一、說(shuō)明
本手冊是云翌I(lǐng)P呼叫中心2.6.5.0版本的功能列表。
二、范圍
該功能列表只針對2.6.5.0版本的IP呼叫中心產(chǎn)品。
三、功能列表
- 3.1接入號/IVR
| 編號 | 功能項 | 功能說(shuō)明 |
| 3.1.1 |
IVR |
1、 系統可以配置多個(gè)IVR流程
2、 可視化自定義IVR流程
3、 IVR流程節點(diǎn)支持：聲音播放、多項選擇、轉隊列、轉語(yǔ)音信箱、掛斷、返回上級、返回頂級等 4、 支持多級IVR 5、 支持上傳錄制的聲音文件 6、 集成TTS 7、 支持如下類(lèi)型播放： 1） 語(yǔ)音文件：播放上傳的語(yǔ)音文件 2） 數字：播放純數字，一個(gè)一個(gè)數字順序播放給客戶(hù) 3） 數目：轉成數目播放給客戶(hù)（例如1003，讀成一千零三） 4） 語(yǔ)音變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為非數字類(lèi)型 5） 數字變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為數字類(lèi)型 6） 數目變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為數目 7） TTS內容：直接將輸入的文字轉成語(yǔ)音給客戶(hù)播放 8、 IVR中HTTP交互：與其他第三方業(yè)務(wù)系統進(jìn)行HTTP交互（例如訂單系統、OA系統、會(huì )員系統等），達到向客戶(hù)播放第三方通過(guò)HTTP接口返回內容的功能 |
| 3.1.2 |
接入號 |
1、 系統可以配置多個(gè)接入號 2、 每個(gè)接入號可以指定對應的IVR流程 3、 呼入接入號可設置為VIP接入號 使用VIP接入號的客戶(hù)在隊列中排隊享有優(yōu)先權 4、 每個(gè)接入號支持分時(shí)段業(yè)務(wù)，不同時(shí)間段（工作時(shí)間、非工作時(shí)間、節假日）觸發(fā)不同的IVR流程 |
- 3.2 隊列功能
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.2.1 |
隊列管理 |
1、 支持多隊列 2、 座席一個(gè)座席可以屬于多個(gè)隊列 3、座席等級(0-9)。0為最低，9為最高 |
| 3.2.2 |
ACD功能 |
1、 可以為每個(gè)隊列設置不同的ACD策略 支持四種唯一策略 1） 座席登錄順序分配 2） 最少應答次數 3） 最長(cháng)閑時(shí) 4） 隨機分配 唯一策略必選，可選擇四種策略的任一策略 支持三種非唯一策略 1） 座席歸屬地優(yōu)先 2） 座席等級優(yōu)先 3） 上次服務(wù)優(yōu)先 非唯一策略可以不選或多選 |
| 3.2.3 |
播報隊列位置 |
1、用戶(hù)在隊列等待時(shí)可以聽(tīng)見(jiàn)自己在隊列中的位置 2、可以設置播報隊列位置的間隔時(shí)長(cháng) 3、播報隊列位置時(shí)，用戶(hù)可以選擇繼續等待或轉語(yǔ)音留言 |
| 3.2.4 |
最大等待時(shí)長(cháng)設置 |
1、 座席忙碌時(shí)，可以設置客戶(hù)在隊列中等待的最大時(shí)長(cháng) 2、 超過(guò)最大等待時(shí)長(cháng)后，系統可以設置 1） 轉語(yǔ)音留言 2） 轉IVR 3） 轉其他隊列 4） 掛斷呼叫 5） 轉外線(xiàn) |
| 3.2.5 |
無(wú)座席等待時(shí)長(cháng)設置 |
1、 無(wú)座席登錄時(shí)，可以設置客戶(hù)在隊列中等待的最大時(shí)長(cháng) 2、 超過(guò)最大等待時(shí)長(cháng)后，系統可以設置 1） 轉語(yǔ)音留言 2） 轉IVR 3） 轉其他隊列 4） 掛斷呼叫 5） 轉外線(xiàn) |
| 3.2.6 |
最大排隊人數設置 |
1、 設置隊列中排隊人數的最大值 2、 超過(guò)最大排隊人數后，進(jìn)入對列的客戶(hù)可以被設置 1） 轉語(yǔ)音留言 2） 轉IVR 3） 轉其他隊列 4） 掛斷呼叫 5） 轉外線(xiàn) |
