自己從事通信工作十幾年，一直是這個(gè)行業(yè)的參與者、觀(guān)察者，自己對于行業(yè)有一些自己的理解和認識，也有一些與通信生活沾邊的衣食住行與風(fēng)花雪月的事情，愿意與大伙分享。
五月份電信圈輿情火熱，原因是隨著(zhù)李克強總理在一季度經(jīng)濟形勢座談會(huì )上敦促提網(wǎng)速降網(wǎng)費，網(wǎng)速和電信資費迅速成為了新聞熱點(diǎn)。
大國的總理對如此細分領(lǐng)域的事務(wù)直接了當地發(fā)表看法著(zhù)實(shí)不多見(jiàn)，一時(shí)間業(yè)內業(yè)外各路專(zhuān)家學(xué)者各類(lèi)分析文章頻出，三大電信運營(yíng)商也應總理的要求及時(shí)推出了降價(jià)優(yōu)惠方案，但一如既往的是，降價(jià)方案不僅不被認可，又被如潮的口水淹沒(méi)了，官媒新華社也隨之提起了漫游費的老話(huà)題，于是我們的三大運營(yíng)商再次成了民怨沸騰的對象，聯(lián)想起年年被央視的“三一五”晚會(huì )被炮轟，似乎電信運營(yíng)商在公眾眼里成了負面典型，多年難以翻身。
作為一個(gè)曾經(jīng)在運營(yíng)商里工作多年的老電信人，諸多同學(xué)朋友還在運營(yíng)商圈內，他們年年月月為KPI奔波，節假日不得休，家人不得陪，工作可謂不拼，為何總體得到如此差評，政府不滿(mǎn)意，大眾不滿(mǎn)意，運營(yíng)商的到底哪里出了問(wèn)題？的確值得大家深思。鑒于電信行業(yè)內分析文章已經(jīng)夠多，本文換個(gè)角度，從經(jīng)濟學(xué)和公眾關(guān)系角度做些分析。
社會(huì )經(jīng)濟層面
首先說(shuō)說(shuō)提網(wǎng)速降網(wǎng)費的社會(huì )大背景，這就是中國政府目前大力提倡的“大眾創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”。按照經(jīng)濟學(xué)亞當斯密—熊彼特的經(jīng)濟增長(cháng)模型。經(jīng)濟的發(fā)展源泉就是勞動(dòng)生產(chǎn)力的提高，而這個(gè)來(lái)自于技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng )新，就是不斷的新產(chǎn)品、新技術(shù)的出現。而技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng )新依賴(lài)于分工，分工越細，專(zhuān)業(yè)化程度越高，創(chuàng )新就越多，新的產(chǎn)品也就越多。而分工受制于市場(chǎng)，特別是市場(chǎng)規模。市場(chǎng)規模越大，分工就越細，技術(shù)進(jìn)步越快，創(chuàng )新越多，然后經(jīng)濟就越發(fā)展。而經(jīng)濟發(fā)展之后，我們有了新的財富，這些財富本身增加了市場(chǎng)的規模，這樣的話(huà)就形成了一個(gè)良性循環(huán)，經(jīng)濟就是這樣不斷的來(lái)進(jìn)步。推動(dòng)這個(gè)鏈條運動(dòng)的人的因素就是具備創(chuàng )新精神和能力的企業(yè)家。中國經(jīng)濟經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，傳統增長(cháng)動(dòng)力在減弱，資源環(huán)境約束在加劇，生產(chǎn)要素成本越來(lái)越高，必須走轉變發(fā)展方式、提質(zhì)增效升級之路。
本屆政府自我革命為創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新騰出空間，把簡(jiǎn)政放權作為改革的當頭炮，把主要精力放在強監管、造環(huán)境上，推進(jìn)政府自身權責調整和行政流程再造，建設法治政府和服務(wù)型政府。通過(guò)體制變革，破除一切束縛創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的桎梏，激發(fā)起全體人民的創(chuàng )造潛力，增強發(fā)展的新動(dòng)能；鼓勵大眾創(chuàng )業(yè)者應用新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng )造新需求，培育新市場(chǎng)、打造新業(yè)態(tài)，為經(jīng)濟發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力和活力。
