北京平川嘉恒技術(shù)有限公司成立于1999，以濟南為事業(yè)中心，總部坐落在濟南最高端甲級寫(xiě)字樓——玉蘭廣場(chǎng)；公司致力于健康與美容領(lǐng)域品牌拓展、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新技術(shù)的研發(fā)、應用與推廣，逐步形成了電子商務(wù)、傳統網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)互聯(lián)、藥房連鎖、外貿等多個(gè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)機構。集團公司目前擁有500余名優(yōu)秀員工，多個(gè)獨立運作的分公司，已經(jīng)組建各業(yè)務(wù)板塊的專(zhuān)業(yè)強勢團隊，形成了不斷超越和創(chuàng )新的文化氛圍，正在走向集團公司的美好未來(lái)。
當客戶(hù)呼入時(shí)提供智能語(yǔ)音導航，有效的坐席分配，還可根據熟客邏輯迅速定位到曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的坐席，極大的提高了與客戶(hù)的共同效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。錄音系統實(shí)時(shí)記錄通話(huà)錄音，報表系統提供每個(gè)坐席員的工作狀態(tài)，通話(huà)記錄及通話(huà)時(shí)長(cháng)統計，方便管理層人員查看坐席員的服務(wù)、工作態(tài)度。當坐席全忙時(shí)，呼叫中心提供排隊等待的功能，坐席一旦空閑，系統能迅速的將排隊的客戶(hù)轉到坐席；報表系統中還實(shí)時(shí)的記錄排隊放棄的客戶(hù)，保證工作人員不會(huì )漏接電話(huà)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