| 3.2.7 |
VIP功能 |
1、 系統VIP功能 1） 設置VIP客戶(hù)的名單 2） VIP客戶(hù)在隊列中排隊享有優(yōu)先權 3） 全局VIP客戶(hù)(適用于所有隊列) 4） 為特定隊列指定VIP用戶(hù)(可選多個(gè)隊列) 6） 第三方VIP功能 通過(guò)http方式獲取第三方CRM數據來(lái)判斷VIP客戶(hù)名單 3、可靈活選擇一種VIP功能 |
| 3.2.8 | 接通播報工號 | 座席接起呼叫時(shí)，用戶(hù)聽(tīng)到服務(wù)座席的工號 |
| 3.2.9 | 振鈴時(shí)長(cháng)設置 | 1、 設置座席未接電話(huà)的振鈴時(shí)長(cháng) 2、超過(guò)振鈴時(shí)長(cháng)后，分配呼叫給其他座席或者進(jìn)入隊列排隊 |
| 3.2.10 |
座席未接回歸隊列 |
1、 如果座席未接電話(huà)，則電話(huà)重新進(jìn)入隊列排隊 2、 此時(shí)排隊是排在所有排隊者（包括VIP客戶(hù)）最前面 以便盡快分配給下一座席 |
| 3.2.11 |
保留最少空閑座席數 |
1、 設置系統中保留的最少空閑座席數，以便在執行外呼任務(wù)外接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電 2、 當隊列座席空閑數等于該值時(shí)，則無(wú)空閑座席執行外呼任務(wù) |
| 2.3.12 | 專(zhuān)屬坐席 | 1、 隊列可啟用專(zhuān)屬坐席功能 2、 客戶(hù)呼入呼叫中心并進(jìn)入開(kāi)啟專(zhuān)屬坐席功能隊列后，隊列優(yōu)先將來(lái)電分配這個(gè)客戶(hù)所屬的客戶(hù)經(jīng)理坐席，如果客戶(hù)經(jīng)理坐席未簽入、忙等情況下，才將來(lái)電按照ACD策略分配給其他坐席 |
| 2.3.13 | 隊列背景音 | 1、 每個(gè)隊列可以自定義背景音，用戶(hù)進(jìn)入隊列的時(shí)候都是從頭開(kāi)始播放背景音，然后到達指定秒數開(kāi)始轉接，如果座席忙繼續聽(tīng)背景音。達到充分利用客戶(hù)等待時(shí)間的目的 |
- 3.3 座席功能
| 編號 | 功能項 | 功能說(shuō)明 |
| 3.3.1 | 座席組管理 | 1、 系統可以配置多個(gè)座席組 2、 按不同職能分配座席組 |
| 3.3.2 |
座席管理 |
1、 指定座席工號、座席姓名、座席歸屬地等信息 2、 指定座席所屬的座席組、一個(gè)座席必須且只能屬于一個(gè)座席組 3、 設置座席類(lèi)型為普通座席或班長(cháng)座席 班長(cháng)座席有管理的座席組和隊列范圍 4、坐席列表中匯總坐席的各個(gè)狀態(tài)（空閑數、通話(huà)數、忙碌數、離開(kāi)數、僅呼出數、后處理數等），方便管理員在不登錄坐席客戶(hù)端的情況也能方便地查看坐席狀態(tài)匯總 |
| 3.3.3 |
座席登錄方式 |
1、 外置電話(huà)：座席使用綁定分機登錄 2、 不綁定：不綁定分機登錄。座席只能進(jìn)行監控 3、內置軟電話(huà)：座席客戶(hù)端內置軟電話(huà)功能、無(wú)需額外分機 |
| 3.3.4 | 電話(huà)坐席 | 分機撥打坐席登入碼即可登錄坐席，不需要安裝坐席客戶(hù)端，也不需要給坐席配備電腦，減少企業(yè)成本。 |
| 3.3.5 | 自定義座席狀態(tài) | 支持座席狀態(tài)自定義設置，如空閑、忙碌、離開(kāi)等 |
| 3.3.6 | 呼叫結束后狀態(tài)設置 | 可以設置座席通話(huà)結束后的狀態(tài)，如空閑（可立即接聽(tīng)下一通電話(huà)）、后處理（需要手工處理完上通電話(huà)事宜再接聽(tīng)下通電話(huà)） |
| 3.3.7 |
最小置忙時(shí)長(cháng)設置 |
1、 設置座席保持忙碌狀態(tài)最小值 避免座席為了少接電話(huà)頻繁置忙然后置閑 2、低于最小值的置忙、置閑操作被系統視為無(wú)效操作 |