為保障互聯(lián)網(wǎng)應用為核心的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，特別是電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò )、O2O等創(chuàng )新平臺，我國必須在移動(dòng)通信、寬帶網(wǎng)絡(luò )、超級計算、衛星導航、智能終端、光通信等互聯(lián)網(wǎng)基礎設施和關(guān)鍵技術(shù)上提供堅實(shí)保障，那么問(wèn)題來(lái)了，涉及到通信基礎設施方面，我們實(shí)際情況如何？我國的電信業(yè)已經(jīng)高速發(fā)展了十幾年，這個(gè)照理不應成障礙。
但先看一組數字：根據《全球信息社會(huì )測評報告2015》，中國目前信息社會(huì )指數位列全球第88位，信息社會(huì )發(fā)展仍然滯后于經(jīng)濟發(fā)展水平。另外根據美國最大的CDN服務(wù)商Akamai發(fā)布的“2014年第三季度全球網(wǎng)速排行榜”，韓國以25.3Mbps的平均網(wǎng)速居全球首位，中國香港地區(16.3Mbps)位居第二，中國內地的平均網(wǎng)僅有3.8Mbps，排名全球第75位，遠遠落后于韓國、日本和美國等發(fā)達國家。
報告認為，中國信息技術(shù)創(chuàng )新應用取得顯著(zhù)成效，但信息社會(huì )發(fā)展仍然滯后于經(jīng)濟發(fā)展水平。2015年中國信息社會(huì )指數為0.4351，位列全球第88位，與全球平均水平仍有一定差距。我們的電信行業(yè)高速發(fā)展了這么多年，為什么還有如此的差距？
在移動(dòng)通信領(lǐng)域，我國的4G牌照2013年12月發(fā)放，而3G牌照業(yè)界苦等了七八年才于2009年1月發(fā)放，源于3G牌照發(fā)放時(shí)間的嚴重滯后和網(wǎng)絡(luò )建設的固有周期，造成了目前的全面被動(dòng)局面，原因在于國家相關(guān)主管部門(mén)之前過(guò)于沉溺于TD 這個(gè)偽國產(chǎn)技術(shù)標準，為此中國移動(dòng)在TD-SCDMA 上白白投資2000多億國有資本，比較諷刺的是我們在4G 時(shí)代無(wú)論TD-LTE和FDD這兩種4G制式都還是要向高通繳專(zhuān)利費，但是TD 繳的更多，因為FDD LTE在全球用戶(hù)多得多，成本分攤后可能也會(huì )更低。而無(wú)論TD 還是FDD,說(shuō)穿了都只是運營(yíng)商按照實(shí)際運營(yíng)狀況對頻譜的不同利用方式而已，而現在異化成了主管部門(mén)在三大運營(yíng)商之間進(jìn)行博弈的工具，違背了技術(shù)本身發(fā)展的規律。
在這里要說(shuō)的是沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)戰火淬煉的所謂技術(shù)標準注定沒(méi)有生命力，非人的意識所能轉移。看看當年的“巨大中華”四大企業(yè)能活下來(lái)莫不都是在激烈的競爭中越戰越勇的，光靠扶持向來(lái)是扶不起的阿斗，徒增時(shí)間成本和資金成本。更重要的是這個(gè)成本現在讓全社會(huì )來(lái)承擔，由此看來(lái)我們的行業(yè)主管部門(mén)的眼界立得應更高遠更宏觀(guān)，要充分看到通信行業(yè)在國家經(jīng)濟發(fā)展中的先導和助推作用，不要囿于個(gè)把技術(shù)標準而沒(méi)有放眼看世界，要充分認識到信息通信業(yè)要立足服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。現在被社會(huì )滾滾經(jīng)濟大潮倒逼，領(lǐng)導層不滿(mǎn)意，大眾不滿(mǎn)意，是否需要反思？
