內蒙古國稅12366二連浩特市國家稅務(wù)局遠程坐席、內蒙古地稅12366二連浩特市地方稅務(wù)局遠程坐席，是全區唯一一家國稅、地稅共建，既受理國稅業(yè)務(wù)又受理地稅業(yè)務(wù)的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)。二連局充分利用國稅、地稅未分家的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)，完善服務(wù)職能，聯(lián)合開(kāi)展政策宣傳、聯(lián)合提供咨詢(xún)服務(wù)的服務(wù)模式，實(shí)現了囊括國地稅各項業(yè)務(wù)咨詢(xún)的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)。自投入運行以來(lái)，遠程坐席人員素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)受理水平不斷提升，在滿(mǎn)足國稅、地稅業(yè)務(wù)熱線(xiàn)各自需求的基礎上，因地制宜，積極探索12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程坐席在國地稅業(yè)務(wù)聯(lián)合受理上結合與突破，并在一定程度上實(shí)現了本地化的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心運行。
自籌備伊始，二連局就建立了一把手負責的12366呼叫中心遠程坐席建設領(lǐng)導小組，詳細組員科室分工，并嚴格按照自治區國地稅12366熱線(xiàn)實(shí)行“區局集中、盟市局遠程坐席”的建設與運作管理模式，按照統一服務(wù)標準、統一服務(wù)流程、統一管理要求對12366熱線(xiàn)進(jìn)行建設和管理。設2個(gè)遠程坐席，各業(yè)務(wù)科室及分局聯(lián)絡(luò )員14名，市局納稅服務(wù)科為12366熱線(xiàn)遠程坐席的管理機構。
為了保障12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心的管理及各項工作的高效運轉，合理配置人員、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升12366熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)效，確定了二連局《12366熱線(xiàn)組織架構及職責》，嚴格按照自治區國稅局、地稅局《12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)流程及規范》《12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)崗位職責規范》《12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統知識庫管理工作制度》開(kāi)展各項工作。
二連局認真履行12366遠程坐席工作職責，以質(zhì)量和效率為主線(xiàn)，積極配合區局呼叫中心開(kāi)展工作。服務(wù)熱線(xiàn)投入運行以來(lái)熱線(xiàn)咨詢(xún)總量達到800多通，完成區局國稅地稅工單處理50件，其中接受自治區國稅局12366呼叫中心轉辦23條，接受自治區地稅局12366呼叫中心轉辦27條。受理業(yè)務(wù)主要涉及外地企業(yè)稅款征收、所得稅政策、發(fā)票領(lǐng)購、個(gè)體工商戶(hù)定額、增值稅專(zhuān)用發(fā)票開(kāi)具、出口退稅、契稅房產(chǎn)稅征收等。對受理的業(yè)務(wù)，按照我局《12366熱線(xiàn)組織架構及職責》，嚴格遵守《12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)流程及規范》，協(xié)調、督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)、準確答復納稅人，完善歸檔，隨時(shí)充實(shí)該局12366知識庫。每項業(yè)務(wù)辦結后均致電回訪(fǎng)納稅人，征詢(xún)納稅人對于業(yè)務(wù)辦理的意見(jiàn)與滿(mǎn)意度。高質(zhì)量的熱線(xiàn)服務(wù)，為納稅人提供了及時(shí)準確的咨詢(xún)答復，受到了納稅人廣泛好評。
