盡管交互渠道不斷推陳出新，使構建個(gè)體客戶(hù)綜合視圖極具挑戰，但客戶(hù)每次與品牌交互時(shí)仍需要一致的、個(gè)性化且高度相關(guān)的體驗。打造更高品質(zhì)的客戶(hù)體驗需要從所有在線(xiàn)或離線(xiàn)客戶(hù)接觸點(diǎn)實(shí)時(shí)整合數據。實(shí)際上，大多數企業(yè)難以將各種技術(shù)與“孤島”數據相結合，無(wú)法從整體上了解、預測并接觸每一位個(gè)體客戶(hù)。
Teradata天睿公司咨詢(xún)與支持服務(wù)執行副總裁Dan Harrington表示：“根據客戶(hù)與企業(yè)交互個(gè)別管理每一位客戶(hù)，需要整合不同類(lèi)型數據，并運用復雜的多類(lèi)型分析技術(shù)了解這些數據。即使是全球最知名企業(yè)都認為，實(shí)時(shí)了解數百萬(wàn)客戶(hù)發(fā)生的數十億次事件是一項不可能完成的任務(wù)。這一充滿(mǎn)挑戰的任務(wù)只有Teradata天睿公司能夠應對自如。Teradata客戶(hù)旅程分析解決方案彰顯Teradata與全球規模最大、最富創(chuàng )新性、倡導以客戶(hù)為中心的企業(yè)在實(shí)際合作中積累的可靠經(jīng)驗。該解決方案基于每位客戶(hù)的個(gè)體交互，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供客戶(hù)綜合視圖，使他們能夠為客戶(hù)適時(shí)提供適當幫助。”
Gartner研究公司指出，預計2018年前，全面投入各類(lèi)型線(xiàn)上個(gè)性化服務(wù)企業(yè)的銷(xiāo)售額將比未投入個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)高30%。該研究公司還指出，廠(chǎng)商之間的差距關(guān)鍵在于解決方案針對的渠道、看似無(wú)關(guān)交互內容的整合方式、提供客戶(hù)旅程可視化功能的既有工具以及面向其它系統的輸出信息。
英國領(lǐng)先的網(wǎng)上購物及家庭購物網(wǎng)站JD Williams管理信息/商業(yè)智能部門(mén)主管AlickRocca表示：“攜手Teradata，我們能夠精確地整合客戶(hù)詳細交互內容，并與Teradata數據庫中獨特的客戶(hù)識別碼連結。Teradata Aster Analytics幫助我們依托這些連結的數據，構建更豐富的客戶(hù)視圖。例如，我們發(fā)現客戶(hù)喜歡使用移動(dòng)設備瀏覽，然后又通過(guò)另一個(gè)渠道購買(mǎi)商品。像這樣的洞察信息幫助我們打造更好的營(yíng)銷(xiāo)歸因模型，更理性地確定廣告投放方式，帶來(lái)可觀(guān)的營(yíng)銷(xiāo)投資回報。”
企業(yè)使用Teradata客戶(hù)旅程分析解決方案的典型體驗：
Teradata客戶(hù)旅程分析解決方案運用以下功能實(shí)現客戶(hù)旅程：
實(shí)時(shí)智能化數據整合
- 無(wú)論數據在何處生成或存儲，都能整合數據，提供每一位個(gè)體客戶(hù)的綜合視圖；
- 從網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)設備或支付系統實(shí)時(shí)獲取數字和離線(xiàn)交互內容；
- 整合云端、數據湖和數據倉庫的分布式數據；
- 迅速、輕松地接受新數據、新渠道和新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
多類(lèi)型分析
- 依托機器學(xué)習的實(shí)時(shí)決策，實(shí)現廣泛的高級預測性、描述性和指導性分析技術(shù)；
- 無(wú)論數據在哪里，都能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員運用這些高級分析解決方案；
- 使用路徑分析整合客戶(hù)事件，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供每位客戶(hù)的獨特行為視圖，通過(guò)個(gè)性化、個(gè)人消息充實(shí)了傳統客戶(hù)資料，幫助客戶(hù)實(shí)現目標。
交互管理
交付支持實(shí)時(shí)決策和自動(dòng)化、可按數據量和溝通類(lèi)型擴展的多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理功能；
提供先進(jìn)、靈活的客戶(hù)細分、客戶(hù)旅程規劃和決策功能；
支持可從任意來(lái)源加入用于決策的數據及支持所有入站或出站營(yíng)銷(xiāo)渠道（包括數字化渠道）的開(kāi)源技術(shù)；
幫助營(yíng)銷(xiāo)管理層對營(yíng)銷(xiāo)流程和工具進(jìn)行重要改進(jìn)，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現最大效果。
上述每種功能都能增強企業(yè)適應業(yè)務(wù)發(fā)展的應變能力。Teradata客戶(hù)旅程分析解決方案具備可擴展性，支持不斷增長(cháng)的數據量、更多分析模型，以及不斷增長(cháng)的客戶(hù)群與品牌通過(guò)新渠道交互的方法演進(jìn)。
Teradata客戶(hù)旅程分析解決方案已經(jīng)正式發(fā)布。
Teradata天睿公司簡(jiǎn)介
與其它企業(yè)相比，Teradata天睿公司（紐交所：TDC）幫助企業(yè)從數據中獲得更多價(jià)值。我們的大數據分析解決方案及專(zhuān)家團隊能夠幫助企業(yè)利用數據獲得長(cháng)期競爭優(yōu)勢。欲了解更多詳情，請登錄teradata.com.cn。