因此，我國互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施建設必須得到全面深化的改革，關(guān)鍵是監管思路的轉變，信息通信業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，只有實(shí)現高速寬帶和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，下一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息通信基礎產(chǎn)業(yè)才可以得到迅猛發(fā)展，才能實(shí)現“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰略行動(dòng)計劃。從這個(gè)角度和高度來(lái)看，總理的殷切希望正是看到了這一關(guān)鍵著(zhù)力點(diǎn)。
運營(yíng)商公眾關(guān)系
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)電信運營(yíng)商公眾關(guān)系，所謂公共關(guān)系，也就是通過(guò)與公眾之間的對話(huà)，公眾理解并且接受企業(yè)。現在看來(lái)由于長(cháng)期媒體的影響，電信運營(yíng)商早已被貼上了“壟斷高價(jià)”的標簽，如果在上世紀90年代這么說(shuō)還有事實(shí)依據，但在電信企業(yè)歷次重組后，情況其實(shí)發(fā)生了很大的變化，近年來(lái)電信業(yè)內部競爭加劇，近乎肉搏；同時(shí)受互聯(lián)網(wǎng)應用企業(yè)OTT替代效應沖擊，效益下降明顯，雖然全球的電信運營(yíng)企業(yè)都面臨著(zhù)轉型的難題，但中國電信運營(yíng)商企業(yè)形象被如此固化和丑化，以我看來(lái)，電信運營(yíng)商這些年來(lái)在以下方面存在著(zhù)缺失：
一、多年高速發(fā)展的成果沒(méi)有被普通大眾所分享
現在說(shuō)起壟斷產(chǎn)生利潤，往往拿中國移動(dòng)拿例子，什么每天賺多少億云云，實(shí)際上國內銀行能源行業(yè)利潤更高。但我要說(shuō)的中國電信業(yè)高速發(fā)展10多年，中國移動(dòng)這么多年來(lái)高額利潤有一分一毛讓大眾共享了嗎？
三大運營(yíng)商都在香港和海外上市，中國電信當年還流血上市(聯(lián)通在A(yíng)股票也有掛牌上市），股價(jià)的上漲和每年的巨額分紅都進(jìn)了海外投資者的腰包，這就形成了奇怪的悖論，國有企業(yè)的成果國人享受不到，卻拱手奉送給外人，這讓大眾心里自然心里不忿，不僅大眾不滿(mǎn)，運營(yíng)商的廣大職工也沒(méi)享受到改革成果，考核標準越來(lái)越不切合實(shí)際，待遇每況愈下，表面光鮮內心酸楚。當然電信運營(yíng)商還不是最奇葩的，看看中國石油，海外讓投資者賺的盆滿(mǎn)缽盈，國內讓上百萬(wàn)投資者深套，此生翻身無(wú)望。如此的局面賺得再多反而激起更多的不滿(mǎn)。
二、技術(shù)思維過(guò)重，對媒體傳播規律和公關(guān)塑造認識不足
電信運營(yíng)商在電信大發(fā)展初期，恰逢新一代通信技術(shù)引入國內，從程控交換、SDH到ATM，那時(shí)可是電信黃金時(shí)代的開(kāi)端，大家都以掌握技術(shù)為榮，干部也多從工程建設運維團隊中提拔，整體隊伍中技術(shù)官僚較多，也造成了運營(yíng)商內部技術(shù)思維濃重，匠氣十足。具體表現在對外宣傳上也時(shí)不時(shí)冒出大量的技術(shù)詞匯，滿(mǎn)口的“ADSL、GPRS、FTTH、 CDMA 、TD” 等等不一而足，其實(shí)普通消費者哪懂得這些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，你只要給我速度快價(jià)格優(yōu)惠就是硬道理。2015年春節搖紅包哪家搶得多就選哪家！股民日常為了交易只看信號是否覆蓋好，速度快能搶到單。所以這種溝通上的錯位始終讓運營(yíng)商給人以”木訥工程師“的形象-只會(huì )死讀書(shū)，滿(mǎn)嘴技術(shù)詞匯，不會(huì )哄孩子。
