21日，記者從市地稅局了解到，大連地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)被評為“2013-2014年度全國青年文明號”并受到國家稅務(wù)總局表彰。這是大連地稅12366熱線(xiàn)繼今年通過(guò)檢查繼續保留的“全國巾幗文明崗”之后獲得的又一個(gè)國家級榮譽(yù)。
據了解，12366熱線(xiàn)咨詢(xún)既包括人工語(yǔ)音和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，也包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和現場(chǎng)咨詢(xún)等其他渠道提供的非語(yǔ)音服務(wù)。大連地稅12366熱線(xiàn)呼叫中心自2007年成立至今，累計受理的業(yè)務(wù)總量已近210萬(wàn)件。
只要是跟稅有關(guān)的各種疑惑、顧慮和訴求，納稅人第一時(shí)間想到的就是12366，這份依賴(lài)源于大連地稅12366的“六個(gè)中心”創(chuàng )新舉措。除了咨詢(xún)服務(wù)中心，大連地稅12366熱線(xiàn)還開(kāi)設其他五個(gè)服務(wù)中心：投訴舉報中心，受理轉辦納稅人提起的投訴案件，維護納稅人合法權益；需求發(fā)現中心，及時(shí)分析納稅人反映的特殊問(wèn)題，反饋到相關(guān)單位和部門(mén)；產(chǎn)品加工中心，制作咨詢(xún)解答手冊、12366網(wǎng)上期刊、報紙專(zhuān)欄等稅法宣傳產(chǎn)品，幫助納稅人交明白稅；稅情預警中心，督促相關(guān)部門(mén)改進(jìn)納稅人在咨詢(xún)解答中反映的政策執行偏差，目前已累計發(fā)布預警15期；效能監控中心，定期回訪(fǎng)納稅人，監督檢查稅務(wù)人員政策制度落實(shí)情況。
同時(shí)，大連地稅12366熱線(xiàn)呼叫中心還建立了日常培訓、專(zhuān)題培訓和專(zhuān)家培訓三級培訓模式，開(kāi)展每日晨會(huì )培訓、每月按需培訓和不定期新政培訓，每位座席日平均培訓1小時(shí)。
