環(huán)信移動(dòng)客服從2015年4月1.0版本正式上線(xiàn)以來(lái)，產(chǎn)品團隊一直深入跟進(jìn)研究移動(dòng)電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)教育、移動(dòng)醫療、智能硬件等行業(yè)的痛點(diǎn)和客戶(hù)的剛需，并經(jīng)歷了多個(gè)版本的快速迭代更新。
環(huán)信移動(dòng)客服2.0版本增加了平臺型電商多商家管理系統，多技能組，自定義用戶(hù)詳情，第三方CRM系統集成等特性； 3.0版本加強了網(wǎng)頁(yè)端客服接入、微信端客服接入，微博端客服接入，客服KPI數據統計等功能。
環(huán)信移動(dòng)客服4.0客服工作臺界面
全新的4.0版本完善了“智能機器人+智能知識庫”的智能客服機器人技術(shù)，通過(guò)技術(shù)手段解放人工客服的生產(chǎn)力。同時(shí)，手機版客服工作臺和PC版客服工作臺同步上線(xiàn)，并全面更新客服工作臺操作界面，更簡(jiǎn)潔、扁平化的設計讓客服工作更有效率。環(huán)信移動(dòng)客服4.0所帶來(lái)的PC端，瀏覽器與移動(dòng)端的無(wú)縫場(chǎng)景切換和智能客服機器人應答，不僅提高了終端消費者的用戶(hù)體驗，更大幅提升了客服工作人員的工作效率，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品樹(shù)立了一個(gè)新的標桿。
01 智能機器人+智能知識庫，不需人工維護更省心
環(huán)信移動(dòng)客服4.0機器人設置頁(yè)面
環(huán)信移動(dòng)客服作為新一代的智能客服系統，可以讓企業(yè)建立基于業(yè)務(wù)的智能知識庫，并通過(guò)機器學(xué)習技術(shù)自動(dòng)幫助企業(yè)歸納業(yè)務(wù)信息和應答客戶(hù)信息，常見(jiàn)問(wèn)題。環(huán)信“智能機器人+智能知識庫”的智能客服機器人可幫助人工客服自動(dòng)回復60%到80%的常見(jiàn)問(wèn)題，并隨著(zhù)智能知識庫的不斷訓練，這一比例能夠繼續提高。環(huán)信移動(dòng)客服4.0版本完善了智能機器人和智能知識庫技術(shù)，可以智能學(xué)習完善行業(yè)應答信息，不需大規模人工介入填充知識庫，可以自主構建完善知識庫等行業(yè)深度服務(wù)問(wèn)題，帶領(lǐng)整個(gè)客服行業(yè)提前邁入云端智能時(shí)代。
02 Windows桌面客服工作臺和手機端客服工作臺同步上線(xiàn)
新版客服工作臺除了瀏覽器版本、iPadH5版本外，Windows桌面版和Android/iOS手機客戶(hù)端版也同步上線(xiàn)。真正做到客服工作人員無(wú)論是躺著(zhù)，坐著(zhù)，在家還是在公司，都可以隨時(shí)隨地服務(wù)客戶(hù)。客服溝通無(wú)間隔，工作場(chǎng)景不受限。
03 社交化的聊天界面，更符合用戶(hù)操作習慣
環(huán)信移動(dòng)客服4.0客服工作臺全新操作界面，基于社交IM的使用體驗，界面風(fēng)格更加扁平化，操作體驗也更加細膩。社交化的聊天界面讓客服工作人員操作更加方便簡(jiǎn)潔的同時(shí)，可以更好的展示用戶(hù)的來(lái)源信息和咨詢(xún)內容；快速整理和保存用戶(hù)資料；及時(shí)回復預設問(wèn)題；以及快速設置會(huì )話(huà)小結。
客服會(huì )話(huà)頁(yè)面社交化聊天窗口
環(huán)信移動(dòng)客服4.0版本的系統操作界面采用的卡片化邏輯結構，將不同的功能通過(guò)組合放置在一個(gè)方形的卡片結構內。卡片化的設計優(yōu)勢在于:1，卡片結構通用的功能標題、展示區、操作區等統一的位置，讓客服工作人員的操作方式一致性的使用體驗。2，卡片化結構可以讓頁(yè)面更好的布局和組合，有效的利用頁(yè)面空間，進(jìn)行適應的排列展示。3，每個(gè)功能卡片化可以更好的獨立加載運行，為未來(lái)用戶(hù)自定義頁(yè)面排序，展示維護提供更好的擴展空間。
技能組管理頁(yè)面多技能組卡片化組合
04 自適應頁(yè)面契合多使用場(chǎng)景，自動(dòng)適配各種尺寸PAD
客服會(huì )話(huà)頁(yè)面1024至1280像素大小瀏覽器自適應，適配各種pad
環(huán)信移動(dòng)客服4.0版本的頁(yè)面布局采用1024x600像素大小的自適應最小極限，比之前的1280x768更大幅度向下兼容了各種設備，不僅為小屏幕手機端客戶(hù)精致打造，現已全部支持適配移動(dòng)端iPad以及各種平板用戶(hù)。環(huán)信移動(dòng)客服4.0將為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客服多使用場(chǎng)景提供最高效地支持。
05 客服工作臺支持企業(yè)自定義VI形象
自定義客服工作臺VI
針對大型VIP用戶(hù)，尤其是多商家的平臺型電商，新版4.0客服系統支持商家獨立定制符合自己企業(yè)文化的VI形象，環(huán)信移動(dòng)客服本身不做品牌露出。
