摘要：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，網(wǎng)購環(huán)境的孕育，電子商務(wù)一改往日淘寶、京東巨頭獨占的局面，如百花齊放，紛爭斗艷。而垂直領(lǐng)域電商的義軍奮起，標志著(zhù)一個(gè)新電商時(shí)代的到來(lái)。但與之相隨的就是一些附加問(wèn)題的產(chǎn)生，米糠云以云通訊技術(shù)助力電子商務(wù)，便捷商務(wù)生活。
不管是綜合電商還是垂直電商，一個(gè)穩定可靠的電話(huà)是進(jìn)行售前售后的有力保障。電子商務(wù)顧名思義就是網(wǎng)絡(luò )的商務(wù)交易。在大家沒(méi)有見(jiàn)面的情況下，電話(huà)溝通就顯的極為重要。據有關(guān)組織統計，在電商購物當中，進(jìn)行售前電話(huà)咨詢(xún)的買(mǎi)家下單率達到了83.2%。而有保障性的售后電話(huà)，更會(huì )帶來(lái)更大的復購率。然而現在大部分電商卻面臨電話(huà)咨詢(xún)的問(wèn)題，咨詢(xún)量大不能夠很好的進(jìn)行呼入呼出，不能與自己的工單系統對接造成信息錯亂，不能夠電話(huà)錄音對客戶(hù)的反饋不及時(shí)等。
所以隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，一個(gè)處理電話(huà)業(yè)務(wù)的呼叫中心成了商業(yè)的必需品。米糠云深知聯(lián)絡(luò )通訊的重要性，和電子商務(wù)的靈活機動(dòng)性，經(jīng)過(guò)一年零七個(gè)月，在國內首次推出基于容器的云呼叫中心，輕裝上陣，拋去網(wǎng)關(guān)、線(xiàn)路、服務(wù)器等外設，申請注冊，接入我們的系統，就可完全享受我們的IVR導航、智能分線(xiàn)路由、電話(huà)錄音、以及特有的DDRP自定義設置工單系統等功能。您就做好產(chǎn)品，溝通的事交給我們。
電子商務(wù)優(yōu)于傳統行業(yè)最重要的一點(diǎn)就是數據化營(yíng)銷(xiāo)。我們和客戶(hù)的關(guān)系不只是單純的一次性買(mǎi)家賣(mài)家。如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，如何培養忠實(shí)用戶(hù)群成了電子商務(wù)努力的方向。米糠云從自身優(yōu)勢出發(fā)，結合電商特點(diǎn)，提出主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)，“電話(huà)回訪(fǎng)”“消息推送”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )數據分析用戶(hù)習慣，定期給予電話(huà)回訪(fǎng)，客戶(hù)關(guān)心，讓他們充分感受到商家的關(guān)懷，建立伙伴關(guān)系，從單次銷(xiāo)售到粉絲情懷。從歷次“雙十一”的數據顯示，堅守在凌晨0點(diǎn)的大部分是老客戶(hù)，占到了總數的47%，從下單數據來(lái)看，老客戶(hù)購買(mǎi)的客單價(jià)也明顯高于新客戶(hù)。這一部分數據正是我們的核心數據。同樣米糠云為其配套“客戶(hù)挖掘”，中心系統記錄老客戶(hù)語(yǔ)音、通話(huà)信息，并實(shí)時(shí)分析成各數據報表，加入問(wèn)卷調查，服務(wù)評價(jià)，全面分析挖掘客戶(hù)需求，給你更加直觀(guān)的信息報表，帶來(lái)更大的收益。
從被動(dòng)需求到主動(dòng)服務(wù)，米糠云再一次從電商角度出發(fā)，提出新的解決方案。精益求精才能做得更好，用戶(hù)體驗細節優(yōu)化便顯得重要許多。致力于通訊多年，結合行業(yè)需求。米糠云提出“語(yǔ)音智能查詢(xún)”，輸入定制號碼，可實(shí)時(shí)跟蹤物流情況，語(yǔ)音播報，讓你時(shí)刻了解自己的寶貝位置情況，即便是在沒(méi)有網(wǎng)的環(huán)境下，給您更多放心。而且支持一件查詢(xún)產(chǎn)品狀態(tài)情況，辨別真偽，樹(shù)立公司形象和商家權威，帶來(lái)更多忠實(shí)用戶(hù)。
我們先后和廣州采奴、健客網(wǎng)、國康等垂直電商有深厚的合作，也服務(wù)過(guò)生活美食的綜合電商品尚匯。成熟的技術(shù)加上項目經(jīng)驗讓我們可以做的更好，我們也期待能和更多的電商伙伴一起合作，打造更加美好的電商服務(wù)！愿用我們的專(zhuān)業(yè)解決您的障礙，助你在電商領(lǐng)域順勢騰飛，做的更好！
關(guān)注我，給您更多您想要的互聯(lián)網(wǎng)通訊信息！
如詳細了解、探討具體細節，
可加微信 Ryan10101, 電話(huà)：13723426093 王
PC瀏覽：http://www.mixcom.cn/
手機瀏覽：http://m.mixcom.cn
