12月21日電 南昌軌道交通集團96999客服熱線(xiàn)于今天——12月21日正式開(kāi)通，熱線(xiàn)采用一體化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化的設計，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責”的工作原則，集中受理群眾的運營(yíng)查詢(xún)、建設咨詢(xún)、投訴舉報、意見(jiàn)建議等服務(wù)需求、同時(shí)承擔集團政務(wù)值班、數字城管、內外聯(lián)絡(luò )等職能。
96999熱線(xiàn)呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休每天24小時(shí)工作制，人工值守時(shí)段為每日首班車(chē)前半小時(shí)至末班車(chē)后半小時(shí)，其余時(shí)段為自動(dòng)語(yǔ)音值守。乘客有任何服務(wù)需求，可撥打96999客服熱線(xiàn)，或就近選擇由我集團運營(yíng)分公司在各地鐵站另設的客服中心協(xié)調解決。
96999客服熱線(xiàn)的開(kāi)通，為南昌軌道交通集團構建了對外溝通的橋梁、上下聯(lián)絡(luò )的紐帶；為乘客與南昌地鐵之間搭建了交流互動(dòng)的平臺，咨詢(xún)求助的渠道。我們力求向地鐵出行人群提供標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、快捷化的客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足市民乘坐地鐵出行的各種需求。
