需求剛性移動(dòng)CRM成企業(yè)應用熱點(diǎn)
移動(dòng)信息化研究中心近期公布的《2016年中國移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶(hù)研究報告》顯示，移動(dòng)CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項。預計2016年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規模將達到12.68億人民幣。目前移動(dòng)CRM在企業(yè)當中的滲透程度，行業(yè)均值已經(jīng)高達26.8%。且大中型企業(yè)對移動(dòng)CRM的需求度開(kāi)始提升，預示移動(dòng)CRM市場(chǎng)將迎來(lái)更為可觀(guān)的效益增長(cháng)。
該報告還指出三條利好消息：一是目前有18%的千人以上用戶(hù)，15.4%的500-1000人用戶(hù)正在使用移動(dòng)CRM；二是作為購買(mǎi)力較強的群體，14.6%的國企已經(jīng)開(kāi)始應用移動(dòng)CRM；三是對移動(dòng)CRM投入20萬(wàn)以上的企業(yè)群體占比上升至到30.5%。簡(jiǎn)單直白地說(shuō)就是越來(lái)越多的中國企業(yè)開(kāi)始使用移動(dòng)CRM，并且愿意花錢(qián)。相信這也是移動(dòng)CRM市場(chǎng)風(fēng)起云涌，資本和創(chuàng )業(yè)者紛紛卷入的原因所在。
群雄逐鹿移動(dòng)CRM市場(chǎng)誰(shuí)主沉浮
與傳統IT時(shí)代ERP鑄就了SAP、Oracle、用友等企業(yè)軟件巨頭不同，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速普及催生的移動(dòng)CRM，目前還沒(méi)有出現實(shí)力足以壟斷行業(yè)的寡頭。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)巨擎BAT中有兩家——騰訊和阿里分別用企業(yè)微信和釘釘跑馬圈地，但這壓根兒抑制不住越來(lái)越多的資本和有一定技術(shù)實(shí)力的從業(yè)者紛紛涌入這一市場(chǎng)。
這是一個(gè)看起來(lái)沒(méi)有最強只有更強的競技場(chǎng)，未來(lái)誰(shuí)主沉浮還尚需時(shí)日。目前，從資本市場(chǎng)的青睞程度來(lái)看，和創(chuàng )科技的紅圈營(yíng)銷(xiāo)、玄武科技的玄訊移動(dòng)CRM獲得的投資最多，在資本市場(chǎng)傾斜之下，這兩家企業(yè)已率先上市，一定程度上占據了先機。
垂直細分行業(yè)移動(dòng)CRM更受青睞
而從企業(yè)實(shí)際應用情況來(lái)看，以云計算、SaaS交付的移動(dòng)產(chǎn)品具備交付快、初期投入低、產(chǎn)品更新速度快等特點(diǎn)，因此更受企業(yè)青睞。企業(yè)對移動(dòng)CRM的核心需求是提升銷(xiāo)售和管理效率，而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)員工的移動(dòng)辦公需求導致衍生出更多相關(guān)的細分化需求，使得需求進(jìn)一步復雜化。不同行業(yè)的企業(yè)員工面臨的移動(dòng)辦公場(chǎng)景不盡相同，產(chǎn)生的需求也存在巨大差異。這也意味著(zhù)，移動(dòng)CRM產(chǎn)品越垂直細分就越受企業(yè)青睞。
如火力集中在銷(xiāo)售管理全流程自動(dòng)化稍顯偏科的“銷(xiāo)售易”；依托移動(dòng)CRM快消垂直領(lǐng)域全渠道營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案和百億級企業(yè)客戶(hù)標桿優(yōu)勢的“玄訊”；采用“通用模塊+可配置化”的方式為企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化配置的“紅圈營(yíng)銷(xiāo)”；重點(diǎn)解決企業(yè)對外勤人員管理問(wèn)題的“外勤365”；以及騰訊企點(diǎn)、紛享銷(xiāo)客、EC、愛(ài)客、圓舟……
但這種局面不會(huì )維持太久，當最終考量移動(dòng)CRM廠(chǎng)商、產(chǎn)品綜合實(shí)力的時(shí)代來(lái)臨，銷(xiāo)售自動(dòng)化、客服服務(wù)、外勤管理、SCRM社交……最終都會(huì )走向一體化、平臺化。一開(kāi)始就沖著(zhù)錢(qián)去的銷(xiāo)售類(lèi)移動(dòng)CRM可能會(huì )好些，但不變則死四個(gè)字始終懸掛在這類(lèi)廠(chǎng)商的頭頂。
狹路相逢最終得拼綜合實(shí)力
就目前移動(dòng)CRM市場(chǎng)的幾位重量級選手的各自側重方向而言，騰訊和阿里只是占位布局，反正只要他們愿意開(kāi)放接口，隨時(shí)都會(huì )有中小移動(dòng)CRM廠(chǎng)商委身。真正的對決和廝殺會(huì )在銷(xiāo)售易、紅圈營(yíng)銷(xiāo)和玄訊之間產(chǎn)生。
一心鋪在銷(xiāo)售管理功能上的銷(xiāo)售易，是否能彌補其在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的短板，力拼深耕快消和中大型企業(yè)多年的玄訊?而欲將其在快消領(lǐng)域成功模型全面拓展到更多垂直細分行業(yè)的玄訊，能否狙擊試圖通過(guò)標準化+個(gè)性定制通殺各類(lèi)型企業(yè)的紅圈營(yíng)銷(xiāo)?在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等各方面都做的不夠深的紅圈營(yíng)銷(xiāo)，又能否扛得住銷(xiāo)售易和玄訊的裂變?
當然，在以人為本的企業(yè)核心戰略思維倒逼下，移動(dòng)CRM企業(yè)要積極貼合用戶(hù)習慣，找到符合中小企業(yè)企業(yè)發(fā)展的功能創(chuàng )新，穩步提升產(chǎn)品的綜合競爭力，才能在未來(lái)殘酷的行業(yè)洗牌中得以幸存。這場(chǎng)三國殺結局如何?讓我們拭目以待。
