東航臺灣公司總經(jīng)理施海波表示，該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務(wù)平臺，將為臺灣地區社會(huì )公眾提供更加屬地化、精細化、個(gè)性化的服務(wù)，也是東航全面提升服務(wù)品質(zhì)、深耕臺灣地區的有力舉措。
自2008年?yáng)|航正式開(kāi)通兩岸航線(xiàn)以來(lái)，東航截至目前，已經(jīng)開(kāi)通了臺北、臺中、高雄三地四個(gè)機場(chǎng)，涉及內地16個(gè)主要城市的22條航線(xiàn)，每周客貨共執行97個(gè)航班。
東航也是兩岸之間航線(xiàn)覆蓋區域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。2015年，東航兩岸航線(xiàn)累計運輸旅客約143萬(wàn)人次。
此次投入使用的臺灣呼叫中心，除提供航班資訊查詢(xún)、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶(hù)建議與投訴辦理、東方萬(wàn)里行會(huì )員服務(wù)等基本的服務(wù)以外，伴隨東航近年來(lái)的服務(wù)升級和產(chǎn)品體系拓展，同時(shí)為客戶(hù)提供各類(lèi)證明辦理以及無(wú)成人陪伴兒童、輪椅服務(wù)、小動(dòng)物運輸、特殊餐食等特殊服務(wù)的申請辦理，并提供與旅客出行相關(guān)的酒店預訂、地面交通、旅游產(chǎn)品等增值服務(wù)。
