廣西南寧市“12333”人力資源和社會(huì )保障咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)的前身是“12333”就業(yè)援助呼叫系統。至今，“12333”呼叫中心已成功援助651名就業(yè)困難人員實(shí)再就業(yè)，接聽(tīng)23.65萬(wàn)個(gè)人力資源社會(huì )保障咨詢(xún)電話(huà)，得到了廣大群眾的好評。
咨詢(xún)熱線(xiàn)，政府與市民的“連心橋”
南寧市“12333”熱線(xiàn)目前擁有座席員30名，提供全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和每周一至周五行政機關(guān)工作時(shí)間的人工接聽(tīng)服務(wù)，為南寧市的公眾提供勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才、職業(yè)培訓、權益維護、就業(yè)援助、局長(cháng)信箱解答等政策咨詢(xún)服務(wù)。
南寧市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心主任吳志雄介紹說(shuō)：“今年1月-4月，‘12333’熱線(xiàn)已成功援助44名就業(yè)困難人員實(shí)現再就業(yè)，接聽(tīng)人力資源和社會(huì )保障咨詢(xún)電話(huà)38222個(gè)。”
這些數字的背后，是“12333”人社綜合服務(wù)熱線(xiàn)工作人員的辛勤和努力。廣大市民稱(chēng)贊“12333”熱線(xiàn)是政府與市民的“連心橋”、人社服務(wù)的示范窗口、信訪(fǎng)工作的前沿陣地、就業(yè)維權的一線(xiàn)平臺。
崗位黨旗紅，先鋒示范展風(fēng)采
“12333”熱線(xiàn)是南寧市人社局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，堅持“以黨建促業(yè)務(wù)、以黨建帶發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，以開(kāi)展“崗位黨旗紅、就業(yè)千萬(wàn)家”主題實(shí)踐和“真情人社·傾心為民”服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)為載體，以開(kāi)展“為民務(wù)實(shí)清廉、爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為抓手，努力把“12333”打造成為南寧市人社服務(wù)的示范窗口，就業(yè)幫扶的一線(xiàn)平臺，切實(shí)改作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)，提升群眾滿(mǎn)意度。
“12333”熱絲每天的工作內容比較枯燥乏味，而座席員基本是20多歲的年輕人。為穩定好隊伍，南寧市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心注重發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，在黨員隊伍中開(kāi)展“四心”“五帶頭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，即黨員在工作中要做到“接待熱心、解釋耐心、工作細心、服務(wù)誠心”，要“帶學(xué)習、帶思想、帶作風(fēng)、帶業(yè)務(wù)、帶服務(wù)”，通過(guò)黨員的示范帶動(dòng)，團結引導廣大座席員努力學(xué)習新業(yè)務(wù)，不斷適應新崗位，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意度。
就業(yè)援助，熱心幫扶解民憂(yōu)
“12333”熱線(xiàn)的黨員座席員團結帶領(lǐng)廣大座席員在開(kāi)展創(chuàng )建先鋒示范系列活動(dòng)中，通過(guò)4級聯(lián)網(wǎng)、3級配崗的方式，以“12333”熱線(xiàn)為載體，為全市就業(yè)困難人員提供高效、便捷的就業(yè)援助服務(wù)。據介紹，熱線(xiàn)將在3個(gè)工作日內為就業(yè)困難人員提供就業(yè)崗位，幫助其實(shí)現就業(yè)夢(mèng)。
市民謝小蓮2005年下崗后，靠打零工維持生計，由于要供孩子讀書(shū)，生活相對困難。因為文化水平不高，謝小蓮找工作時(shí)到處碰壁。2014年，謝小蓮撥打了“12333”熱線(xiàn)，座席員推薦她到新竹街道辦事處市政辦當保潔員，并被分配到離家較近的葛麻社區做保潔工作。謝小蓮說(shuō)，多虧了“12333”熱線(xiàn)的幫扶，讓她找到了一份相對穩定的工作。2015年1月-4月，“12333”熱線(xiàn)成功援助44名就業(yè)困難人員實(shí)現再就業(yè)。
化解矛盾，疏導民怨暖人心
“12333”熱線(xiàn)一直受理南寧市人社局政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)“問(wèn)題解答”“局長(cháng)信箱”“在線(xiàn)信訪(fǎng)”等業(yè)務(wù)，為公眾提供網(wǎng)上政策咨詢(xún)和信訪(fǎng)問(wèn)題答復。廣大市民遇到人社相關(guān)問(wèn)題，首先想到的就是撥“12333”咨詢(xún)和求助。
2014年5月初，“12333”熱線(xiàn)副班長(cháng)陳春夏接到一名女性外來(lái)務(wù)工者的求助電話(huà)，反映老板拖欠工資3個(gè)月，一家老小的生活沒(méi)有著(zhù)落，而自己也不知道應該找什么部門(mén)解決這個(gè)問(wèn)題。陳副班長(cháng)做好記錄后，立即轉接市勞動(dòng)保障監察支隊，讓外來(lái)務(wù)工者向勞動(dòng)監察部門(mén)反映其遇到的工資拖欠問(wèn)題，追討自己的血汗錢(qián)。經(jīng)過(guò)市勞動(dòng)保障監察支隊的介入調解，求助者成功維護了自身合法權益。
類(lèi)似這樣的電話(huà)，“12333”座席員每天都接到不少。僅今年1月-4月，“12333”熱線(xiàn)就受理回復投訴舉報、網(wǎng)上提問(wèn)、局長(cháng)信箱郵件13640條（件）。對于市民維權來(lái)電，“12333”熱線(xiàn)座席員始終堅持認真完整記錄來(lái)電內容，實(shí)時(shí)傳到南寧市人社系統相關(guān)單位和科室，一次性告知來(lái)電者手續辦理的地點(diǎn)、所需準備的資料、辦事程序和辦理時(shí)限等，讓求助者不走彎路，少跑“窗口”。
