120，被稱(chēng)為“生命熱線(xiàn)”，120是否暢通，不僅關(guān)系到市民的生命安全，也折射出市民的文明素質(zhì)。近日，記者從市120急救指揮中心了解到，2015年共接聽(tīng)電話(huà)275596次，其中超過(guò)一半屬于無(wú)效呼叫。而總體看來(lái)，隨著(zhù)市民素質(zhì)的不斷提高，惡意電話(huà)數量近幾年呈連續下降趨勢。
全年一半以上電話(huà)屬無(wú)效呼叫
統計數據顯示，市120急救指揮中心2015年全年共接聽(tīng)電話(huà)275596次，其中有效呼叫次數128871次，惡意騷擾呼叫67699次，誤撥呼入79026次；派車(chē)次數30798次，跑空車(chē)次數10549次，救護車(chē)放空率34%；接到病人20599人次，日平均接電話(huà)755次，日平均出車(chē)85次，日平均救治57人次。發(fā)生交通事故、意外事故造成的外傷以及心腦血管類(lèi)疾病突發(fā)，是市民撥打120電話(huà)的主要原因。
市120急救指揮中心負責人劉巖告訴記者，誤撥呼入主要分為兩種情況：無(wú)意間觸碰到手機的緊急呼叫鍵或手機按鍵，造成在不知情的情況下?lián)芡?20，這種情況因手機的普及和使用頻繁度的提高而逐年增加；將120和其他公共服務(wù)電話(huà)號碼混淆而誤撥了120急救電話(huà)，比如要求交話(huà)費、問(wèn)路、開(kāi)鎖、財物被盜、查詢(xún)包裹等，甚至還有寵物生病求助120的。
惡意騷擾主要有4種情況：兒童使用監護人的手機或者固定電話(huà)反復撥打120；成年人使用停機手機撥打120辱罵調度員；精神異常者反復撥打120；報假警、編造事故和病情，當救護車(chē)到達指定地點(diǎn)后，對方手機關(guān)機，醫護人員向現場(chǎng)群眾詢(xún)問(wèn)后才得知，該地點(diǎn)并未發(fā)生任何事故，也并無(wú)傷病人員。
惡意電話(huà)數量呈連續下降趨勢
一位家住金華鎮的男子經(jīng)常在喝暈時(shí)撥打120電話(huà)。去年冬天某個(gè)深夜，男子再次撥打120電話(huà)，調度員經(jīng)分辨后認為男子這次是真的需要幫助，急救人員到現場(chǎng)后發(fā)現男子在回家途中掉入溝中受傷。“對于市民的呼救，我們在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中必須努力分辨哪些是真正需要急救的。”一位調度員告訴記者。
隨著(zhù)市民整體素質(zhì)不斷提高，再加上街頭固定公共電話(huà)數量大幅減少，惡意電話(huà)數量近幾年呈連續下降趨勢，但惡意騷擾電話(huà)仍是影響120急救線(xiàn)路的最主要因素。劉巖呼吁市民，不要惡意撥打120急救電話(huà)，以保障生命綠色通道暢通無(wú)阻。
