12月21日電 南昌軌道交通集團96999客服熱線于今天——12月21日正式開通，熱線采用一體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的設計，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責”的工作原則，集中受理群眾的運營查詢、建設咨詢、投訴舉報、意見建議等服務需求、同時承擔集團政務值班、數(shù)字城管、內外聯(lián)絡等職能。
96999熱線呼叫中心實行全年無休每天24小時工作制，人工值守時段為每日首班車前半小時至末班車后半小時，其余時段為自動語音值守。乘客有任何服務需求，可撥打96999客服熱線，或就近選擇由我集團運營分公司在各地鐵站另設的客服中心協(xié)調解決。
96999客服熱線的開通，為南昌軌道交通集團構建了對外溝通的橋梁、上下聯(lián)絡的紐帶；為乘客與南昌地鐵之間搭建了交流互動的平臺，咨詢求助的渠道。我們力求向地鐵出行人群提供標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、快捷化的客戶服務，滿足市民乘坐地鐵出行的各種需求。