| 3.3.8 | 座席狀態(tài)保留 | 座席由于網(wǎng)絡(luò )等其他因素短時(shí)間斷線(xiàn)時(shí)，系統仍可保存座席相關(guān)狀態(tài)（登錄時(shí)間、接聽(tīng)次數、空閑時(shí)間等） |
| 3.3.9 | 內線(xiàn)互打 | 座席間可以相互呼叫并通話(huà) |
| 3.3.10 | 呼出外線(xiàn) | 和外線(xiàn)用戶(hù)進(jìn)行通話(huà) |
| 3.3.11 | 環(huán)回測試 | 呼叫座席本身，座席可以測試話(huà)機是否連接正常 |
| 3.3.12 | 掛斷 | 掛斷呼叫 |
| 3.3.13 | 評分 | 支持客戶(hù)對座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分 |
| 3.3.14 | 轉接 | 座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉接到其他座席，由其他座席為客戶(hù)服務(wù) |
| 3.3.15 | 轉IVR | 座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉接到IVR，客戶(hù)聽(tīng)IVR |
| 3.3.16 | 轉隊列 | 座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉接到其他隊列 |
| 3.3.17 | 保持 | 1、座席將呼叫保持，用戶(hù)聽(tīng)背景音樂(lè ) 2、座席取消保持，通話(huà)恢復正常 |
| 3.3.18 |
詢(xún)問(wèn)/詢(xún)問(wèn)轉 |
1、 座席在不掛斷當前呼叫的情況下請求第三方進(jìn)行協(xié)助 2、 協(xié)助過(guò)程結束后可返回與客戶(hù)的通話(huà) 3、 協(xié)助過(guò)程結束后可直接將客戶(hù)轉接給協(xié)助者 4、 可詢(xún)問(wèn)轉至坐席、外線(xiàn)、分機 |
| 3.3.19 | 三方通話(huà) | 1、座席和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中可以邀請第三方加入會(huì )話(huà) 2、會(huì )話(huà)過(guò)程中可以隨時(shí)掛斷第三方的通話(huà) |
- 3.4 班長(cháng)座席功能
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.4.1 |
查看座席組信息 |
1、 查看座席登錄情況(登錄/登出)及持續時(shí)長(cháng) 2、 查看座席信息(工號、姓名等) 3、 查看座席服務(wù)狀態(tài)(空閑、忙碌、后處理、通話(huà)中等)及持續時(shí)長(cháng) |
| 3.4.2 |
查看隊列信息 |
1、 查看座席登錄情況(登錄/登出)及持續時(shí)長(cháng) 2、 查看座席信息(工號、姓名等) 3、 查看座席服務(wù)狀態(tài)(離線(xiàn)、空閑、忙碌、后處理、通話(huà)中等)及持續時(shí)長(cháng) 4、查看隊列中客戶(hù)排隊情況(主叫號、被叫號、等待時(shí)長(cháng)、排隊人數、客戶(hù)類(lèi)型、呼叫類(lèi)型等) |
| 3.4.3 |
監聽(tīng)、密語(yǔ)、強插、強拆 |
可以實(shí)時(shí)監控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話(huà)控制 1）監聽(tīng)：班長(cháng)座席監聽(tīng)座席通話(huà)，座席和客戶(hù)無(wú)法察覺(jué) 2）密語(yǔ)：向正在通話(huà)的座席發(fā)起通話(huà)，但該通話(huà)是單向的，客戶(hù)無(wú)法聽(tīng)到 3）強插：對當前該座席的通話(huà)進(jìn)行強插，座席組長(cháng)參與到通話(huà)中 4）強拆：取消一個(gè)正在進(jìn)行的通話(huà)，座席將被掛斷，客戶(hù)將和實(shí)行強拆的人進(jìn)行通話(huà) |
