不倦的折磨員工之外，也就只有著(zhù)了魔一樣的上級之上級之上級之上級也許會(huì )竊喜。
仔細想想，每年超過(guò)百萬(wàn)的運營(yíng)商員工們奔波在鄉間土路、街頭小店、高樓和地下室，幾乎是在用生命去做銷(xiāo)售，而這些運營(yíng)商也在用最原始的方法做著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)的高科技玩意，可以說(shuō)也是在用未來(lái)企業(yè)的生命在賭博。這些真的值嗎？
運營(yíng)商的命運不是靠賣(mài)卡放號就能改變的
運營(yíng)商的用戶(hù)增長(cháng)空間已經(jīng)十分有限，靠擠牙膏的方式根本不可能有很大的收獲，即便是得到了數量上的增長(cháng)，也其實(shí)沒(méi)有多大的實(shí)際意義。三家運營(yíng)商基本都遭遇到了增長(cháng)困局，這是中國人口紅利的消失與通信普及之后必然的結果，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)的全局性問(wèn)題，誰(shuí)都無(wú)法解決。即便個(gè)別運營(yíng)商依靠強力手段去洗一遍市場(chǎng)搶奪更大的新增市場(chǎng)份額，那其他的運營(yíng)商在中亞之下勢必會(huì )采取更強烈的報復性行動(dòng)，因為他們別無(wú)選擇。由此，幾家運營(yíng)商來(lái)回折騰之后，變成了一場(chǎng)運營(yíng)商只有投入沒(méi)有收益的零和游戲。
運營(yíng)商的競爭對手已經(jīng)不是其他運營(yíng)商，隨著(zhù)大量互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的崛起，運營(yíng)商的用戶(hù)增長(cháng)并不能彌補業(yè)務(wù)下降帶來(lái)的直接損失。特別的，由于高昂的發(fā)展新客戶(hù)的成本，一個(gè)新用戶(hù)的獲得而實(shí)現在商業(yè)價(jià)值甚至為負，失之東隅收之桑榆已不可行。運營(yíng)商不去集中精力在轉型之路上做好，只是采取自欺欺人的強挖客戶(hù)實(shí)現數字化增長(cháng)的方式無(wú)異于等死。
賣(mài)命營(yíng)銷(xiāo)也改變不了運營(yíng)商員工的生存狀態(tài)
運營(yíng)商的員工們就更不值得去用命去營(yíng)銷(xiāo)了，因為得不償失。即便銷(xiāo)售任務(wù)完成了，也不過(guò)是拿上那在很多地方甚至比不上國家最低工資標準的薪酬，頂著(zhù)中國最掙錢(qián)企業(yè)的帽子，員工卻生活在社會(huì )的最底層。
如果要問(wèn)，運營(yíng)商里面那些變態(tài)的任務(wù)指標都是怎么完成的，答案其實(shí)很簡(jiǎn)單。如果努努力就可以達到的，一定會(huì )加班加點(diǎn)的辛苦一下。如果實(shí)在是夠不到的，但是自己的經(jīng)濟尚可承受，就會(huì )自己掏腰包自賣(mài)自買(mǎi)自己消費。如果自己做不到，可以放下面子拉上親朋好友一起消費，直到?jīng)]有人愿意見(jiàn)面甚至接聽(tīng)自己的電話(huà)為止。當然，如果這銷(xiāo)售任務(wù)根本就不可能完成，只有另辟蹊徑歪門(mén)邪道，那些各種各樣的問(wèn)題也就出現了。
在很多地方，運營(yíng)商的員工為了生活需要紛紛另謀出路做起了第二職業(yè)，有的網(wǎng)上開(kāi)店靠淘寶貼補家用，有的業(yè)余時(shí)間開(kāi)開(kāi)黑車(chē)行走在法律與安全的邊緣，還有的干脆晚上在立交橋上街頭練攤順便把白天沒(méi)完成的手機銷(xiāo)售任務(wù)完成。最可悲的是，很多員工的業(yè)余收入都遠遠超過(guò)了上班所得，也難怪一些人開(kāi)始選擇徹底離職。
對于大多數運營(yíng)商員工來(lái)說(shuō)，之所以還在努力的去完成任務(wù)，甚至不惜鋌而走險，也許只能用情感來(lái)解釋了，即便耗費自己最珍貴的生命來(lái)?yè)Q取的業(yè)績(jì)，實(shí)際上對公司也意義不大，對自己更是收入貢獻甚小，對家人甚至連團聚的時(shí)刻都沒(méi)有。
實(shí)際上，這些年，經(jīng)常傳出的不僅僅是基層員工的營(yíng)銷(xiāo)之苦，那些奔波在客戶(hù)之間的中層層的日子也不好過(guò)，每年好像都有喝酒舍命或者過(guò)勞致死的案例發(fā)生，被社會(huì )一致指責為壟斷企業(yè)的運營(yíng)商們的員工如此境遇，也算是世界上的一朵奇葩。
最后，希望運營(yíng)商上上下下都能夠反思起來(lái)，將那些不可能完成的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)都放棄，讓企業(yè)回歸正常的狀態(tài)，將遍布山野村鎮的刷墻廣告全撤下，將街頭的攤點(diǎn)全推走，讓高大上的通信運營(yíng)也回歸文雅與廟堂，將更多的管理精力和營(yíng)銷(xiāo)資源投入到企業(yè)新型業(yè)務(wù)的轉型與基礎服務(wù)的保障之上，將更多的投入放到員工的關(guān)懷與職業(yè)的培養，用互聯(lián)網(wǎng)的方法與互聯(lián)網(wǎng)競爭。否則，就是封建第一的清帝國與武裝到牙齒的資本主義進(jìn)行競爭，即便投入三千蒙古鐵騎，也是杯水車(chē)薪，徒勞無(wú)功也就罷了，最后倒會(huì )賠上卿卿性命，卻不自知錯在哪里！
