優(yōu)音通信在云通信領(lǐng)域已經(jīng)有多年的研究投入，在云通信領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗和產(chǎn)品，如之前推出的優(yōu)音電話(huà)產(chǎn)品，在企業(yè)通信領(lǐng)域受到極大歡迎。近期優(yōu)音通信又推出了合作研發(fā)的優(yōu)音云客服產(chǎn)品，以推動(dòng)企業(yè)客服領(lǐng)域由傳統客服向靈活的移動(dòng)客服方式轉變。
優(yōu)音云客服除了具備傳統客服的各種功能外，最重要的就是幫助企業(yè)實(shí)現客服工作不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，座席按需申請，靈活部署，快速部署，從而實(shí)現移動(dòng)辦公的理想。
接入方式靈活 客戶(hù)方便
優(yōu)音云客服支持多種接入渠道：電話(huà)接入、電子郵件、網(wǎng)站客服、微信客服、APP客服等。客戶(hù)選取任意適合的方式發(fā)起聯(lián)系，優(yōu)音云客服將這些來(lái)源不同的客戶(hù)統統匯聚到客服的統一工作臺上。優(yōu)音云客服擁有通過(guò)多種分配策略和模式，最大限度的提升客服工作效率，降低客服人員的工作量。
工作地點(diǎn)靈活 不用奔波
優(yōu)音云客服通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接云客服平臺，不受工作地點(diǎn)的限制，同城、異地、辦公室、住家、咖啡廳、賓館、度假場(chǎng)所統統都可以開(kāi)展工作，甚至跨國工作都沒(méi)問(wèn)題。
企業(yè)客服人員通過(guò)優(yōu)音云客服加入到企業(yè)客服隊列中，開(kāi)展客服工作，實(shí)現了真正意義上的企業(yè)私有客服網(wǎng)絡(luò )。企業(yè)不需要準備龐大的客服辦公場(chǎng)所，客服人員也有更自由的空間。
工作時(shí)間靈活 自由自在
優(yōu)音云客服由于不受辦公地域的限制，因此客服管理工作可以更加靈活，方便。根據個(gè)人的實(shí)際情況，可以安排在白天、夜晚、安排多班制，甚至休假期間工作。企業(yè)在客服人員招聘方便也更加靈活，可以招聘全職客服，也可以招聘兼職客服。
座席數量靈活 節約成本
優(yōu)音云客服支持即開(kāi)即通，聯(lián)網(wǎng)即用。企業(yè)可以根據實(shí)際業(yè)務(wù)量隨時(shí)增加座席，減少座席，既能滿(mǎn)足企業(yè)的服務(wù)能力，又能最大限度解決企業(yè)成本，特別適合初創(chuàng )企業(yè)，業(yè)務(wù)、人員和資金都不穩定的情況。
績(jì)效管理透明 準確高效
優(yōu)音云客服提供各種客服數據、報表、客服記錄、通話(huà)錄音等，企業(yè)可以通過(guò)完整的數據和記錄對客服的工作成果進(jìn)行分析，得到最準確的客服績(jì)效指標，給出綜合評價(jià)結果。
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)的解決方案提供商，通過(guò)將企業(yè)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)與云客服業(yè)務(wù)結合，必定能夠最大限度滿(mǎn)足企業(yè)客服的需求，提升企業(yè)客服能力，降低企業(yè)客服成本，助企業(yè)一臂之力，實(shí)現價(jià)值雙贏(yíng)，共同發(fā)展。