| 3.4.4 | 強制置閑、置忙、下線(xiàn) | 班長(cháng)坐席可強制控制坐席狀態(tài) 1）強制置忙：強制將所管理的坐席狀態(tài)置為忙碌狀態(tài) 2）強制置閑：強制將所管理的坐席轉改置為空閑狀態(tài) 3）強制下線(xiàn)：強制將所管理的坐席下線(xiàn) |
- 3.5 來(lái)電彈屏
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.5.1 |
彈屏功能 |
1、 彈出客戶(hù)信息列表（詳細資料、產(chǎn)品資料等） 2、 支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息及信息保存 3、 老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄 4、可根據需要定制彈屏資料信息 5、可以選擇來(lái)電彈屏或者呼出彈屏 6、電話(huà)轉接后客戶(hù)資料協(xié)同轉移到目標座席 |
- 3.6 角色及權限管理
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.6.1 |
角色管理 |
1、 一個(gè)座席必須且僅屬于一個(gè)角色 2、根據座席角色指定不同的權限 3、角色有管理的范圍，分為隊列類(lèi)和座席組類(lèi) 隊列類(lèi)范圍可以設定管理的隊列列表 座席組類(lèi)范圍可以設定管理的座席組的列表 |
| 3.6.2 |
權限管理 |
1、 權限分為無(wú)范圍類(lèi)權限、座席組類(lèi)范圍權限、隊列類(lèi)范圍權限 2、 無(wú)范圍類(lèi)權限為呼出外線(xiàn)權限 3、 座席組類(lèi)范圍權限分為查看座席信息、錄音查聽(tīng)、監聽(tīng)、密語(yǔ)、強插、強拆 4、 隊列類(lèi)范圍權限分為查看隊列信息、留言查聽(tīng) |
| 3.6.3 | 分級權限 | 1、 綁定普通坐席的用戶(hù)登錄web，只會(huì )列出該坐席的通話(huà)記錄（包括錄音）、客戶(hù)、服務(wù)記錄 2、 綁定班長(cháng)坐席的用戶(hù)登錄web，除了列出該坐席的通話(huà)記錄（包括錄音）、客戶(hù)、服務(wù)記錄，還會(huì )列出和管理綁定該班長(cháng)坐席所管理所有下屬坐席的通話(huà)記錄、客戶(hù)、服務(wù)記錄 3、 系統管理員登錄web，會(huì )列出和管理系統所有的通話(huà)記錄（包括錄音）、客戶(hù)、服務(wù)記錄 |
- 3.7 外呼
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.7.1 |
預覽式外呼 |
1、 提供座席在預覽客戶(hù)時(shí)的外呼接口 2、 單次外呼任務(wù)可以分配多個(gè)座席 3、 靈活的分配策略：平均分配、指定數量 4、 鼠標點(diǎn)擊自動(dòng)呼叫 5、 座席可根據客戶(hù)信息來(lái)選擇性地呼叫 6、 不同坐席可綁定不同的外線(xiàn)接入號，坐席外呼時(shí)顯示不同的號碼 7、 外呼號碼支持從客戶(hù)列表中導入 8、 外呼號碼支持從外部excel中導入 9、 支持將已分配的客戶(hù)轉移給其他員工 10、外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率，便于管理員評定外呼任務(wù)的效率 |
| 3.7.2 |
預測式外呼 |
1、 設置系統預測式外呼的最大線(xiàn)數 2、 選擇使用的接入號，對外顯示統一號碼 3、 自由選擇客戶(hù)應答呼叫后的處理流程：轉IVR或轉隊列 4、 設置手動(dòng)啟動(dòng)、定時(shí)啟動(dòng)、停止外呼任務(wù) 5、 設置客戶(hù)沒(méi)有應答呼叫的最小重試間隔和重試次數 6、 設置智能外呼，系統根據號碼接通率、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、空閑坐席數動(dòng)態(tài)控制外呼速率 7、 設置指定命中率，控制外呼速率 8、 設置客戶(hù)振鈴后久叫不接的時(shí)間，來(lái)取消呼叫 9、 查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。