北京市安佳醫(yī)院位于懷柔區(qū)美麗的雁棲湖畔，依山傍水、氣候宜人、交通便利，非常適合患者療養(yǎng)康復(fù)。

　　院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，翠竹園、綠草地、魚塘、噴泉、雕塑及悠揚(yáng)的音樂給您帶來溫馨的享受，為您創(chuàng)造了一個溫暖的家。安佳醫(yī)院是一所以精神康復(fù)為特長的專科醫(yī)院，是北京市基本醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院建筑面積11982㎡；設(shè)有床位220張，分五個病區(qū)。醫(yī)院在精神康復(fù)治療方面有獨(dú)到之處，設(shè)有心理治療室、圖書室、音樂治療室、體療健身室、工娛治療室。為了配合治療，院內(nèi)養(yǎng)殖了鴿子、山雞、鸚鵡、非洲雁、寵物狗、錦鯉魚等，為患者康復(fù)提供了休養(yǎng)的場所和適應(yīng)社會生活能力的條件。醫(yī)院同時還設(shè)有內(nèi)、外、婦、等口中醫(yī)腔、五官、科室；輔助科室有：檢驗(yàn)科、B超室、X光室、電圖室、腦電腦地形圖室、經(jīng)顱多普勒超聲室、彩超室等。

　　醫(yī)院同時承擔(dān)體檢工作，配有流動體檢車，設(shè)備齊全，并配備了精干的醫(yī)護(hù)人員，可去單位為職工體檢。

　　二、懷柔安佳醫(yī)院呼叫中心介紹

　　懷柔安佳醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，是基于AvayaIPO500交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括10路人工坐席和自助信息播報(bào)，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。對于患者的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知患者。

　　呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

　　呼叫中心作為懷柔安佳醫(yī)院重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證懷柔安佳醫(yī)院各個部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。