在呼叫中心所有二十多號女生當中，薛玉榮是適應客服工作最快的員工，進(jìn)入南京申通短短一年多的時(shí)間，她對中心內上上下下的所有工作，比如三大件處理、話(huà)務(wù)接聽(tīng)、客戶(hù)回訪(fǎng)等，都早已摸得滾瓜爛熟。也許悟性是天性，但她的勤奮上進(jìn)，小組內卻是人盡皆知。
每天，薛玉榮都早早地來(lái)到辦公室，拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)電腦，順便為桌邊的虎皮蘭澆澆水，然后開(kāi)始一天的工作。她日常的工作內容是處理遺失件賠款，需要經(jīng)常接觸不同的客戶(hù)，接通帶有不同情緒的客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，無(wú)論對方的語(yǔ)速多急，她總能憑著(zhù)耐心和專(zhuān)業(yè)，幾段溝通下來(lái)，就將對方原本一團亂麻的事情處理完好。對于價(jià)值400元以下的遺失件，薛玉榮必須在自己的職權范圍內，有速度、有效率地替客戶(hù)處理好后續事宜。她坦言，自己的工作是解決客戶(hù)的心結，不過(guò)這樣的“心結”還是越少越好。
“我是一個(gè)很容易快樂(lè )的人”，薛玉榮這樣評價(jià)自己，她說(shuō)：“當你學(xué)會(huì )知足，你手頭的一切，包括工作都會(huì )變得有趣起來(lái)。”的確如此，呼叫中心每天業(yè)務(wù)繁多，薛玉榮經(jīng)常也會(huì )遇到郁悶的事情，但她卻能以很好的心態(tài)應對。早上八點(diǎn)半上班，晚上五點(diǎn)半下班，中間只有一個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，在這八小時(shí)之內薛玉榮能將每天的工作內容和工作進(jìn)度都安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當當，并付諸實(shí)施。這得益于她桌邊的工作計劃表，每完成一項，薛玉榮都要在已完成的事項后面打鉤。
業(yè)務(wù)的精益求精，業(yè)余的自我提升，薛玉榮的特質(zhì)不禁令人感慨，繁雜世相嬉笑眾生，但凡能簡(jiǎn)單快樂(lè )，才是真的女神。走出呼叫中心的那一刻，薛玉榮正忙于接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，笑容始終不離嘴角。也許她說(shuō)得很對：“那些困擾的都別去想了，只要身體健康，工作喜歡，家人聚在一桌吃起熱騰騰的菜飯，這就夠了。