如：未啟動(dòng)、已啟動(dòng)、已停止、全部完成 10、可根據設定的工作時(shí)間來(lái)自動(dòng)控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時(shí)間內停止外呼，在到達工作時(shí)間后又自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù) 11、查看外呼任務(wù)的整體執行情況。如：未呼叫數、已接通數、未接通數 12、可動(dòng)態(tài)刷新每個(gè)號碼的呼叫情況。如：上次外呼時(shí)間、呼叫結果、呼叫狀態(tài)、已呼叫次數 13、外呼號碼支持從客戶(hù)列表中導入 14、外呼號碼支持從外部excel中導入 15、外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率、轉接率，便于管理員評定外呼任務(wù)的效率 |
- 3.8 錄音功能
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.8.1 | 錄音格式 | 1、 可自定義錄音格式，WAV或MP3格式 2、 錄音高保真、高壓縮、聲音清晰 |
| 3.8.2 |
錄音查聽(tīng) |
1、 座席通話(huà)全程錄音 2、 用戶(hù)可以在通話(huà)記錄中查看相應的錄音 3、 支持下載錄音文件 4、 支持在線(xiàn)播放錄音文件 |
- 3.9 語(yǔ)音信箱功能
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.9.1 | 轉入語(yǔ)音信箱 | 隊列可設置在超過(guò)最大等待時(shí)長(cháng)、無(wú)坐席時(shí)超過(guò)最大時(shí)長(cháng)、超過(guò)最大排隊人數這三種情況下轉入語(yǔ)音信箱 |
| 3.9.2 |
語(yǔ)音留言查聽(tīng) |
1、 用戶(hù)可以在語(yǔ)音留言報表中查看相應的留言 2、 支持下載語(yǔ)音留言 3、 支持在線(xiàn)播放語(yǔ)音留言文件 |
- 3.10報表
系統支持動(dòng)態(tài)定制報表，除了基本的座席、通話(huà)記錄、評分、意向客戶(hù)、隊列報表外，還可以快速動(dòng)態(tài)定制報表。
- 3.11坐席客戶(hù)端HTTP接口
提供HTTP模式的坐席客戶(hù)端接口，供第三方調用。
- 3.12數據備份和還原
可對CRM和呼叫中心數據進(jìn)行備份，并可下載到本地，誤刪除操作后可還原數據，提高安全性。
- 3.13清除系統數據
可根據時(shí)間段自動(dòng)清除指定數據（客戶(hù)數據、服務(wù)記錄、外呼客戶(hù)池、外呼計劃、通話(huà)記錄、錄音文件）。
- 3.14 訂單管理
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.14.1 | 自定義產(chǎn)品字段 | 1、 可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品信息字段 2、 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內容可在產(chǎn)品數據字典自定義 |
| 3.14.2 |
自定義訂單字段 |
1、 可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的訂單信息字段 2、 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內容可在訂單數據字典自定義 |
| 3.14.3 | 產(chǎn)品管理 | 1、 可添加/編輯/刪除產(chǎn)品信息 2、 可按搜索條件導出產(chǎn)品信息到本地 3、 可批量刪除產(chǎn)品 |
| 3.14.4 | 訂單狀態(tài)管理 | 1、 系統默認5種訂單狀態(tài)（新訂單、待審核、已確認、審核不通過(guò)、已取消）進(jìn)行流轉 2、 企業(yè)可在訂單狀態(tài)數據字典中增加其他狀態(tài) 3、 每種狀態(tài)訂單會(huì )在訂單管理大菜單中以子菜單形式呈現，方便集中管理 |
