一、項目背景
福泰欣國內專(zhuān)營(yíng)店達到1500家，公司下設行政中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、定單中心、客戶(hù)服務(wù)中心、物流中心、產(chǎn)品研發(fā)中心和品牌管理中心等主要職能機構。其中，營(yíng)銷(xiāo)中心負責福泰欣在中國及東南亞市場(chǎng)的招商和營(yíng)業(yè)支持工作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立強大的電子商務(wù)平臺，為各地加盟商提供最快捷的市場(chǎng)支持，為各地專(zhuān)賣(mài)店提供網(wǎng)上購物及物流配送體系。
公司目前無(wú)法支持通過(guò)統一的特服號接入，建立一個(gè)統一的、集中受理的、面向客戶(hù)的綜合性服務(wù)接入呼出平臺。
客戶(hù)基礎龐大，傳統線(xiàn)路接聽(tīng)率低，影響物流運轉和售后服務(wù)質(zhì)量。
無(wú)法對員工的呼出呼入工作做及時(shí)有效的統計，無(wú)法為公司其他部門(mén)提供統計分析等功能。
目前公司通信現狀無(wú)法實(shí)現系統運作過(guò)程中的實(shí)時(shí)數據監控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導監督客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現，評估工作業(yè)績(jì)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說(shuō)明
1、將EPCC、軟電話(huà)+耳麥、CTIClient、IVR服務(wù)器、CTI服務(wù)器、錄音和統計業(yè)務(wù)服務(wù)器接入局域網(wǎng)，設備間可通過(guò)IP進(jìn)行互聯(lián)。
2、根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需求在樓層中部署數量不等的座席以及軟電話(huà)+耳麥。
3、通過(guò)EPCC以及服務(wù)器，完成坐席的呼入呼出。
