運(yùn)營商雖然擁有海量用戶，但只是與客戶在“管道”層面上的互聯(lián)，沒有真正實(shí)現(xiàn)客戶需求關(guān)系的互聯(lián)。運(yùn)營商的客戶關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)的客戶關(guān)系相比，是相對膚淺的，既沒有平臺(tái)觀念，也不知道客戶究竟需要什么，基本是基于本網(wǎng)的客戶各自為政，對客戶的心理把握和公關(guān)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。公共關(guān)系體現(xiàn)的是社會(huì)意識(shí)，而非企業(yè)自身意識(shí)。這并不是靠雇幾個(gè)槍手寫幾篇軟文就能讓人信服。

　　這次應(yīng)李總理的要求，各大運(yùn)營商推出提速降費(fèi)套餐時(shí)，中國移動(dòng)的反應(yīng)可稱得上典型，只體現(xiàn)了企業(yè)自我意識(shí)，自作聰明。

　　大眾意識(shí)里需要得知的是既然降價(jià)了，那具體降了多少，前后對比說明降價(jià)幅度，只要體現(xiàn)出誠意。結(jié)果呈現(xiàn)出來的是個(gè)半夜雞叫套餐，還放在第一位，不被集體炮轟才怪。所以運(yùn)營商不能脫離公共意識(shí)去談企業(yè)的理念或者服務(wù)，畢竟，企業(yè)是服務(wù)于社會(huì)的，只有按照社會(huì)的共同意志來行為，才是能被普遍接受的，也只有這樣，企業(yè)才真正為大眾理解和支持。

　　三、山頭主義強(qiáng)烈，對競合的涵義認(rèn)識(shí)不足，缺乏建立新規(guī)則的勇氣

　　三大運(yùn)營商本系出同門(聯(lián)通的構(gòu)成相對復(fù)雜些），但各自獨(dú)立后，山頭主義強(qiáng)烈，都把自己企業(yè)當(dāng)成獨(dú)立王國。運(yùn)營商之間的競爭隨著KPI的年年加碼，競爭日趨惡性。互相剪光纜斗毆互相策反大客戶爭相向小區(qū)物業(yè)獻(xiàn)好 拼命宣傳競爭對手基站輻射高，都讓這個(gè)行業(yè)越來越缺乏自信和尊嚴(yán)。沒有底線的競爭最后傷及的是整個(gè)行業(yè)的形象。

　　三大運(yùn)營商之間缺乏對新業(yè)務(wù)的競合戰(zhàn)略，比如為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，三大運(yùn)營商先后在國內(nèi)不同城市設(shè)立了專門的業(yè)務(wù)基地和云基地，初衷在于拓展業(yè)務(wù)范圍，并從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ふ倚碌陌l(fā)展機(jī)會(huì)。大多基地的業(yè)務(wù)和內(nèi)容重疊，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上是基于本網(wǎng)的用戶，沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，因此市場表現(xiàn)不太理想，比如中國移動(dòng)的飛信，一開始將用戶只鎖定為本網(wǎng)用戶就是缺乏大局觀的體現(xiàn)。

　　而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)基本上是一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)，由此飛信被微信取代是必然結(jié)果。電信聯(lián)通本來想聯(lián)合進(jìn)入CDN領(lǐng)域，又為了爭奪合資企業(yè)的主導(dǎo)權(quán)而夭折，結(jié)果成就了第三方公司網(wǎng)宿藍(lán)訊。移動(dòng)支付方面電信運(yùn)營商意識(shí)的最早，但在這個(gè)不擅長的領(lǐng)域也不聯(lián)合發(fā)力，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果最后又被微信支付和支付寶一統(tǒng)天下。正因?yàn)槿狈Ω偤蠎?zhàn)略，三大運(yùn)營商之間最后只有競爭沒有聯(lián)合，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲時(shí)，漸漸被淪為純管道。

　　根據(jù)摩爾定律等理論，互聯(lián)網(wǎng)的三大基礎(chǔ)要件—帶寬、存儲(chǔ)、服務(wù)器都將無限指向免費(fèi)。這意味著，工業(yè)文明時(shí)代的稀缺經(jīng)濟(jì)即將結(jié)束，取而代之的將是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的富饒經(jīng)濟(jì)，電信運(yùn)營商必須認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，抓住機(jī)遇，從組織模式、商業(yè)模式、人力資源上進(jìn)行徹底的變革，實(shí)現(xiàn)相互之間各種媒介資源、生產(chǎn)要素的有效整合，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、人才之間的共享融通。

　　特別是中國的三大運(yùn)營商，還要擺脫技術(shù)思維，尊重大眾媒體傳播規(guī)律，研究和順從社會(huì)公共意識(shí)，樹立服務(wù)于社會(huì)的崇高理念。我們的行業(yè)監(jiān)管部門，需要擺脫行業(yè)思維局限，眼界立得應(yīng)更高遠(yuǎn)更宏觀，放眼看社會(huì)經(jīng)濟(jì)大潮，要充分認(rèn)識(shí)到信息通信業(yè)要服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，只有這樣電信企業(yè)的形象也會(huì)逐步改善，行業(yè)的尊嚴(yán)才會(huì)重建。