- 3.15 工單管理
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.15.1 |
自定義工單字段 |
1、 可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的工單信息字段 2、 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內容可在工單數據字典自定義 |
| 3.15.2 | 工單狀態(tài)管理 | 1、 系統默認6種工單狀態(tài)（待派發(fā)、已派發(fā)、已取消、處理中、退回、已結束）進(jìn)行流轉 2、 企業(yè)可在工單狀態(tài)數據字典中增加其他狀態(tài) 3、 每種狀態(tài)工單會(huì )在工單管理大菜單中以子菜單形式呈現，方便集中管理 |
| 3.15.3 | 處理工單 | 1、 員工登錄yscrm，可查看自己創(chuàng )建的工單及需要處理的工單 2、 可批量導出工單 3、 可批量刪除工單 |
| 3.15.4 | 多種途徑新建工單 | 1、 可在彈屏頁(yè)面點(diǎn)擊“新建工單”來(lái)提交工單 2、 在客戶(hù)列表直接查看和新建工單 |
- 3.16 問(wèn)卷調查
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.16.1 |
問(wèn)卷模板管理 |
1、 系統可創(chuàng )建多個(gè)問(wèn)卷模板 2、 支持復制問(wèn)卷模板功能 3、 可對問(wèn)卷模板進(jìn)行設計，設計問(wèn)卷的題目（題目類(lèi)型包括：選擇題和簡(jiǎn)答題） 4、 啟用模板—在自動(dòng)外呼、手動(dòng)外呼時(shí)只可選擇已啟用的問(wèn)卷模板 5、 停用模板-在自動(dòng)外呼、手動(dòng)外呼時(shí)不顯示已停用的問(wèn)卷模板 6、 可添加、刪除、編輯問(wèn)卷模板 |
| 3.16.2 | 樣本列表 | 1、 顯示做過(guò)問(wèn)卷調查的客戶(hù) 2、 查看/編輯問(wèn)卷樣本 3、 刪除/批量刪除樣本 |
| 3.16.3 | 樣本統計 | 1、 統計每個(gè)問(wèn)卷模板的樣本數 2、 查看每個(gè)問(wèn)卷模板的樣本明細 3、 顯示每個(gè)問(wèn)卷模板的答題匯總，并支持將答題匯總導出到本地 |
- 3.17 客戶(hù)管理
| 編號 | 功能項 | 功能列表 |
| 3.17.1 |
公海客戶(hù) |
1、 系統管理人員可將客戶(hù)列表中的客戶(hù)轉移至公海 2、 系統管理人員可將已分配的客戶(hù)轉移至公海 3、 員工可在公海客戶(hù)列表申請客戶(hù) 4、 員工每天可申請的公海客戶(hù)數量由系統管理員全局設定 5、 可將公海客戶(hù)分配給員工 6、 支持刪除、批量刪除、導出公海客戶(hù) |
| 3.17.2 | 客戶(hù)列表 | 1、 可批量導入導出 2、 支持單發(fā)及群發(fā)短信 3、 分配客戶(hù)資源給員工跟進(jìn) 4、 共享客戶(hù)給多個(gè)員工 5、 刪除、批量客戶(hù) 6、 轉至客戶(hù)只公海 |
| 3.17.3 | 服務(wù)記錄 | 1、 來(lái)電、去電彈屏頁(yè)面可保存服務(wù)記錄 2、 服務(wù)記錄關(guān)聯(lián)通話(huà)錄音，錄音可在線(xiàn)播放和下載 3、 手動(dòng)添加服務(wù)記錄 4、 批量導入服務(wù)記錄 5、 批量導出服務(wù)記錄 |
| 3.17.4 | 客戶(hù)資料轉移 | 1、 支持員工離職后或者其他原因下，管理員將該員工的客戶(hù)轉移給其他一個(gè)或多個(gè)員工跟進(jìn) 2、 可將指定員工的客戶(hù)轉移至公海 |
| 3.17.5 | 自定義客戶(hù)列表字段 | 1、 可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的客戶(hù)字段需求 2、 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內容可在數據字典自定義 |
