米糠云的專(zhuān)業(yè)精神--雙版本的云呼叫中心

　　摘要：一向視客戶(hù)需求為自己使命的米糠云此次再次發(fā)力，以雙版本系統重塑云呼叫中心，問(wèn)鼎云呼服務(wù)。我們拭目以待。

　　自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，業(yè)務(wù)分類(lèi)更加具體，精細化運作就顯得更加重要。呼叫中心發(fā)展多年，但仍有相當的滯后性。現在大都以簡(jiǎn)單粗暴的后臺系統面對各類(lèi)客戶(hù)。大家都知道，業(yè)務(wù)具體化的今天，不同的行業(yè)，甚至同一行業(yè)的不同工作，需求都大不一樣。這樣一個(gè)呼叫中心系統怎么能切合工作需求呢？米糠云十年研發(fā)技術(shù)，5萬(wàn)家客戶(hù)積累，上線(xiàn)雙版本云呼叫中心，通訊精細化，業(yè)務(wù)精細化，產(chǎn)品精細化。

　　此次系統研發(fā)，米糠云依據大量客戶(hù)案例和客戶(hù)回饋，從客戶(hù)角度出發(fā)，打磨產(chǎn)品的每一個(gè)細節，優(yōu)化產(chǎn)品的每一個(gè)功能，創(chuàng )新的提出兩大類(lèi)型的云呼叫中心。

　　米糠云研究大量客服客戶(hù)，從以往種種案例中抓取問(wèn)題和重點(diǎn)。全新打造客服型云呼叫中心系統。

　　IVR導航是解決客服型行業(yè)問(wèn)題的高效工具。米糠云保留此重要功能，并深度開(kāi)發(fā)，使其具有多層級導航、層層分配，讓每一個(gè)客戶(hù)都能找到與其相對應的客服人員，專(zhuān)人專(zhuān)員，高效運行。除此之外，米糠云考慮到公司業(yè)務(wù)的新增和節假日的變動(dòng)，推出導航個(gè)人自定義，根據您的業(yè)務(wù)需求自己設置相應菜單。要知道這個(gè)功能在業(yè)界可是少有，這完全依賴(lài)于米糠云的技術(shù)積淀。

　　為了充分發(fā)揮座席人員的能動(dòng)性、提高客戶(hù)的接通率。米糠云在話(huà)務(wù)分配策略上可是下了大工夫。設置可調隨機振鈴、記憶振鈴、以及一般順序的線(xiàn)性振鈴，保證每個(gè)客戶(hù)的電話(huà)能順利接通，每個(gè)座席能服務(wù)到位。

　　我們研究所有客服案例，依照行業(yè)標準，深度開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)工單，當客戶(hù)來(lái)電，便自動(dòng)調出工單樣式，記錄客戶(hù)信息。

　　保證每次來(lái)電都能詳細的展現客戶(hù)信息，消除客戶(hù)與客服人員無(wú)認知障礙，更加針對性的溝通，提高用戶(hù)體驗。

　　還有我們?yōu)榱藱z查客服通話(huà)質(zhì)量而設置的通話(huà)記錄和錄音，了解客戶(hù)體驗而設置的滿(mǎn)意度，調查客戶(hù)反饋的問(wèn)卷回訪(fǎng)等。多維度的的相關(guān)報表和記錄功能，能保證每一個(gè)企業(yè)都能用到他想用的。

　　對于通訊要求極高的電話(huà)銷(xiāo)售是對云呼叫中心的一種考驗。米糠云摸索多年，自主研發(fā)的虛擬主機系統，是對考驗的回應。

　　米糠云云呼叫中心系統可批量導入數據，可由管理員再根據公司座席情況分配給每一個(gè)人，實(shí)現外呼的快速準備。

　　大量的數據就導致了操作的復雜性，如果我們的座席一個(gè)一個(gè)輸入號碼進(jìn)行呼叫就嚴重降低了生產(chǎn)力。米糠云系統的一鍵呼叫，可快速調取客戶(hù)信息，發(fā)起呼叫。

　　系統會(huì )自動(dòng)記錄所有座席的通話(huà)記錄和通話(huà)錄音，可供管理員隨時(shí)查詢(xún)以及出現問(wèn)題糾紛時(shí)的調用。讓座席管理更加有序化。

　　大量的客戶(hù)情況造成了記錄的混亂。系統單獨設置意向客戶(hù)追蹤，把每一個(gè)客戶(hù)的進(jìn)行狀態(tài)都單獨陳列，醒目標示。可自定義設置提醒功能，保證每一位客戶(hù)都在計劃之內。

　　批量外呼是很考驗呼叫中心能力的業(yè)務(wù)。大批量的電話(huà)外呼，就要求服務(wù)器的高承載性。米糠云自主研發(fā)的虛擬主機系統，保證每一家企業(yè)都會(huì )有個(gè)單獨運行的服務(wù)器，做到呼叫的穩定性和安全性。

　　米糠云依托自己十年通訊技術(shù)，五萬(wàn)家客戶(hù)積累，領(lǐng)行業(yè)創(chuàng )新之舉。此次重力改版，深挖行業(yè)痛點(diǎn)，推出雙版本的云呼叫中心。希望以專(zhuān)業(yè)精神做好通訊的每一件的事。