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安徽11185呼叫中心綜合排名連續(xù)全國居首

2015-07-22 16:37:47   作者:   來源:中國郵政報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  在中國郵政集團(tuán)公司通報(bào)的6月份全國11185呼叫中心綜合考核中,安徽省11185呼叫中心以總分108分的成績(jī)排名第一,這是該中心連續(xù)第33個(gè)月位居全國榜首。今年1~6月,安徽省11185中心呼入電話73萬次,人工接通率為99.57%,客戶滿意度達(dá)99%。

  作為集郵政服務(wù)綜合客服、郵樂網(wǎng)全國客服、快遞包裹安徽省客服三大客服板塊為一體的呼叫中心,安徽省11185中心高度重視服務(wù)質(zhì)量,通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每月業(yè)務(wù)考評(píng)、內(nèi)部模擬撥測(cè)等方式,打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍,提升服務(wù)能力。中心建立“業(yè)績(jī)激勵(lì)+榮譽(yù)激勵(lì)”為內(nèi)容的考核機(jī)制,按照“超標(biāo)準(zhǔn)加分,未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣分”的原則,對(duì)于集團(tuán)公司重點(diǎn)考核的指標(biāo),完成業(yè)績(jī)突出的進(jìn)行加分,根據(jù)得分情況進(jìn)行排名和獎(jiǎng)勵(lì),評(píng)選季度星級(jí)話務(wù)員,并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、員工晉升優(yōu)先考慮的依據(jù),真正實(shí)現(xiàn)靠業(yè)績(jī)和能力說話。

 

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