對于出臺的《客戶(hù)服務(wù)標準化管理制度》，安邦保險解釋稱(chēng)，今年，中國保監會(huì )印發(fā)了《中國保險業(yè)標準化“十三五”規劃》，明確推進(jìn)保險標準化工作的重點(diǎn)任務(wù)，要求業(yè)內企業(yè)積極推進(jìn)落實(shí)。
為此，安邦保險正式出臺了《客戶(hù)服務(wù)標準化管理制度》，建立全渠道的客戶(hù)服務(wù)方式和綜合服務(wù)體系，為客戶(hù)提供涵蓋“醫、食、住、行、娛、健康”的全方位、多樣化、差異化的服務(wù)。
而安邦的“云客服”則是通過(guò)人員、服務(wù)和渠道整合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通作用，聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下，貫穿客戶(hù)服務(wù)全周期，致力于為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
據悉“安邦云客服”共有七重“身份”，會(huì )根據客戶(hù)需求協(xié)同呈現，作為客戶(hù)身邊的咨詢(xún)顧問(wèn)、產(chǎn)品專(zhuān)家、投保大師、保單秘書(shū)、理賠管家、保全助手和生活好友。
此外，安邦保險還建立了服務(wù)評價(jià)體系，推出客戶(hù)監督服務(wù)的評價(jià)機制，以《客戶(hù)服務(wù)標準化管理制度》為指導，將服務(wù)評價(jià)權完全交由客戶(hù)手中，將服務(wù)監督方式由被動(dòng)征詢(xún)改為主動(dòng)評判，監督范圍由過(guò)去少數人參與變?yōu)槿巳藚⑴c，監督過(guò)程更加公開(kāi)化、透明化。
據了解，為便于客戶(hù)參與服務(wù)評價(jià)，安邦在旗下一站式云服務(wù)平臺——掌上安邦，面向客戶(hù)推出“服務(wù)評價(jià)”功能，客戶(hù)可在線(xiàn)點(diǎn)評安邦全國服務(wù)人員，還可在線(xiàn)留下意見(jiàn)或建議。客戶(hù)評價(jià)將成為安邦服務(wù)人員及其整個(gè)服務(wù)團隊考核的重要指標，將引導督促服務(wù)人員更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，極大推動(dòng)整體服務(wù)提升。
