索菲亞家居股份有限公司設立于2003年，是一家主要經(jīng)營(yíng)定制衣柜及其配套定制家具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的港澳臺企業(yè)投資股份有限公司，首屆全國工商聯(lián)衣柜協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位，并于2011年成為定制衣柜行業(yè)首家上市公司（證券代碼:002572）。旗下的“索菲亞”品牌先后被評為“讀者最喜愛(ài)的建材品牌”、“消費者信賴(lài)的建材品牌”、“中國衣柜行業(yè)十年影響力品牌”、“2011年度消費者最喜愛(ài)品牌”等。
索菲亞自2014年開(kāi)始實(shí)施“定制家 索菲亞”大家居戰略，整合集團線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)資源，提出建設中國領(lǐng)先的智能家居客戶(hù)服務(wù)體系。索菲亞希望，通過(guò)全媒體呼叫中心系統的建設，實(shí)現線(xiàn)下、線(xiàn)下的一站式服務(wù)，提升數字化服務(wù)水平，實(shí)現掌握經(jīng)營(yíng)和服務(wù)數據，提高服務(wù)資源協(xié)調效率，提升服務(wù)效率和水平，實(shí)現對業(yè)務(wù)的拓展支持及客戶(hù)的服務(wù)。
2015年8月，索菲亞衣柜隊廣邀國內知名的呼叫中心廠(chǎng)商參與項目的投標，最終廣州聚星源憑借全面的解決方案、領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一舉中標！索菲亞呼叫中心的規劃為一期坐席240個(gè)，采用私有云分布式坐席部署，覆蓋集團客服中心和分公司客服，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)400電話(huà)、郵件、微信、QQ等全媒體渠道的服務(wù)請求，系統支撐同時(shí)在線(xiàn)客戶(hù)達到1000個(gè)！
目前，項目已于近日正式啟動(dòng)。我們相信，在呼叫中心正式啟用后，結合索菲亞自身的品牌優(yōu)勢、設計優(yōu)勢、制造優(yōu)勢和信息化優(yōu)勢，全面推動(dòng)個(gè)性化智能化家居定制服務(wù)，必將更及時(shí)滿(mǎn)足消費者對設計、安裝等專(zhuān)業(yè)服務(wù)的要求，優(yōu)化客戶(hù)售前、售中、售后的服務(wù)體驗，進(jìn)一步強化索菲亞品牌的競爭優(yōu)勢，不斷擴大市場(chǎng)占有率。
