客戶(hù)背景
深圳市黃金資訊集團有限公司成立于2004年6月14日，總部位于深圳，是集黃金職業(yè)人才培訓、黃金實(shí)時(shí)交易數據與資訊發(fā)布、黃金工藝禮品設計與發(fā)行、黃金金融衍生品研究與發(fā)行、黃金資產(chǎn)化實(shí)物流通、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)等為一體的“互聯(lián)網(wǎng)黃金金融平臺”集團企業(yè)。
近年來(lái)，黃金交易市場(chǎng)風(fēng)生水起，作為上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì )員、中國黃金協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位、廣東省黃金協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、中國黃金協(xié)會(huì )榮譽(yù)監制單位、ISO9001國際質(zhì)量體系認證單位、中國珠寶玉石首飾協(xié)會(huì )理事單位、廣東省珠寶玉石行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員單位、上海黃金交易所黃金交易員指定培訓機構、中國黃金協(xié)會(huì )指定黃金投資分析師培訓機構、國家金銀制品質(zhì)量監督中心戰略合作單位等單位，黃金資訊對呼叫中心系統的搭建具有迫切需求：
1、由于公司業(yè)務(wù)量激增，需要加強客服中心基礎服務(wù)建設；
2、公司組建電銷(xiāo)中心，需要呼叫中心提供外呼，并把電銷(xiāo)中心和客服中心整合在同一個(gè)局域網(wǎng)里面；
3、對技術(shù)支持要求高，在挑選呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)候，要考慮產(chǎn)品質(zhì)量。黃金資訊本身有一套完整復雜的內部ERP業(yè)務(wù)系統，需要跟呼叫中心系統做一個(gè)集成對接，對呼叫中心在穩定性方面要求比較高。
深海捷解決方案
黃金資訊作為國內領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)黃金金融平臺，在對于供應商服務(wù)方面有很高的標準，要求呼叫中心不僅擁有溝通客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的能力，還需要有數據挖掘和精細化的分析，全面做到以客戶(hù)為中心。經(jīng)過(guò)多方篩選，從技術(shù)認證、供應商實(shí)力考察、大規模案例考察等多輪調研，最終選擇與深海捷科技合作，強強聯(lián)手打造互聯(lián)網(wǎng)黃金金融行業(yè)內高效的呼叫中心系統。
客服組應用
電銷(xiāo)組應用
SA系統產(chǎn)品應用
深海捷SA產(chǎn)品，黃金資訊利潤中心的動(dòng)力系統
深海捷SA產(chǎn)品在黃金資訊上線(xiàn)以來(lái)，為黃金資訊整個(gè)運營(yíng)中心——互聯(lián)網(wǎng)黃金金融業(yè)務(wù)的快速穩定發(fā)展提供了堅強的后盾，擁有良好的穩定性的呼叫中心系統提升了黃金資訊集團的企業(yè)核心競爭力，給黃金資訊帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值無(wú)可估量。
黃金資訊呼叫中心集自動(dòng)語(yǔ)音應答、人工服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售于一體，為客戶(hù)提供豐富的咨詢(xún)、銷(xiāo)售、投訴建議等功能。呼叫中心的建立，有效提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為公司開(kāi)拓新客戶(hù)提供了全新的線(xiàn)下手段。提高了公司的運行效率，降低人工費用，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
深海捷能在眾多知名呼叫中心廠(chǎng)商中奪得項目，擊敗競爭對手，正是因其專(zhuān)業(yè)性和豐富的客戶(hù)經(jīng)驗。深海捷的產(chǎn)品和服務(wù)助力了黃金資訊，也將助力更多的互聯(lián)網(wǎng)黃金金融企業(yè)。
