呼叫中心是綜合利用先進(jìn)的計算機及通信技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統。所以，呼叫中心也被稱(chēng)作客戶(hù)管理中心，它也是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的直接橋梁，企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心，輕松的了解客戶(hù)需求，來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心卓越的信息共享功能，能很好的滿(mǎn)足用戶(hù)提出意見(jiàn)和獲得反饋的要求；而詳盡的客戶(hù)資料庫功能，能極大提升客服的服務(wù)能力，更有針對性的為客戶(hù)服務(wù)，能很好的促進(jìn)用戶(hù)忠誠度。更加深入分析客戶(hù)的需求和消費模式，企業(yè)才能有針對性的制定自己的產(chǎn)品價(jià)格策略和營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。而對客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)的予以回復和解決，則能快速提升企業(yè)在用戶(hù)中的口碑，對后期維護、拓展客戶(hù)群體等經(jīng)營(yíng)動(dòng)作起到關(guān)鍵作用。
那么，呼叫中心是怎么幫助企業(yè)的呢？
1、提升市場(chǎng)應變能力：
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解市場(chǎng)需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等情報是非常關(guān)鍵的，而這需要強大的數據支持，呼叫中心的建設則完全可以滿(mǎn)足這樣的需求。米領(lǐng)通信SmartCall云呼叫中心系統所提供的CRM功能以多種服務(wù)手段與客戶(hù)進(jìn)行交流，并記錄客戶(hù)的基本信息和消費取向信息，形成市場(chǎng)決策所需的分析報表和清晰的銷(xiāo)售漏斗，以便進(jìn)行市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)分析，從而達到提高企業(yè)市場(chǎng)應變能力的目的。
2、改善服務(wù)質(zhì)量：
呼叫中心是面向客戶(hù)的服務(wù)性設施，其采用多種方式與客戶(hù)溝通，所以甚至可以說(shuō)建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)等方式接入到企業(yè)呼叫中心進(jìn)行溝通，這樣就大大縮短了客戶(hù)與企業(yè)之間的距離。SmartCall云呼叫中心可以對于已經(jīng)記錄相關(guān)的信息的用戶(hù)可以自動(dòng)識別，當用戶(hù)接入的時(shí)候可以立即識別用戶(hù)的身份，并將用戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等信息顯示在座席端，這樣使得企業(yè)提供的服務(wù)更加人性化，讓用戶(hù)感到非常親切。
3、樹(shù)立企業(yè)品牌形象：
用戶(hù)對于設立了呼叫中心的企業(yè)，都是表示認同的，這不僅象征著(zhù)公司具備一定規模，也意味著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)是本著(zhù)客戶(hù)為中心的理念。呼叫中心給客戶(hù)展現的是一個(gè)完整、快捷的客服系統，可以大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度。而呼叫中心的介入，可以由企業(yè)申請一個(gè)專(zhuān)門(mén)號碼作為統一的電話(huà)接入號碼，方便客戶(hù)記憶，更容易在客戶(hù)心理樹(shù)立良好形象。
4、降低服務(wù)成本：
呼叫中心的IVR基本上實(shí)現了人機互動(dòng)的功能，智能辦公，能從根本上解企業(yè)人力資源開(kāi)銷(xiāo)過(guò)大的問(wèn)題。在企業(yè)采用呼叫中心之前，如果客戶(hù)需要向企業(yè)進(jìn)行相關(guān)信息咨詢(xún)時(shí)，需要打電話(huà)或者到服務(wù)柜臺，并由企業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行解答，而呼叫中心的建立后客戶(hù)可以撥打企業(yè)的客服號碼，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音來(lái)選擇并收聽(tīng)所要了解的信息，完全不需人工參與，大大降低了服務(wù)成本。
5、優(yōu)化服務(wù)流程：
企業(yè)建設呼叫中心后，對于客戶(hù)，可以很方便的找到售后反饋途徑，同時(shí)精確定位對應具體問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)人員，減少了中間環(huán)節，也減少了人為的參與；而從企業(yè)的角度，在了解客戶(hù)需求后，可以有應對有準備的對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行解決。這樣，無(wú)論是從客戶(hù)還是企業(yè)的角度，中間環(huán)節都大大減少了，服務(wù)流程更加明確清晰。
那么米領(lǐng)通信的SmartCall云呼叫系統究竟是如何為企業(yè)提供服務(wù)的呢？
首先，SmartCall能為企業(yè)帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗，全新的卡片式視圖，關(guān)聯(lián)頁(yè)面快速切換，操作實(shí)施起來(lái)十分簡(jiǎn)便、快捷，系統能夠智能地進(jìn)行客戶(hù)數據的歸類(lèi)、排序、篩選及搜索，幫助座席人員提高工作效率的同時(shí)，為企業(yè)的座席人員帶來(lái)了無(wú)與倫比的的用戶(hù)體驗，使他們從此告別枯燥的工作環(huán)境。系統全程記錄銷(xiāo)售過(guò)程，方便監督、管理與質(zhì)檢，提高工作質(zhì)量。如此智能、便捷的操作也讓銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間投入銷(xiāo)售過(guò)程，提高工提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
其次，SmartCall能完整記錄和保護客戶(hù)信息，由系統完整記錄銷(xiāo)售信息，通話(huà)號碼隱藏，有效保護客戶(hù)資源。更能防止多個(gè)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)，避免人力資源的浪費，促進(jìn)團隊和諧。
除此之外，SmartCall系統的另一大特色便是統計數據輔助決策，系統會(huì )將客戶(hù)數據智能生成5種統計圖表，企業(yè)用戶(hù)只需一個(gè)按鈕，便可掌握詳細的客戶(hù)情況，輔助管理者做出更正確的決策。正是有這樣強大而全面的功能做保障，SmartCall所突顯出的高性?xún)r(jià)比以及高品質(zhì)為企業(yè)大幅降低了運營(yíng)成本和管理成本。
