呼叫中心的建立給客服工作提供了方便，大大提高了客服的工作效率，給來(lái)電客戶(hù)帶來(lái)了完美的服務(wù)。
北京中復電訊設備有限責任公司 成立于1991年，是一家專(zhuān)門(mén)從事通訊產(chǎn)品銷(xiāo)售與通訊業(yè)務(wù)服務(wù)的大型民營(yíng)企業(yè) 。目前，中復電訊在北京有140余家門(mén)店，并在沈陽(yáng)、青島、哈爾濱等地開(kāi)設了分店。
在北京，“買(mǎi)手機，去中復”的廣告語(yǔ)幾近家喻戶(hù)曉，據蓋洛普公司市場(chǎng)調查顯示：北京消費者對中復電訊的認知度高達90%。總經(jīng)理邰武淳先生注重企業(yè)的品牌形象和生命力，通過(guò)不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)積淀了強大的品牌實(shí)力與良好的市場(chǎng)口碑。
為更近一步提高中復電訊的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，強訊科技與松下交換機CTI接口成功對接，為其精心設計打造一套完美的呼叫中心系統。根據中復電訊的需求設計，將數字中繼和模擬中繼全部接入松下交換機分配到呼叫中心系統IVR，由IVR與CTI配合，判斷不同中繼呼入播放不同的語(yǔ)音及直接轉接分機的功能。從而替換了以前純話(huà)務(wù)臺的功能；充分利用IVR資源替換原交換機的自動(dòng)總機語(yǔ)音轉分機功能；再者充分利用了中繼的呼入資源。方案的實(shí)施到上線(xiàn)使用都得到客戶(hù)很大的認可。
呼叫中心系統清晰、簡(jiǎn)潔的自動(dòng)語(yǔ)音導航給客戶(hù)帶來(lái)便捷的感受；超過(guò)坐席數量的電話(huà)排隊功能，給客戶(hù)感覺(jué)更人性化；人工坐席員的服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)非常滿(mǎn)意的咨詢(xún)；清晰完整的電話(huà)錄音，讓坐席的服務(wù)質(zhì)量更為保障；坐席來(lái)電彈屏，讓坐席員第一時(shí)間了解客戶(hù)的信息；量身定制的工單存儲讓歷史的咨詢(xún)全面記錄。除此之外還有坐席置忙、保持電話(huà)、協(xié)商轉接、三方會(huì )議等軟電話(huà)功能，都充分滿(mǎn)足了客戶(hù)的所需。
自從中復電訊使用了強訊科技打造的呼叫中心系統，客服工作效率有了很大的提高，也為客戶(hù)直撥分機提供了方便，給來(lái)電客戶(hù)帶來(lái)了完美的服務(wù)，更加肯定了中復電訊“消費者滿(mǎn)意單位”、“售后服務(wù)信得過(guò)單位”等多項榮譽(yù)。
