中國人壽保險（集團）公司是國有特大型金融保險企業(yè)，總部設在北京，世界500強企業(yè)、中國品牌500強。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。
2003年，經(jīng)國務(wù)院同意、保監會(huì )批準，原中國人壽保險公司重組改制為中國人壽保險（集團）公司，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類(lèi)投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過(guò)資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構[1]。
中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了我國最大的國有金融保險集團。2013年，總保費收入達3868億元，境內壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額為31.6%，總資產(chǎn)達24071億元，是我國資本市場(chǎng)最大的機構投資者之一。連續12年入選《財富》全球500強，排名第94位；連續7年入選世界品牌500強，位列第237位、入選《中國品牌價(jià)值研究院》中國品牌500強，位列第15位。[2]所屬壽險公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內A股市場(chǎng)，成為內地資本市場(chǎng)“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，并已成為全球市值最大的上市壽險公司[3]。
車(chē)輛保險是人壽保險其中的一種，專(zhuān)門(mén)為機動(dòng)車(chē)進(jìn)行事故的保障為了適應未來(lái)業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，安裝了一套基于松下NS300交換機8坐席的呼叫中心系統，也為客戶(hù)提供了完美的通話(huà)過(guò)程。
整個(gè)系統為B/S架構，系統服務(wù)器和坐席區分別位于不同的工作區域，各個(gè)功能模塊分布部署，保證了整個(gè)系統的穩定性。人性化的自助語(yǔ)音導航和智能化的呼叫分配保證了話(huà)務(wù)分配的高效性和準確性，確保每個(gè)來(lái)電都能及時(shí)分配到坐席手中，同時(shí)，在通話(huà)結束之后還能對坐席人員的工作進(jìn)行評價(jià)，增加了雙方的互動(dòng)，進(jìn)一步拉近了雙方的關(guān)系。
